Ken Smith Auto Parts ist ein in Tennessee ansässiger und betriebener Kfz-Teilelieferant für professionelle Werkstätten. 

• 12 Standorte 

• 16 Außendienstmitarbeiter 

• 50 Jahre Erfahrung 

Der Überblick

Das Unternehmen ist stolz darauf, ein breites Produktsortiment, umfassende Expertise im Kfz-Markt, flexible Lieferoptionen und ein außergewöhnlich gutes Preis-Leistungs-Verhältnis anzubieten. 

In diesen 50 Jahren ist Ken Smith Auto Parts stark gewachsen, sodass das Unternehmen heute 12 Standorte in den USA und 16 Vertriebsmitarbeiter vor Ort hat. 

Das Unternehmen wurde 1956 gegründet, wobei Ken Smith das Konzept selbst von Grund auf aufbaute. Er startete das Geschäft, indem er Großhandelsteile aus dem Kofferraum seines Autos verkaufte. Schon damals hatte es für ihn oberste Priorität, den Kunden und dessen Geschäft an erste Stelle zu setzen; und bis heute werden diese Werte bekräftigt. 

Die Herausforderung

Mike Chappell, Sales Manager bei Ken Smith Auto Parts, erklärte, dass mit der Expansion des Unternehmens die größte Herausforderung darin bestand, Vertrieb und Produktivität nicht nachverfolgen zu können. „Ganz einfach gesagt: Vor Sugar Predict (früher sales-i) waren wir dazu schlicht nicht in der Lage“, sagt Mike. 

Bei schnellem Wachstum ist es entscheidend zu wissen, wohin sich das Unternehmen entwickelt und was die Zahlen prognostizieren, um auch künftig ein stetiges Wachstum sicherzustellen. Ohne Sales-Intelligence-Software kann es äußerst zeitaufwendig und kompliziert sein, Vertrieb und Produktivität nachzuverfolgen, doch mit der Unterstützung von Datenanalysen kann all das sofort auf einem ausgewählten Gerät bereitgestellt werden. 

Die fehlende Möglichkeit, den Vertrieb nachzuverfolgen, wirkt sich darauf aus, wie die Vertriebsmitarbeiter von Ken Smith Auto Parts arbeiten, da sie ihre Leads, Aufgaben und sonstigen Vertriebsaktivitäten nicht richtig steuern können, um ihre Chancen optimal zu nutzen. 

Die Lösung

Nach einer erfolgreichen Online-Demo von Sugar Predict erkannte das Team von Ken Smith Auto Parts, dass die Sales-Enablement-Software gut zu ihrem Unternehmen passte und genau das bot, was sie brauchten, um ihre Herausforderungen zu meistern. Für den Einstieg musste das Unternehmen lediglich seine DST-Backoffice-ERP-Daten mit der Predict-Software verknüpfen, und schon hatten sie Zugriff auf all die Informationen, die ihnen bisher gefehlt hatten. 

Tim Gray, Fleets Account Manager bei Ken Smith Auto Parts, bestätigt das: „Vertriebsabweichungen und andere Daten präzise und zeitnah zu erkennen bedeutete, dass wir auf die effektivste Weise handeln oder reagieren konnten – und genau das war vor Sugar unsere größte Herausforderung.“ 

Er erklärt: „Predict hat all unsere äußerst wichtigen Herausforderungen gelöst, indem es uns ermöglichte, sofort alle Informationen griffbereit zu haben, die wir brauchten.“ 

„Sugar Predict hat all unsere äußerst wichtigen Herausforderungen gelöst, indem es uns ermöglichte, sofort alle Informationen griffbereit zu haben, die wir brauchten.“ 

Tim Gray, Fleets Account Manager 

Die Ergebnisse

„Vor Predict verbrachte ich Stunden oder sogar Tage damit, Umsatzdaten von Kunden zusammenzutragen, sie in einer Tabelle oder PowerPoint aufzubereiten, Gewinne oder Verluste zu ermitteln, Probleme oder Schwachstellen zu finden und einen prägnanten Geschäftsplan für die Präsentation zu erstellen. Dieser Prozess dauert jetzt buchstäblich Sekunden. Ich würde eher auf mein Handy verzichten als auf mein Predict“, gab Tim zu. 

Auf die Frage, welche Funktion Ken Smith Auto Parts am meisten nützt, antwortete Mike: „Es gibt zu viele Vorteile, um sie alle aufzuzählen, aber wahrscheinlich war für uns die Möglichkeit, die Leistung der Vertriebsmitarbeiter und Vertriebstrends nachzuverfolgen, am wertvollsten.“ Diese Funktionalität hat dem Vertriebsteam von Ken Smith Auto Parts die Möglichkeit gegeben, seine Aktivitäten zu priorisieren, Marktbedingungen vorherzusehen, an Schwächen im Vertriebsprozess zu arbeiten und neue Chancen zu nutzen. 

Die Zukunft

Ken Smith Auto Parts ist nun seit über 5 Jahren Teil der Predict-Familie und spricht sehr positiv über die Software und den erheblichen Einfluss, den sie auf das Unternehmen hatte. Mike erklärt: „Ich nutze sie täglich, um alles zu verfolgen, was ich in Bezug auf Teileverkäufe, Standortverkäufe oder Personal sehen muss. Mir gefällt besonders, dass jede auf der Rechnung verfügbare Information sofort griffbereit ist und ich sie so auswerten kann, wie ich es brauche.“ 

Tim berichtet: „Sugar Predict liefert unseren Mitarbeitern die entscheidenden Daten sofort, sodass wir mit einem Plan oder Angebot sicher vorangehen können, denn ‚Zahlen lügen nicht‘, und jetzt haben wir alle Zahlen.“ 

Ken Smith Auto Parts möchte mit Predict weiterhin automatisierte Berichte erstellen, indem alle Funktionen der Software genutzt werden, einschließlich des Abfragebereichs, der speicherbare Berichte erstellt, um Trends bei Kundenausgaben, Kosten, gekauften Produkten und mehr nachzuverfolgen.