La maggior parte dei sistemi CRM acquisisce enormi quantità di dati sui clienti, eppure molte delle informazioni più preziose restano nascoste in email, conversazioni, note e altre fonti non strutturate.

In questo episodio di Punk CX, David Roberts, CEO di SugarAI, si unisce ad Adrian Swinscoe per parlare di come l'AI stia trasformando il CRM, dando senso a queste informazioni non sfruttate e trasformandole in insight aziendali significativi.

La conversazione esplora perché molti team commerciali fanno ancora fatica a ottenere valore dal loro CRM, perché le organizzazioni dovrebbero adottare un approccio incentrato prima sui problemi anziché prima sulla tecnologia e come l'intelligenza contestuale possa aiutare le aziende a offrire esperienze cliente migliori migliorando al tempo stesso le performance di vendita.

Che tu stia ripensando la tua strategia CRM, valutando iniziative di AI o cercando di migliorare il coinvolgimento dei clienti, questo episodio offre spunti pratici sulla prossima evoluzione della gestione delle relazioni con i clienti.

In questo episodio scoprirai:

• Perché i dati cliente non strutturati rappresentano la più grande opportunità ancora inesplorata del CRM

• Come l'AI contestuale trasforma le informazioni in insight aziendali utili e concreti

• Perché un approccio orientato prima al problema porta a decisioni tecnologiche migliori

• Come le organizzazioni possono offrire più valore ai team commerciali attraverso un CRM potenziato dall'AI

• Perché l'esperienza del cliente e la crescita dei ricavi dipendono dalla comprensione del contesto del cliente, non solo dalla raccolta di più dati