Un nuovo studio di ricerca di CITE Research e SugarCRM mostra che l'IA è vista come potenzialmente utile, ma c'è anche una mancanza di fiducia nella tecnologia

CUPERTINO, California—18 ottobre 2017 — Per quasi due anni, l'intelligenza artificiale è stata uno dei settori più pubblicizzati nel software aziendale e nel business moderno. I nuovi dati di ricerca di CITE Research, sponsorizzati da SugarCRM, mirano a capire come il ciclo continuo delle notizie stia influenzando i dirigenti aziendali e se vedano o meno l'IA come imminente e vantaggiosa per la propria organizzazione.

Lo studio, che ha raccolto dati da un sondaggio su 400 dirigenti commerciali negli Stati Uniti e nel Regno Unito, ha rilevato che l'IA è vista come potenzialmente utile, ma c'è anche una mancanza di fiducia nella tecnologia.  Molti prevedono di utilizzare l'IA nella loro organizzazione nei prossimi due anni, ne vedono il valore e sperano che possa aiutare in varie attività quotidiane. D'altra parte, più della metà ha preoccupazioni sulla sicurezza dell'IA e quattro su 10 temono che la tecnologia possa commettere errori.

“I risultati del sondaggio di CITE Research riflettono la visione del settore sul cloud, sui big data e su altre tecnologie dirompenti nel corso degli anni”, ha dichiarato Clint Oram, CMO e co-fondatore di SugarCRM. “C'è un gruppo pronto a buttarsi a capofitto e un gruppo di scettici assolutamente contrario alla tecnologia. Il resto di noi è nel mezzo. Molti hanno sentito tutto l'hype e sono incuriositi, ma vorrebbero alcune garanzie che gli aspetti positivi supereranno quelli negativi prima di essere pronti a iniziare a spendere denaro in strumenti di IA. Chiaramente, siamo ancora molto all'inizio della curva di adozione dell'IA.”

I risultati del sondaggio fanno parte della più ampia “SalesTech Survey” di SugarCRM, condotta per definire come appare lo stack tecnologico di un moderno team di vendita. I punti salienti del sondaggio focalizzato sull'IA includono:

• La maggior parte degli intervistati (63%) prevede di utilizzare l'IA nella propria organizzazione nei prossimi due anni. Tuttavia, quasi un quarto (23%) non è sicuro di farlo. Una minoranza (15%) ha dichiarato che sicuramente non lo farà.

• I partecipanti statunitensi hanno affermato di essere più propensi a implementare l'IA (69% contro il 57% dei partecipanti del Regno Unito). I partecipanti statunitensi sono più propensi rispetto a quelli del Regno Unito a dire che vorrebbero che l'IA aiutasse nella comunicazione con i clienti (54%) o nella pianificazione della giornata (46%).

• Alla domanda sulle tecnologie correlate all'IA, gli intervistati hanno valutato machine learning, assistenti digitali intelligenti con capacità vocale ed elaborazione del linguaggio naturale come potenzialmente “molto utili”. Hanno valutato i chatbot del servizio clienti come “abbastanza utili”.

• Le principali preoccupazioni sull'IA ruotano attorno alla fiducia nella tecnologia. Più della metà afferma di preoccuparsi per la sicurezza dei dati, con il 30% che indica questa come preoccupazione principale. Un altro 40% afferma di temere che la tecnologia IA commetta errori e il 41% teme di perdere il controllo sui dati.

• Sebbene il 30% abbia dichiarato di temere la perdita del lavoro a causa dell'IA, solo il 12% la indica come principale preoccupazione.

• In generale, il sondaggio ha mostrato che i partecipanti più giovani, di 34 anni o meno, sono più entusiasti e meno timorosi dell'IA. I partecipanti più giovani sono più propensi a dire che la loro organizzazione la utilizzerà in futuro (70%). Gli intervistati di 55 anni o più sono più propensi a preoccuparsi di essere sommersi da funzionalità di cui non hanno bisogno. (Il 55% indica questa come preoccupazione, rispetto al 24% di quelli tra 18 e 54 anni.)

Per il report completo del sondaggio, visita: https://files.sugarcrm.com/resources/analyst-reports/2017-SalesTech-Survey-Report.pdf Metodologia

CITE Research, per conto di SugarCRM, ha condotto un sondaggio tra 400 professionisti aziendali, con 200 rispondenti negli Stati Uniti e 200 rispondenti nel Regno Unito. I rispondenti sono stati selezionati in base a questi criteri: impiego a tempo pieno, lavoro nelle vendite o nello sviluppo business e titolo professionale di livello direttivo o superiore. Tutti i rispondenti lavoravano in aziende con 100 o più dipendenti.

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