Sugar rationalisiert das Prozessmanagement, ermöglicht Kundenverständnis und Kundenreise-Mapping über organisatorische Abteilungen hinweg.

Sydney, AUSTRALIEN – 8. Mai 2018 – SugarCRM Australia PTY LTD., das Unternehmen, das Firmen dabei unterstützt, außergewöhnliche Kundenbeziehungen mit der stärksten, anpassungsfähigsten und erschwinglichsten CRM-Lösung auf dem Markt zu schaffen, gab heute bekannt, dass The Whiddon Group, einer der führenden Anbieter von Altersheimen in NSW, SugarCRM ausgewählt hat, um seine Unternehmenstransformation zu unterstützen. SugarCRM wird Whiddon ermöglichen, die Kundenreise sowohl für neue als auch bestehende Kunden in den Ballungsräumen, regionalen, ländlichen und abgelegenen Gebieten von New South Wales zu verbessern.

„Wir sind auf dem Markt gekommen, um ein Werkzeug zu finden, das unser Wissen über unsere Kunden und ihre Bedürfnisse verbessert. Wir haben Sugar gewählt, nachdem wir verschiedene Systeme auf dem Markt verglichen haben und festgestellt haben, dass keines mit Sugar in Bezug auf Datenhoheit und Datenschutzfragen sowie die Fähigkeit der Software, Silos innerhalb des Unternehmens abzubauen, übereinstimmen konnte“, sagte Regan Stathers, Executive General Manager, Property and Technology, The Whiddon Group.

Seit über 70 Jahren ist Whiddon ein führender Anbieter von Altenpflegediensten, einschließlich stationärer und ambulanter Pflege für über 2.000 Kunden in ganz NSW. SugarCRM ermöglicht der Organisation, die Reise jedes Kunden zu kartieren und zu verstehen, vom ersten Kontakt über den Verkaufsprozess bis hin zur am besten geeigneten Art der Betreuung.

„Der Vorteil von Sugar ist seine Fähigkeit, das Geschäftsprozessmanagement zu implementieren und die Silos zwischen Leads, Vertrieb und Kundenservice abzubauen“, sagte Stathers.

„Wie viele große und komplexe Organisationen litt unser Unternehmen unter dem Versuch, effizient über interne Silos hinweg zu arbeiten. Mit Hilfe von Sugar können wir diese Barrieren abbauen, was zu einer besseren Sichtbarkeit unserer Kunden und deren Bedürfnisse führt, und somit einen besseren und reaktionsschnelleren Service bieten.“

„Wir erkannten auch, dass wir die Anleitung eines CRM-Beratungsunternehmens benötigten, das unseren Sektor und seine Herausforderungen verstand und Erfahrung, Strenge und Qualität in unsere Implementierung bringen konnte. Von Anfang an zeigte das Loaded-Team ein tiefes Verständnis für den Altenpflege- und den breiteren Gemeinschaftsdienstleistungssektor und erwies sich als wertvoll für unser Team, während wir ein komplexes und detailliertes Implementierungsprojekt durchführten“, sagte Stathers.

„Whiddon ist einer der führenden Anbieter von Altersheimen in NSW und wir freuen uns darauf, der Gruppe zu helfen, ihr Geschäftsprozessmanagement zu rationalisieren. SugarCRM hilft Whiddon, seine neuen Unternehmensziele zu erreichen, indem es ihnen eine flexible, anpassungsfähige und erweiterbare Softwarelösung bietet, die auf ihre spezifischen Geschäftsanforderungen zugeschnitten ist“, sagte Mark Troselj, Managing Director, Asien-Pazifik und Japan, SugarCRM.

„Anbieter von Altersheimen stehen heute vor einer Reihe von schwierigen Herausforderungen, mit der Umstellung auf verbrauchergesteuerte Pflege und einem zunehmend digitalisierten Markt. Es ist entscheidend, dass Anbieter direkt auf die Menschen eingehen, denen sie dienen, während sie sicherstellen, dass sie nicht an die Konkurrenz verlieren. Jede Strategie, die auf diese Herausforderungen reagieren soll, muss eine Lösung für Kundeninformationen, Wissen und Erkenntnisse als Kern haben. Das CRM-Angebot von Sugar wird sicher die Grundlage einer strategischen Plattform für den heutigen Wettbewerb im Altenpflegesektor bieten“, sagte Jenni Deslandes, Managing Director, Loaded Technologies.

Über die Whiddon Group

Die Whiddon Group ist ein preisgekrönter gemeinnütziger Anbieter von Altenpflege, der seit 70 Jahren ältere Australier in regionalen, ländlichen und abgelegenen Gebieten von New South Wales betreut. Whiddon steht im Mittelpunkt ihrer lokalen Gemeinschaften, sowohl als Anbieter von Pflegediensten als auch als Arbeitgeber und betreut über 2000 ältere Menschen und beschäftigt fast 2000 Teammitglieder.

Als gemeinnützige Organisation ist es sehr wichtig, das Leben der Menschen zu verbessern. Whiddon investiert in unsere Menschen, unsere Gemeinschaften und Dienste und wir arbeiten mit Akademikern und Universitäten zusammen, die die neuesten Denkansätze, Programme und Schulungen rund um Lebensqualität und Alter entwickeln.

Um mehr über Whiddon zu erfahren, besuchen Sie whiddon.com.au Über SugarCRM SugarCRM ermöglicht Unternehmen, außergewöhnliche Kundenbeziehungen mit der stärksten, anpassungsfähigsten und erschwinglichsten Customer Relationship Management (CRM) Lösung auf dem Markt zu schaffen. Im Gegensatz zu traditionellen CRM-Lösungen, die sich hauptsächlich auf Management und Berichterstattung konzentrieren, ermöglicht Sugar dem Einzelnen, die Aktionen der kundenorientierten Mitarbeiter zu koordinieren und diese mit den richtigen Informationen zur richtigen Zeit auszustatten, um das Kundenerlebnis zu transformieren. Mit Hauptsitz im Silicon Valley wird SugarCRM von Goldman Sachs, Draper Fisher Jurvetson, NEA und Walden International unterstützt. Mehr als 2 Millionen Einzelpersonen in über 120 Ländern verlassen sich auf SugarCRM. Um mehr zu erfahren, besuchen Sie https://sugarcrmstg.wpengine.com oder folgen Sie @SugarCRM. HINWEIS: SugarCRM, das SugarCRM-Logo und Sugar sind Marken und/oder eingetragene Marken von SugarCRM Inc. Erwähnte Drittanbieter Marken sind Eigentum ihrer jeweiligen Besitzer. Über Loaded Technologies Loaded Technologies  hat seit zehn Jahren CRM-Lösungen entworfen, implementiert und unterstützt. Das Kundenbindungs-Beratungsunternehmen hilft Organisationen im kommerziellen und gemeinnützigen Sektor, ihre Kundenbeziehungsmanagementstrategien zu verwirklichen. Zentrale Branchenvertikalen für Loaded sind Großhändler von Konsumgütern, Superannuation und Vermögensverwaltung, gemeinnützige Organisationen, Altenpflege und Gemeinschaftsdienste, der Kunst- und Kultursektor sowie Wohnimmobilien.