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Ein Gespräch mit Maksim Ovsyannikov, Chief Product Officer bei SugarAI

27. Januar 2026

4 Min Lesezeit

In diesem Artikel:

Maksim Ovsyannikov hat seine Karriere damit verbracht, großartige Produkte zu entwickeln, die helfen, Probleme der geschäftlichen Produktivität zu lösen. Als Leiter von Produktteams bei einigen der größten Namen der Enterprise-Software hat Maksim Lösungen entwickelt, die Vertrieb, HR, Marketing, Customer Success und Service verändert haben.

Jetzt bringt er als Chief Product Officer bei SugarAI diese Perspektive in eine der komplexesten und missverstandensten Kategorien der Tech-Welt ein: CRM. Wir haben uns mit Maksim zusammengesetzt, um über seine Produktvision zu sprechen, darüber, was in der Vertriebstechnologie kaputt ist, und wie Sugar einen neuen Standard setzt für das, was Maksim „Precision Selling“ nennt.

F: Sie haben mit einigen der größten Namen in der Enterprise-Software gearbeitet. Warum haben Sie sich für SugarAI entschieden?

Maksim Ovsyannikov: Wenn ich auf Sugar schaue, sehe ich eine große Chance, Go-to-Market-Teams mehr Klarheit und Wirkung zu bringen.

Die Verkäufer von heute gewinnen nicht nur neues Geschäft — sie betreuen bestehende Accounts, treiben Expansion voran und steigern den Umsatz. Aber ihre Tools haben nicht Schritt gehalten. Es gibt Ballast, Verwirrung und einen Mangel an Fokus auf das, was ihnen tatsächlich zum Erfolg verhilft.

Die Chance, Verkäufern wirklich zum Erfolg zu verhelfen, hat mich also zu Sugar gezogen. Wir bauen die erste AI-native Precision-Selling-Plattform für Go-to-Market-Teams.

Wir versuchen nicht, alles für alle zu sein. Unser Fokus liegt darauf, Vertriebs-, Account-Management- und Customer-Success-Teams dabei zu helfen, mehr Wert freizusetzen und mehr Wirkung zu erzielen.

„Wir bauen die erste AI-native Precision-Selling-Plattform für Go-to-Market-Teams.“
– Maksim Ovsyannikov, Chief Product Officer, SugarAI

F: Wie würden Sie den Stand der Vertriebstechnologie im Jahr 2026 beschreiben?

Maksim Ovsyannikov: Zuerst sollten wir anerkennen, dass die CRM-Kategorie verwirrend geworden ist. Sie hat sich so weit ausgedehnt, dass der Kernnutzen für Verkäufer oft verloren geht.

Der Begriff „CRM“ bedeutet für unterschiedliche Menschen unterschiedliche Dinge. Das ist ein Problem. Vertriebsteams sollten nicht erst den Katalog eines Anbieters entschlüsseln müssen, nur um herauszufinden, was ihnen hilft, Geschäfte zu gewinnen.

Zweitens fehlt den meisten Unternehmen eine einheitliche Ebene der Revenue Intelligence. Die Daten existieren — in ihrem ERP, CRM und ihren täglichen Tools — aber es gibt keine Intelligenzschicht, die alles zusammenführt. Vertriebsmitarbeitende setzen sich Erkenntnisse am Ende selbst zusammen und sehen nicht das Gesamtbild.

Drittens: Selbst mit Intelligence muss sie so bereitgestellt werden, dass Menschen ins Handeln kommen. Bei den meisten CRMs wissen Vertriebsmitarbeitende nicht, wohin sie gehen sollen, was sie tun sollen oder wie sie die Daten nutzen können.

Man braucht eine Seller Experience, die einheitlich, einfach und smart ist. Und die meisten Menschen können all das nicht im Kopf zusammenführen und brauchen echte, speziell entwickelte Tools.

Bei SugarCRM bauen wir etwas, das gezielt auf Verkäuferproduktivität ausgelegt ist, mit Fokus auf Seller Experience, intelligente Revenue-Orchestrierung und Account Management — alles auf einer AI-native Precision-Selling-Plattform.

F: Wie setzen Sie AI ein, um Seller Experience und Revenue Intelligence zu verbessern?

Maksim Ovsyannikov: AI muss im Kern jeder Plattform stehen, die wirklich etwas bewegen will. Die Art von Unterstützung, die früher aus dem Sales Ops kam, sollte jetzt von der Plattform selbst kommen.

Wenn ich als Verkäufer meinen Tag beginne, sollte ich nicht raten müssen, worauf ich mich konzentrieren soll. AI sollte mich auf jedes Gespräch vorbereiten — nicht nur durch Zusammenfassen früherer Interaktionen, sondern indem sie mich durch optimale nächste Schritte führt: Was ist das beste Playbook? Worauf sollte ich mich fokussieren, um die Win-Rate zu erhöhen? Welches ist das beste Coaching, das ich jetzt bekommen kann, um meinen Tag und meine Woche — und letztlich mein Quartal — produktiver zu machen?

Für Revenue-Orchestrierung muss die Intelligence proaktiv sein. AI sollte Chancen erkennen, Signale korrelieren und Insights generieren, die mir beim Handeln helfen.

Das ist das I in AI. Es ist intelligent und hilft dabei, Deals zu erzeugen. Das macht AI für Präzision unverzichtbar.

„Wenn ich als Verkäufer meinen Tag beginne, sollte ich nicht raten müssen, worauf ich mich konzentrieren soll. AI sollte mich auf jedes Gespräch vorbereiten, nicht nur durch das Zusammenfassen früherer Interaktionen, sondern indem sie mich durch die optimalen nächsten Schritte führt.“
– Maksim Ovsyannikov, Chief Product Officer, SugarAI

F: Warum ist Einfachheit aus Ihrer Sicht entscheidend für die Produktentwicklung?

Maksim Ovsyannikov: Eines der grundlegendsten Probleme bei Enterprise-Software ist Komplexität, die Ergebnisse behindert. Vertriebsleiter sollten fragen: Helfen meine Tools den Teams, sich zu fokussieren, oder erzeugen sie Reibung? Helfen sie meinem Team, mehr und präziser zu verkaufen, oder sind sie unbrauchbar?

Als ich Product bei Zendesk leitete, war unser Motto, dass Enterprise-Software auf schöne Weise einfach sein sollte. Ich habe viel von den Gründern von Zendesk gelernt. Einfach bedeutet nicht banal. Es bedeutet, komplexe Ergebnisse auf intuitive, effiziente Weise zu erreichen.

Bei Sugar kombinieren wir diese Einfachheit mit Intelligence. Wunderschön einfach. Wunderschön intelligent. Die Experience sollte dafür sorgen, dass Vertriebsmitarbeitende zurückkommen wollen, weil sie ihnen hilft, besser, schneller und smarter zu sein.

F: Warum sollten Menschen im Vertrieb gespannt auf das sein, was Sugar baut?

Maksim Ovsyannikov: Verkäufer wollen Abschlüsse machen. Punkt. Die meisten arbeiten in übermäßig komplexen Umgebungen ohne die Tools, um aus ihren Daten oder ihrem Tag das Maximum herauszuholen, und traditionelles CRM hilft ihren Zielen nicht mehr. Deshalb sollten Verkäufer gespannt auf das sein, was Sugar baut.

Mit Sugar erhalten sie Klarheit: was in Accounts passiert, was gefährdet ist, wo Chancen bestehen. Sie erhalten Konsistenz: intelligente Workflows, die großartiges Verkaufen skalierbar machen. Und sie erhalten Sicherheit: Das System sagt ihnen, was wichtig ist und was als Nächstes zu tun ist, und führt sie zu Ergebnissen.

Denn Hoffnung ist keine Strategie. Präzision aber schon.

Bereit, Ihr Vertriebspotenzial zu entfalten?

SugarAI hilft Vertriebsteams, ihr höchstes Potenzial zu erreichen. Unternehmen entscheiden sich für SugarCRM, um Komplexität zu durchbrechen, Chancen zu priorisieren und Upselling mit den Ressourcen zu steigern, die sie bereits haben. SugarCRM ist ideal für komplexe, beziehungsgetriebene Branchen — wie Fertigung, Großhandel und Distribution —, die Wachstum beschleunigen und intelligentere Entscheidungen vorantreiben wollen.