CUPERTINO, Kalifornien – 12. Oktober 2022 – SugarCRM, Anbieter der preisgekrönten KI-gesteuerten CRM-Plattform, gab heute seine Aufnahme als Technologie-Innovator im Bericht „Gartner® Emerging Tech: Tech Innovators for Intelligent CRM Applications“ bekannt, für sein SugarPredict-Angebot, das künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen über die Kernplattform hinweg erweitert.

Der Bericht hebt Technologieanbieter hervor, die den Einsatz von intelligentem Customer Relationship Management (CRM) vorantreiben und beschleunigen. Technologieanbieter wurden basierend auf der beobachteten Fähigkeit ausgewählt, KI-basierte oder KI-fördernde Technologien mit nachgewiesenen Fähigkeiten zur Optimierung und/oder Transformation zu vermarkten und zu verkaufen.

SugarPredict ist ein eingebettetes Feature, das in die Produkte des Unternehmens Sugar Market, Sell und Serve integriert ist.

„Sugar fühlt sich geehrt, als Technologie-Innovator im Bericht Gartner Tech Innovators for Intelligent CRM Applications anerkannt zu werden“, sagte Rich Green, Chief Technology Officer, SugarCRM. „Die transformativen Kräfte der KI sind breit und weitreichend, aber die Zeit bis zum Wert ist entscheidend. Genau wie unsere Kunden erwarten, dass die klassische Funktionalität von CRM 'einfach funktioniert', lässt Sugar die KI einfach für Kunden arbeiten – und gibt jedem Unternehmen die Macht der KI in die Hände, unabhängig von Größe, Unternehmensreife oder technischer Raffinesse.“

Eine Fallstudie zu einem Kunden von SugarCRM, rfxcel, einem führenden Softwareunternehmen für „Track and Trace“ in der pharmazeutischen Lieferkette, ist im Bericht enthalten. Das Unternehmen nutzt SugarPredict, um die Genauigkeit seiner Umsatzprognosen zu erhöhen und hat festgestellt, dass der Einsatz von KI und ML nahtlos ist. Zu den weiteren Vorteilen gehören:

• Sieben von zehn Malen sagte SugarPredict genau voraus, dass eine Verkaufsmöglichkeit „wahrscheinlicher“ gewonnen werden würde.

• Die Algorithmen sagten zu nahezu 100 % voraus, wann eine Gelegenheit wie eine schlechte Verkaufsmöglichkeit aussah und schließlich als verloren gekennzeichnet wurde, was unnötige Verkaufszyklen sparte.

Laut dem Gartner-Bericht benötigen Verkaufsleiter Technologie, um ihre Verkaufsprozesse durch datengestützte Einblicke in den Zustand ihrer Pipeline, die zu fokussierenden Geschäfte oder auf einer grundsätzlicheren Ebene, was als nächstes bei einem bestimmten Geschäft zu tun ist, zu optimieren. Diese Schlüsselfaktoren beeinflussen die erhebliche Nachfrage nach intelligenten CRM-Plattformen, die von Echtzeit-KI betrieben werden, um bessere Planungen, Prognosen und Automatisierung der Prozessergebnisse zur Verbesserung der Pipeline-Entwicklung, Prognosegenauigkeit und vorgeschlagenen Maßnahmen zu unterstützen – alles entscheidend für die Unterstützung von Umsatzwachstumschancen.

Sugar steht an der Spitze der Nutzung von KI, ML und Predictive Analytics, um schwierige Dinge für Vertriebs-, Marketing- und Serviceteams einfacher zu machen, indem die Plattform die Arbeit übernimmt. Sugar hat erhebliche Investitionen getätigt, um die SugarPredict KI-Engine in sein gesamtes Plattformportfolio zu bringen und vorgefertigte, einsatzbereite KI für alle zu entwickeln, die Mehrwert ab dem ersten Tag schafft. Gleichzeitig ermöglichen die No-Code- und Low-Code-Tools und -Funktionen Änderungen in den Händen von nicht-technischen Geschäftsanwendern.

Gartner-Kunden mit Zugang können den Bericht hier lesen: https://www.gartner.com/document/4018427?ref=solrAll&refval=340695545 1Quelle: Gartner, „Emerging Tech: Tech Innovators for Intelligent CRM Applications,“ von Eric Goodness, Research Vice President, Technology and Service Provider Research Practice (6. September 2022). Gartner-Haftungsausschluss

Gartner unterstützt weder Anbieter, Produkte noch Dienstleistungen, die in seinen Forschungspublikationen dargestellt sind, noch empfiehlt er Technologieanwendern, nur die Anbieter mit den höchsten{