Bahnbrechendes Management zeitbewusster Daten ermöglicht es Unternehmen, die Vergangenheit zurückzuspulen und die Zukunft vorherzusagen, um besser mit Kunden in Kontakt zu treten CUPERTINO, Kalifornien – 10. Dezember 2019 ​– SugarCRM Inc.®, das Unternehmen, das Organisationen dabei hilft, außergewöhnliche Kundenerfahrungen zu liefern, treibt die Zukunft der Branche voran als einziger Anbieter, der Kunden eine vollständige Sicht auf ihre Daten bietet, sowohl historisch als auch zukunftsorientiert mit seiner zeitbewussten Customer Experience (CX)-Plattform. Die zeitbewusste Grundlage ist einzigartig, da sie alle erforderlichen Daten aufzeichnet, speichert und verfügbar macht, um intelligent die Zukunft für Unternehmen jeder Größe vorherzusagen. "Es musste SugarCRM sein, um ein Konzept einzuführen, das sowohl sinnvoll ist als auch einen dazu bringt sich zu fragen, warum man noch nie von anderen Unternehmen gehört hat, die Zeit in ihre Plattform integrieren," sagte Brent Leary, Mitbegründer und Partner von ​CRM Essentials, LLC​. „Ich denke, das Potenzial ist da, dass dies durch den Einsatz von maschinellem Lernen und Zeitkoeffizienten einen signifikanten Einfluss haben und ein Wendepunkt für die Erkennung erfolgreicherer nächstbeste Aktionen und Empfehlungen sein könnte."

Eines der großen Versäumnisse der Mehrheit der CRM-Systeme, SugarCRMs mit Zeitstempel versehenen Daten helfen Kunden, tief zu graben und Einblicke zu gewinnen, die Antworten auf vorher unbeantwortbare Fragen bieten, wie zum Beispiel die durchschnittliche Zeit, die Leads in der Pipeline verbringen und in welcher Phase, durch Überprüfung des tatsächlichen Fortschritts der Leads im Laufe der Zeit. Eine standardmäßige Anwendungsdatenbank würde nur die aktuelle Phase dieses Leads anzeigen, ohne historische Daten.

„Alles, was wir tun, von Marketing über Vertrieb bis Service, wird in Sugar aufgezeichnet,“ sagte Brant Myers, Manager für Kundendienste von ​Terradatum​, einem Branchenführer in der Immobilienanalytik. „Jeder Anruf wird weitergeleitet, und jeder Fall wird erstellt. All diese Aktivitäten werden aufgezeichnet, und so messen wir unsere Leistung." Powered by ​Sugar Discover​, SugarCRMs umfassende Analytik-Plattform, die Datenbank steht Kunden zur Verfügung, wenn sie bereit sind, Antworten auf komplexe Fragen zu finden, Anomalien zu lokalisieren, Muster zu studieren, Daten zu entschlüsseln oder die jüngste Leistung mit einem ausgewählten Zeitraum in der Vergangenheit zu vergleichen.

„Wenn Sie nur einen Schnappschuss in der Zeit sehen, verstehen Sie Ihren Kunden oder Ihr Unternehmen wirklich nicht, und Sie haben sicherlich nicht die Fähigkeit, intelligent die Zukunft vorherzusagen," sagte Rich Green, Chief Technical and Product Officer von SugarCRM. „Es reicht nicht zu sagen, 'hier ist der Zustand unseres Kunden', Sie müssen wissen, was nötig war, um sie in diesen Zustand zu bringen, und unsere zeitbewusste Grundlage hilft Kunden, genau das zu tun. Für uns und unsere Kunden ist die Zukunft jetzt. Und es geht um Zeit – die eines der wertvollsten Vermögenswerte im Geschäft ist.

Über SugarCRM SugarCRM ist ein führendes Unternehmen im Bereich Customer-Experience-Management, das Unternehmen ermöglicht, profitable Kundenbeziehungen aufzubauen, indem es hochrelevante, personalisierte Erlebnisse während der gesamten Kundenreise liefert. Wir befähigen Unternehmen, bestehende Kundenbeziehungen zu stärken, neue durch umsetzbare Einblicke und intelligente Automatisierung zu schaffen und den Kunden in jeder Phase der Reise besser zu verstehen. Dies ermöglicht es Unternehmen, die Nachfragegenerierung zu beschleunigen, Umsätze zu steigern, überlegene Kundenbetreuung zu bieten und die Loyalität zu erhöhen. Unsere benutzerfreundliche, intuitive Plattform macht das Customer-Experience-Management einfach und zugänglich für alle, sodass Marketing-, Vertriebs- und Servicemitarbeiter sich auf hochwirksame, wertschöpfende Aktivitäten konzentrieren können, die Kunden fürs Leben schaffen. Mit Sitz im Silicon Valley wird SugarCRM von Accel-KKR unterstützt. Über 2 Millionen Einzelpersonen in mehr als 120 Ländern vertrauen auf SugarCRM. Um mehr zu erfahren, besuchen Sie https://www.sugarcrm.com oder folgen Sie @SugarCRM. HINWEIS: SugarCRM und das SugarCRM-Logo sind eingetragene Marken von SugarCRM Inc. Erwähnte Drittmarken sind das Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.

Medienkontakt:

Angela Connor

Change Agent Communications

angela@changeagentcommunications.com

919-635-8527