CUPERTINO, Kalifornien – 14. Januar 2021 – Heute gab SugarCRM bekannt, dass es im 2021 CRM Emotional Footprint-Bericht von SoftwareReviews als Champion ausgezeichnet wurde und die höchste Punktzahl aller bewerteten Unternehmen erzielt hat. Mit einem CX-Score von 8,6 stieg SugarCRM auf den ersten Platz in den Ranglisten, nachdem es im Vorjahr den vierten Platz belegte. Der Bericht, der ausschließlich auf Kundenbewertungen basiert, quantifiziert den Wert, den Anbieter ihren Kunden bieten. Laden Sie eine kostenlose Kopie des G2 Mid-Market-Berichts für CRM herunter. Sugar erreichte 94% für ‚Plan zur Erneuerung‘, wie von Kunden berichtet, und belegte den zweiten Platz in der Zufriedenheit von vierzehn Anbietern sowohl für ‚Empfehlungswahrscheinlichkeit‘ (83%) als auch für ‚Kosten, die fair zum Wert sind‘ (81%). Das Unternehmen erzielte auch Spitzennotierungen für den allgemeinen Kundenservice. Zusätzlich erhielt Sugar Spitzenergebnisse für Fähigkeiten und Produktmerkmale, einschließlich ‚Leichte Anpassbarkeit‘ und ‚Produktstrategie und Verbesserungsrate‘. „Sugar ist das einzige CRM-Unternehmen im führenden Quadranten, das sowohl den mittleren Markt als auch Unternehmensbedürfnisse bedient und eine vollständige CX-Lösung über Marketing, Vertrieb und Kundenservice bietet. Diese Auszeichnung ist ein Beweis für unseren unermüdlichen Fokus, Kunden seit dem Start unserer vollständigen CX-Plattform im Jahr 2019 zu begeistern“, kommentierte Chris Pennington, Chief Customer Officer von SugarCRM. „Wir freuen uns darauf, ins Jahr 2021 zu gehen, mit unserer kontinuierlichen Hingabe, Mehrwert für Kunden zu schaffen und ihnen zu helfen, ‚Kunden fürs Leben‘ zu schaffen.“ Laden Sie eine kostenlose Kopie des G2 Mid-Market-Berichts für CRM herunter. Über die Emotional Footprint Awards und Software-Berichte von SoftwareReviews: Der Emotional Footprint Diamond zeigt das Kundenerlebnis mit Softwareanbietern und zeigt eine komplexe Beziehung, die Beschaffung, Implementierung, Service und Support umfasst. Der Net Emotional Footprint eines Anbieters ist das Ergebnis aggregierter Bewertungen der emotionalen Reaktion in den Bereichen Service, Verhandlung, Produktwirkung, Konfliktlösung und Strategie und Innovation und bietet einen starken Indikator für das Gesamtgefühl des Benutzers gegenüber dem Anbieter und seinem Produkt aus der Sicht der Softwarebenutzer. Die im Emotional Footprint Diamond veröffentlichten Daten werden von echten Endanwendern durch authentische Software-Bewertungsumfragen gesammelt und sorgfältig überprüft. Die Umfrage verwendet eine standardisierte Nettopromoter-Wertung (positiver Prozentsatz minus negativer Prozentsatz), um zur Net Emotional Footprint-Punktzahl zu gelangen. Diese kunstvoll gestalteten Umfragen werden durch zwei Jahrzehnte IT-Forschung und -Beratung informiert. Anbieter mit den besten Benutzerbewertungen erhalten den Emotional Footprint Award. Die Emotional Footprint Awards, eine Initiative, die stolz aus 100% benutzergenerierten Daten besteht, ist frei von traditionellen Komponenten wie Marktpräsenz und Analytikermeinung, die in der Natur undurchsichtig sind und durch Anbieterunterdruck möglicherweise beeinflusst werden könnten, finanziell oder anderweitig. Über SoftwareReviews: SoftwareReviews ist eine Abteilung der Info-Tech Research Group, einer weltweit führenden IT-Forschungs- und Beratungsfirma. Unterstützt durch zwei Jahrzehnte IT-Forschung und Beratungserfahrung ist SoftwareReviews eine führende Quelle für Fachkenntnisse und Einblicke in die Unternehmenssoftwarelandschaft und Kunden-Anbieter-Beziehungen. Durch das Sammeln von echten Daten von IT- und Geschäftsprofis liefert die Methodik von SoftwareReviews die detailliertesten und authentischsten Einblicke in das Erlebnis der Bewertung und des Einkaufs von Unternehmenssoftware. Über SugarCRM Die zeitbewusste Vertriebs-, Marketing- und Service-Software von SugarCRM hilft Unternehmen, ein hochauflösendes (HD-CX) Kundenerlebnis zu bieten. Für Unternehmen im mittleren Markt und für große Unternehmen, die eine CX-gesteuerte Plattform wünschen, bietet Sugar Teams die zeitaktuellen Kundendaten, die sie benötigen, um einen klaren Blick auf den Kunden zu bekommen und neue Ebenen der Unternehmensleistung, Vorhersehbarkeit und Steigerung des Kundenlebenszeitwerts zu erreichen. Mehr als 4.500 Kunden in über 120 Ländern verlassen sich auf SugarCRM. Mit Sitz im Silicon Valley wird SugarCRM von Accel-KKR unterstützt.   Pressekontakt: Caroline Hacker caroline.hacker@sugarcrm.com