CRM wurde laut einer neuen Studie von CITE Research und SugarCRM als wertvollstes Werkzeug für Vertriebsteams angesehen.

CUPERTINO, CA - 29. Aug. 2017 - Die Hauptgründe, warum Organisationen ihr CRM-System nicht mögen, sind wohl bekannt: zu viel Zeitaufwand für die manuelle Dateneingabe, eine umständliche Benutzeroberfläche, die schwer zu bedienen ist, zusätzliche Funktionen, die nur begrenzten Nutzen bieten, und ein Aufzeichnungssystem, das Geschäfte nicht vorantreibt. Vielleicht waren wir jedoch etwas zu hart gegenüber CRM.

Laut einer Umfrage unter 400 Vertriebsleitern in den Vereinigten Staaten und dem Vereinigten Königreich ist ein CRM-System das meistgenutzte und wertvollste Werkzeug für das Vertriebsteam sowohl in den USA als auch im Vereinigten Königreich. Nicht nur gaben 70 Prozent der Befragten an, dass ihr Vertriebsteam CRM verwendet, die meisten Vertriebsteams nutzen CRM-Systeme mehr als jedes andere Hardware- oder Softwaretool. Fast alle (92 Prozent) sagen, das CRM-System sei äußerst oder einigermaßen wertvoll, um die Effektivität ihrer Vertriebsteams zu erhöhen.

"In den letzten 20 Jahren wurde CRM in den Augen vieler frustrierter Vertriebsmitarbeiter als Hindernis und nicht als hilfreiches Tool angesehen", sagte Brent Leary, Geschäftsführer bei CRM-Essentials, einer führenden Managementberatungs- und Beratungsfirma. "Diese neuen Daten sind jedoch ermutigend. CRM wird eindeutig als wertvoll, wenn nicht sogar als unverzichtbar angesehen. Das Zeitalter des selbstbestimmten Kunden hat Organisationen dazu gezwungen, zu erkennen, dass eine moderne CRM-Lösung unerlässlich ist, um Mitarbeitern zu helfen, Kunden die richtigen Informationen zur richtigen Zeit bereitzustellen."

Diese Umfragedaten sind Teil eines umfassenderen "SalesTech-Berichts", der dazu durchgeführt wurde, zu definieren, wie der Technologie-Stack für ein modernes Vertriebsteam aussieht. Zu den Höhepunkten der CRM-bezogenen Daten gehören:

• 62 Prozent der Befragten sagten, dass das wichtigste Ziel bei der Auswahl eines CRM-Systems für ihre Organisation die Verbesserung der Kundenerfahrung ist, verglichen mit 38 Prozent, die glauben, dass die Verbesserung der Effektivität ihres Vertriebsteams am wichtigsten ist.

• 10 Prozent der Organisationen nutzen derzeit kein CRM, möchten dies jedoch tun. Als Hauptbarriere wurde die Kosten genannt. Einige nannten auch organisatorischen Widerstand, Komplexität, mangelndes Bewusstsein für Vorteile und mangelnde Unterstützung durch die Führungsebene als Gründe, warum sie kein CRM haben.

• CRM-Systeme sind das meistgenutzte Werkzeug, um die Effektivität von Vertriebsteams zu erhöhen, noch mehr als Smartphones oder Laptops. Unternehmen mit einem Umsatz von über 25 Millionen Dollar sind eher bereit zu sagen, dass sie ein CRM-System nutzen als Unternehmen mit weniger Umsatz.

"Obwohl es noch Verbesserungen gibt, deuten die Ergebnisse der Umfrage darauf hin, dass CRM eine Wende gemacht hat. Es bewegt sich in eine Richtung, in der es Vertriebsteams weitaus mehr über die Kunden erzählen kann, als sie alleine wissen könnten", sagte Larry Augustin, CEO von SugarCRM. "Durch die Automatisierung der Dateneingabe und die Entwicklung von KI-bezogenen Funktionen zur Generierung von Einblicken wird CRM zu einem intelligenteren, umsatzsteigernden Tool. Organisationen nutzen eindeutig seinen erhöhten Wert."

Für den vollständigen Umfragebericht besuchen Sie bitte: https://files.sugarcrm.com/resources/analyst-reports/2017-SalesTech-Survey-Report.pdf Methode

CITE Research hat im Auftrag von SugarCRM eine Umfrage unter 400 Geschäftsleuten durchgeführt, davon 200 in den Vereinigten Staaten und 200 im Vereinigten Königreich. Die Befragten wurden ausgewählt, um in Vollzeit beschäftigt zu sein, im Vertrieb oder in der Geschäftsentwicklung zu arbeiten und eine Position mindestens auf Direktorenebene zu haben. Alle Befragten arbeiteten in Unternehmen mit 100 oder mehr Mitarbeitern.

Über SugarCRM SugarCRM ermöglicht es Unternehmen, außergewöhnliche Kundenbeziehungen zu schaffen, mit der flexibelsten und erschwinglichsten Lösung für Kundenbeziehungsmanagement (CRM) auf dem Markt. Im Gegensatz zu herkömmlichen CRM-Lösungen, die sich hauptsächlich auf Verwaltung und Berichterstattung konzentrieren, ermächtigt Sugar den Einzelnen, indem es die Aktionen der kundenorientierten Mitarbeiter koordiniert und sie mit den richtigen Informationen zur richtigen Zeit ausstattet, um das Kundenerlebnis zu transformieren. Mit Sitz im Silicon Valley wird SugarCRM von Goldman Sachs, Draper Fisher Jurvetson, NEA und Walden International unterstützt. Mehr als 2 Millionen Menschen in über 120 Ländern vertrauen auf SugarCRM. Um mehr zu erfahren, besuchen Sie http://sugarcrmstg.wpengine.comoder folgen Sie @SugarCRM. HINWEIS: SugarCRM, das SugarCRM-Logo, Sugar und SugarCRM Hint sind Marken von SugarCRM Inc. Genannte Marken von Drittanbietern sind Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber. Medienkontakt:

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