Termini specifici del prodotto
Per ulteriori informazioni sulle licenze utente, sugli sforamenti di archiviazione e sui rinnovi relativi a questi prodotti, consulta la pagina della politica dei prezzi.
Se hai acquisito un prodotto elencato di seguito, i termini e le condizioni aggiuntivi applicabili a tale prodotto si applicano al Cliente in aggiunta al contratto quadro di abbonamento, ai Termini di servizio per il cliente o a un accordo simile tra la società del gruppo SugarAI ivi identificata e il Cliente (l'“Accordo Principale“).
I presenti termini e condizioni prevalgono in caso di conflitto con l'Accordo. I termini con iniziale maiuscola non definiti nel presente documento hanno il significato loro attribuito nell'Accordo Principale.
Sugar Automate (in precedenza Customer Journey Plug-in for SugarAI)
Il Cliente deve disporre di un abbonamento attivo a Sugar Sell, Sugar Professional, Sugar Enterprise o Sugar Ultimate per utilizzare Sugar Automate (in precedenza Customer Journey Plug-in for SugarAI). L'uso di Sugar Automate è soggetto all'Accordo Principale.
Sugar Connect
Sugar Connect interopera con l'istanza o l'ambiente del prodotto SugarAI del Cliente. SugarAI può aggiornare e modificare Sugar Connect a sua esclusiva discrezione e senza preavviso al Cliente.
Sugar Connector for LinkedIn® Sales Navigator
Il Cliente deve disporre di un abbonamento attivo a Sugar Sell, Sugar Professional, Sugar Enterprise o Sugar Ultimate per utilizzare Sugar Connector for LinkedIn Sales Navigator. L'uso di Sugar Connector for LinkedIn Sales Navigator è soggetto all'Accordo Principale.
Fatto salvo quanto diversamente previsto nell'Accordo Principale, non è consentito modificare alcun codice di Sugar Connector for LinkedInSales Navigator. Gli utenti devono disporre di una licenza attiva per LinkedIn Sales Navigator ed effettuare l'accesso con le proprie credenziali LinkedIn per accedere ai contenuti del sito web di LinkedIn (“Contenuto”).
Gli utenti devono rispettare il contratto LinkedIn applicabile e non possono:
• Impersonare un membro di LinkedIn o travisare qualsiasi membro o altra terza parte quando richiedono o pubblicano informazioni;
• Utilizzare LinkedIn Sales Navigator o Sugar Connector for LinkedIn Sales Navigator (i) per scopi illegali o non autorizzati, oppure (ii) in modo da violare leggi o regolamenti in materia di privacy, o da violare diritti di terzi;
• Copiare, riformattare, decodificare tramite reverse engineering o altrimenti modificare Sugar Connector for LinkedIn Sales Navigator, le API associate, i Codici di Accesso o il servizio LinkedIn; oppure
• Interferire con o interrompere Sugar Connector for LinkedIn Sales Navigator o il servizio LinkedIn, oppure i server o le reti connessi al servizio LinkedIn, o non rispettare requisiti, procedure, politiche o regolamenti delle reti connesse al servizio LinkedIn.
Sugar Hint
Sugar Hint fornisce accesso a determinati Contenuti. È necessario acquistare un abbonamento a Hint in numero almeno pari al numero di Utenti in Abbonamento sottoscritti dal Cliente per i prodotti SugarAI che saranno utilizzati con Sugar Hint. Alcuni Contenuti possono essere accessibili solo tramite Sugar Hint e tali Contenuti possono essere salvati solo nel database associato all'istanza del prodotto SugarAI del Cliente. Gli amministratori del Cliente possono riassegnare i diritti d'uso di Sugar Hint durante il Periodo di Abbonamento se un precedente Utente in Abbonamento di Sugar Hint non richiede più l'accesso a Sugar Hint o non lo utilizza più. È fatto divieto di apportare personalizzazioni a Sugar Hint o di accedere ai servizi dati di Hint con mezzi diversi dal front end di Sugar Hint.
Sugar Identity
SugarIdentity è distribuito in SugarCloud e l'uso da parte del Cliente è soggetto ai termini e alle condizioni applicabili alle distribuzioni SugarCloud, incluso quando il Cliente sottoscrive SugarIdentity per l'uso con altre soluzioni SugarAI distribuite On-Site. SugarAI può aggiornare e modificare SugarIdentity in qualsiasi momento, a sua esclusiva discrezione e senza preavviso.
Sugar Integrate
Ogni abbonamento Sugar Integrate conferisce il diritto di collegare il prodotto SugarAI del Cliente a una singola istanza predefinita di un sistema esterno. Ogni abbonamento Sugar Integrate è limitato a 2,000,000 Task al mese. Se il Cliente supera il limite mensile di Task, saranno applicabili, dovuti e pagabili a SugarAI gli addebiti per sforamento dei Task. SugarAI fornirà notifica scritta se il Cliente supera tali limiti di Task. Le ore di servizi di implementazione sono obbligatorie e devono essere acquistate separatamente.
Intelligence
È necessario acquistare un abbonamento a Intelligence, in numero almeno pari al numero di Utenti in Abbonamento sottoscritti dal Cliente per i Servizi Applicativi che saranno utilizzati con Intelligence.
Intelligence elabora i dati immessi dal Cliente, quali i Dati del Cliente (“Input”), e il Cliente riceve output da Intelligence sulla base dell'Input (“Output”). Il Cliente è responsabile di tutto l'Input e dichiara e garantisce di disporre di tutti i diritti, le licenze e le autorizzazioni necessari per fornire Input a Intelligence. Il Cliente è l'unico responsabile di ogni utilizzo dell'Output e della valutazione dell'accuratezza e dell'adeguatezza dell'Output per i propri casi d'uso, anche mediante revisione umana, ove opportuno.
Il Cliente riconosce e accetta che (i) l'Input del Cliente, inclusi eventuali Dati del Cliente, in Intelligence è a rischio del Cliente e Intelligence è reso disponibile “così com'è”; (ii) l'Output potrebbe non essere accurato o affidabile e il Cliente dovrebbe riesaminare autonomamente tutto l'Output prima di utilizzarlo o condividerlo; (ii) l'Output potrebbe non essere unico e altri utenti potrebbero ricevere contenuti simili da Intelligence e le risposte richieste da e generate per altri utenti non sono considerate Output; (iv) il Cliente non (a) utilizzerà Intelligence, i Dati del Cliente o qualsiasi Input o Output in modo da violare le leggi applicabili; né (b) utilizzerà Intelligence, i Dati del Cliente o qualsiasi Input o Output in modo da violare, appropriarsi indebitamente o altrimenti ledere i diritti di terze parti.
Intelligence utilizza fornitori di servizi terzi (“Fornitori GAI”) come parte di Intelligence. Il Cliente riconosce e accetta che (i) l'Input e l'Output del Cliente, inclusi i Dati del Cliente, saranno condivisi con e trattati dai nostri Fornitori GAI, (ii) il Cliente non può utilizzare Intelligence in modo da violare termini e condizioni o politiche di alcun Fornitore GAI e (iii) Sugar può sostituire i Fornitori GAI in qualsiasi momento. Un elenco dei Fornitori GAI è riportato nella tabella seguente e può essere aggiornato di volta in volta:
Fornitori GAI
OpenAI, LLC
Termini dei Servizi
https://openai.com/policies/service-terms/
I presenti Termini Supplementari AI di SugarAI (i presenti “Termini”) sono incorporati e integrano i Termini di Servizio del Cliente, il Contratto Quadro di Abbonamento o altro contratto simile stipulato tra la società del gruppo SugarAI (“Sugar”) e il Cliente ivi identificato (il “Contratto”). I presenti Termini disciplinano l'accesso e l'uso da parte del Cliente dell'AI resa disponibile come parte dei Servizi Applicativi. In caso di conflitto tra i presenti Termini e il Contratto con riferimento a tale funzionalità, prevarranno i presenti Termini. Per tutti gli altri aspetti, prevarrà il Contratto. I termini con iniziale maiuscola utilizzati e non definiti nel presente documento hanno il significato loro attribuito nel Contratto.
Applicabilità. I presenti Termini si applicano all'accesso e all'uso da parte del Cliente dell'AI che Sugar rende disponibile come parte dei Servizi Applicativi, sia che sia inclusa nei Servizi Applicativi sia che venga offerta come funzionalità opzionale o componente aggiuntivo.
Utilizzo. L'uso dell'AI da parte del Cliente è destinato a supportare il normale utilizzo aziendale. Sugar può stabilire e modificare soglie di utilizzo ragionevoli per tale funzionalità per tenere conto dell'evoluzione delle capacità del prodotto, della tecnologia sottostante, della capacità del sistema e dei costi operativi. Se il Cliente supera le soglie di utilizzo applicabili, Sugar può limitare le richieste, limitare temporaneamente l'accesso a determinate funzionalità, richiedere l'acquisto di capacità di utilizzo aggiuntiva o di un livello di abbonamento applicabile, oppure adottare altre misure ragionevoli necessarie a proteggere le prestazioni, la sicurezza e la disponibilità dei Servizi.
Input e Output
I Servizi Applicativi, basati sull'AI, elaborano Input e producono Output. Il Cliente è l'unico responsabile di tutti gli Input e dichiara e garantisce di disporre di tutti i diritti, le licenze, i permessi e l'autorità necessari per fornire Input da elaborare da parte dei Servizi Applicativi.
I Servizi Applicativi utilizzano AI che generano Output probabilistici. Sebbene Sugar lavori continuamente per migliorare la qualità, l'accuratezza e l'affidabilità dei Servizi Applicativi, l'Output potrebbe non essere sempre accurato, completo, affidabile o adatto all'uso previsto dal Cliente. Il Cliente è l'unico responsabile della valutazione dell'accuratezza, della liceità, dell'appropriatezza e dell'idoneità di tutto l'Output per l'uso previsto, inclusa l'applicazione di una revisione umana ove appropriato, prima di utilizzare, fare affidamento su, distribuire o condividere tale Output.
Il Cliente riconosce inoltre che l'Output potrebbe non essere unico e che i Servizi Applicativi potrebbero generare output uguali o simili per altri clienti in risposta a Input simili.
Input e Output sono considerati Dati del Cliente. Sugar conserva tutti i diritti, titoli e interessi nei Servizi Applicativi, nell'AI sottostante, nei modelli, negli algoritmi, nel software, nei prompt, nella tecnologia e nella relativa proprietà intellettuale.
Né Sugar né i suoi Fornitori AI utilizzano l'Input o l'Output del Cliente per addestrare modelli di AI di terze parti o disponibili pubblicamente senza il previo consenso del Cliente. L'Input e l'Output del Cliente possono essere utilizzati per migliorare i Servizi Applicativi esclusivamente all'interno dell'istanza del Cliente, e tali miglioramenti sono logicamente isolati da quelli di altri clienti. Sugar può inoltre utilizzare informazioni aggregate e deidentificate derivate dall'uso dei Servizi Applicativi da parte del Cliente, inclusi modelli di utilizzo, interazioni e caratteristiche dell'output che non identificano il Cliente o alcun individuo, per sviluppare, migliorare e supportare i Servizi Applicativi e altri prodotti e servizi Sugar.
Uso accettabile. Il Cliente non utilizzerà, né consentirà ad altri di utilizzare, i Servizi Applicativi per connettere, integrare o abilitare sistemi di intelligenza artificiale, agenti, connettori model context protocol (“MCP”) o tecnologie simili di proprietà del Cliente o di terzi per accedere ai Servizi, alle API, agli MCP o ai Dati del Cliente o interagire con essi, salvo tramite funzionalità espressamente rese disponibili, supportate o approvate da Sugar. Il Cliente non utilizzerà tali tecnologie per automatizzare l'accesso ai Servizi Applicativi, recuperare dati dagli stessi, eseguire azioni al loro interno o comunque interagire con i Servizi Applicativi in un modo non autorizzato da Sugar.
Trattamento dei dati e Fornitori AI
Sugar si avvale di Fornitori AI per supportare i Servizi Applicativi e richiederà ai Fornitori AI di trattare gli Input in conformità con i rispettivi obblighi contrattuali applicabili e con le Leggi Applicabili. Il Cliente riconosce e accetta che (i) Sugar può avvalersi di Fornitori AI come sub-responsabili del trattamento, (ii) Input e Output saranno condivisi con e trattati dai Fornitori AI e (iii) Sugar può rimuovere o sostituire i Fornitori AI in qualsiasi momento. Per consultare un elenco dei nostri Fornitori AI, visita la nostra pagina dei sub-responsabili del trattamento disponibile qui: https://sugarai.com/legal/sub-processors.
Sugar può migliorare, sostituire, modificare o interrompere i modelli AI sottostanti utilizzati per fornire i Servizi Applicativi, a condizione che tali modifiche non riducano in modo sostanziale la funzionalità dei Servizi Applicativi durante il Periodo di Abbonamento applicabile.
Sospensione. Sugar può sospendere l'accesso del Cliente ai Servizi Applicativi in conformità con il Contratto, incluso nei casi in cui l'uso da parte del Cliente presenti un rischio sostanziale di natura legale, di sicurezza o reputazionale.
Conformità
Sugar rispetterà le Leggi Applicabili che disciplinano i Servizi Applicativi, inclusi, ove applicabile, il Regolamento (UE) 2024/1689 (l'AI Act dell'UE), nella misura in cui tali leggi impongano obblighi a Sugar nella sua qualità di fornitore di tali Servizi Applicativi.
Nulla nel presente Contratto sarà interpretato come un ampliamento degli obblighi di legge di Sugar ai sensi delle leggi applicabili in materia di AI.
Documentazione
Sugar renderà disponibile la propria documentazione standard che descrive l'AI. Tale documentazione può includere informazioni relative allo scopo previsto della funzionalità AI, alle sue capacità principali, alle limitazioni note e alle condizioni d'uso raccomandate.
Sugar può aggiornare tale documentazione di volta in volta in conformità con il proprio ciclo di vita standard del prodotto e le proprie pratiche di documentazione.
Sugar non avrà alcun obbligo di fornire documentazione tecnica interna, codice sorgente, documentazione del modello, atti normativi, documentazione di valutazione della conformità o altre Informazioni Riservate.
Esclusione di garanzia. SUGAR NON GARANTISCE CHE GLI OUTPUT SARANNO ACCURATI, COMPLETI, PRIVI DI ERRORI, UNICI O IDONEI ALLO SCOPO SPECIFICO DEL CLIENTE O CHE NON VIOLINO DIRITTI DI TERZI O LA LEGGE APPLICABILE.
Generale. Salvo quanto espressamente modificato dai presenti Termini, il Contratto rimane invariato e pienamente valido ed efficace.
Alcune definizioni
"AI" indica l'intelligenza artificiale, il machine learning, l'analisi predittiva, l'AI generativa, le funzionalità agentiche e altre funzionalità intelligenti rese disponibili da Sugar come parte dei Servizi Applicativi.
"AI Providers" indica fornitori di servizi terzi, fornitori di foundation model, cloud provider o altri fornitori di tecnologia utilizzati da Sugar per fornire o supportare i Servizi Applicativi.
"Input" indica qualsiasi input, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, Dati del Cliente, prompt, contenuti, istruzioni, file o altre informazioni inviate dal Cliente o da un Utente in Abbonamento o per loro conto, oppure rese disponibili ai Servizi Applicativi.
"Output" indica qualsiasi output, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, dati, contenuti, raccomandazioni, riepiloghi, analisi, previsioni o altri risultati generati dai Servizi Applicativi sulla base dell'Input del Cliente o di un Utente in Abbonamento.
