Verschmilzt die Customer Journey mit CRM, um Unternehmen zu helfen, sich mit ihren Kunden i2i - Individuum zu Individuum zu verbinden

SugarCon 2015, SAN FRANCISCO, Kalifornien – 21. April 2015 – SugarCRM Inc., das Unternehmen, das es Unternehmen ermöglicht, außergewöhnliche Kundenbeziehungen mit der innovativsten, flexibelsten und erschwinglichsten CRM-Lösung auf dem Markt zu schaffen, wurde heute der erste CRM-Softwareanbieter, der Customer Journey Mapping mit CRM verschmilzt, um die Lücke zwischen dem Verständnis von Kunden zu schließen und die Maßnahmen zu ergreifen, die Kundenbeziehungen außergewöhnlich machen.

CRM neu erfunden: der Motor des Kundenengagements

Auf der SugarCon 2015, der jährlichen Benutzerkonferenz des Unternehmens, stellt SugarCRM eine bahnbrechende neue Vision von CRM als die Technologie vor, die eine umfassende Unternehmensstrategie für Kundenengagement antreibt, die alle menschlichen und digitalen Berührungspunkte entlang der gesamten Customer Journey umfasst.

CRM neu erfunden: der Motor des Kundenengagements

SugarCRM fordert Organisationen heraus, ihre Geschäftsprozesse zu transformieren, ihre Perspektive auf die Sichtweise des Kunden zu ändern und eine umfassende Karte der Customer Journey zu entwickeln – von Bewusstsein und Überlegung bis hin zu Kauf, Zufriedenheit, Bindung und Befürwortung. Die Teilnehmer lernen vom international bekannten Autor der Customer IMPACT Agenda, Phil Winters, wie man die Journey zerlegt und die beteiligten Individuen identifiziert – sowohl auf der Seite des Anbieters als auch auf der Seite des Kunden. Durch die Identifizierung der wichtigen Engagement-Punkte lernen die Teilnehmer, wie man eine umsetzbare Journey-Map erstellt.

Das Problem bei vielen Journey-Mapping-Übungen ist, dass sie im Regal landen. Aber bei SugarCon können die Teilnehmer die Schlüsselaspekte der Journey-Map lernen, sie mit in ihre Unternehmen nehmen, um sie in ihrer Organisation zu artikulieren, und lernen, wie man sie mit Sugar®-Produkten umsetzbar macht.

Konzeptdemo verwandelt Verständnis in Aktion

SugarCRM’s Hauptbühnen-Technologiedemonstration zeigt eine einzigartige Fusion von Customer Journey Mapping mit CRM. 

Im Sugar UX™ Intelligence-Panel zeigt ein neuer Customer Journey-Diagrammtyp den Fortschritt des Kunden durch seine Entscheidungsphasen. Unter dem Diagramm befindet sich eine Liste von Aufgaben, die der einzelne Benutzer erledigen muss, um seinen Kunden dabei zu helfen, zur nächsten Entscheidungsstufe zu gelangen. Von Marketing bis Vertrieb, von Onboarding bis Erneuerung – jeder Einzelne weiß, wen er ansprechen muss, welche Informationen er benötigt, wie er sie erhalten möchte und was als Nächstes zu tun ist. Der erweiterte Workflow in Sugar 7.6 arbeitet im Hintergrund, um wichtige Engagement-Punkte zu verwalten, die Aktionen der Individuen zu koordinieren und sie mit den richtigen Informationen und Werkzeugen zur richtigen Zeit auszustatten. Für weitere Informationen über die neuen erweiterten Workflow-Fähigkeiten in Sugar 7.6 lesen Sie bitte die begleitende Presseankündigung. „Als einziger führender CRM-Anbieter, der sich ausschließlich auf Kundenbeziehungsmanagement konzentriert, artikulieren wir eine mutige neue Vision für CRM“, sagte Larry Augustin. „Was am meisten zählt, ist das Kundenengagement. Eine solide CRM-Plattform muss als Motor fungieren, der dieses Engagement antreibt und orchestriert. Unsere lange, wachsende Liste von Glanzkunden ist ein eindeutiger Beweis dafür, dass wir eine Revolution in den Erwartungen von Unternehmen an CRM antreiben. Durch Veranstaltungen wie SugarCon und durch die Einführung neuer Technologieinnovationen auf dem Markt setzen wir unsere Vision weiterhin um: jeder Kundenbeziehung außergewöhnlich zu machen durch Connecting i2i.“

ÜBER SUGARCRM

SugarCRM ermöglicht es Unternehmen, außergewöhnliche Kundenbeziehungen mit der innovativsten und erschwinglichsten Kundenbeziehungsmanagement-(CRM-)Lösung auf dem Markt zu schaffen. Indem SugarCRM den Einzelnen in den Mittelpunkt seiner Lösung stellt, bringt es das „i“ in CRM und befähigt Menschen auf allen Ebenen einer Organisation besser zu verstehen und mit Kunden zu interagieren. Mit Sitz im Silicon Valley wird SugarCRM von Goldman Sachs, Draper Fisher Jurvetson, NEA und Walden International unterstützt. Mehr als 1,5 Millionen Einzelpersonen in über 120 Ländern verlassen sich auf SugarCRM. Um mehr zu erfahren, besuchen Sie SugarCRM oder folgen Sie@SugarCRM. HINWEIS: SugarCRM und das SugarCRM-Logo sind eingetragene Marken und SugarUX ist eine Dienstleistungsmarke von SugarCRM, Inc. Erwähnte Drittmarken sind Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.

MEDIENKONTAKTE:

Jay Fiore

SugarCRM

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