Sugar hat das Prozessmanagement optimiert, eine einzige Informationsquelle geschaffen und einen einheitlichen Ansatz für den Kundenservice geliefert.

Sydney, AUSTRALIEN – 10. Januar 2018 – SugarCRM Australia PTY LTD., das Unternehmen, das Organisationen dabei unterstützt, bessere Geschäftsbeziehungen aufzubauen, gab heute bekannt, dass es den erfolgreichen Übergang von Uniting Vic.Tas zu einer einzigen Organisation erfolgreich unterstützt hat.

Uniting Vic.Tas – der Sozialdienstbereich der Uniting Church in Victoria und Tasmanien – entstand aus einem Zusammenschluss von 24 Uniting Care-Agenturen in beiden Bundesstaaten, die jeweils ihre eigenen Kundenserviceprozesse hatten. SugarCRM ermöglichte der Organisation einen einheitlichen und wohlüberlegten Ansatz, um optimalen Kundenservice in beiden Regionen zu liefern. Dies reicht von der Bereitstellung dringender Altersdienste bis hin zur Unterstützung von Kunden bei der Orientierung im Rahmen des National Disability Insurance Scheme.

"Angesichts aller Änderungen, die im Bereich der kundenorientierten Pflege, der Altenpflege, der Beschäftigungsdienste und des National Disability Insurance Scheme vorgenommen werden, haben wir festgestellt, dass wir ein neues Servicemodell entwickeln mussten", sagte Clare Jennings, General Manager, Quality and Program Performance, Uniting Vic.Tas.

"Wir haben den Markt sondiert und nach einem Werkzeug gesucht, das es uns ermöglicht, die Arbeit, die wir für unsere Kunden und ihre Gemeinschaft leisten, zukunftssicher zu machen. Wir haben uns nach einem Ausschreibungsverfahren für SugarCRM und seinen Elite-Partner Loaded Technologies entschieden und schnell erkannt, dass niemand ihre Fähigkeit übertreffen konnte, genau das zu bauen und anzupassen, was wir benötigten."

SugarCRMs benutzerfreundliche Benutzeroberfläche und intuitive Plattform, kombiniert mit Loaded Technologies maßgeschneiderter, intelligenter CRM-Lösung, ermöglichten es Uniting Vic.Tas, eine einzige Informationsquelle zu haben, wenn es darum ging, die Reise jedes Kunden zu verstehen – vom ersten Kontakt bis zum Beziehungsmanagement und zur am besten geeigneten Pflegeart für diesen Kunden.

"Loaded verfügt über umfangreiche Erfahrung mit CRM-Lösungen für Kunden im Sozialdienstleistungsbereich, einschließlich Behindertenpflege sowie Altenpflege und anderer sozialer Dienste. Wir sind stolz darauf, dass wir Gemeinschaftsorganisationen wie Uniting dabei helfen können, ihre Organisationen zu transformieren und zunehmend effizientere Dienste in einem sich schnell verändernden kommerziellen und Verbrauchsumfeld bereitzustellen", sagte Jenni Deslandes, CEO von Loaded Technologies.

"Uniting Vic.Tas unterstützt Australier seit über 100 Jahren und seine Dienste sind für die Gemeinschaft von entscheidender Bedeutung – daher freuen wir uns, eine bedeutende Rolle bei der Straffung und Integration der 24 Agenturen der Gruppe in eine gespielt zu haben", sagte Veronica Mikhail, VP Marketing, SugarCRM.

"SugarCRM hat Uniting dabei geholfen, seine neuen Geschäftsziele zu erreichen, indem es eine flexible, anpassungsfähige und erweiterbare Softwarelösung für seine spezifischen Geschäftsbedürfnisse angeboten hat."

Über Uniting Vic.Tas

Uniting Vic.Tas ist die Sozialdienstorganisation der Uniting Church in Victoria und Tasmanien und unterstützt Australier seit über 100 Jahren. Die Organisation umfasst 7.000 qualifizierte, leidenschaftliche und kreative Mitarbeiter, die mehr als 770 Programme und Dienstleistungen in ganz Victoria von Albury-Wodonga im Norden bis nach Mallacoota in East Gippsland, der Wimmera-Region im Westen und ganz Tasmanien bereitstellen. Uniting Vic.Tas bietet Dienstleistungen in den Bereichen frühkindliche Bildung, Altenpflege, Beschäftigungsdienste, Behinderten- und psychische Gesundheitspflege sowie Alkohol- und andere Drogenräume an.

Um mehr über Uniting Vic.Tas zu erfahren, besuchen Sie vt.uniting.org

Hinweise für Redakteure:

Über SugarCRM

SugarCRM ermöglicht es Unternehmen, außergewöhnliche Kundenbeziehungen mit der leistungsstärksten, anpassbarsten und erschwinglichsten Lösung für Kundenbeziehungsmanagement (CRM) auf dem Markt zu schaffen. Im Gegensatz zu herkömmlichen CRM-Lösungen, die sich hauptsächlich auf Verwaltung und Berichterstattung konzentrieren, stärkt Sugar den Einzelnen, koordiniert die Aktionen der kundenorientierten Mitarbeiter und gibt ihnen zur richtigen Zeit die richtigen Informationen, um das Kundenerlebnis zu transformieren.

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