CUPERTINO, Kalifornien – 6. April 2021 – SugarCRM Inc. gab heute seinen Eintritt in das Führungsquadrant der 2021 Nucleus Research CRM Value Matrix bekannt. Sugar wurde für seine funktional vollständige Kundenverwaltungserlebnisplattform zitiert, die Module für Vertrieb, Service und Marketing sowie Analysen und Datenintegration umfasst.

„Es ist erfreulich, Anerkennung für Sugars Fokus auf Innovation für unsere Kunden zu erhalten. Die neue Bewertung von Nucleus Research unterstreicht, dass unser Team eine leistungsstarke CRM-Plattform aufgebaut hat, die Unternehmen dabei hilft, Leistung und Vorhersehbarkeit zu verbessern“, sagte Rich Green, Chief Product Officer von SugarCRM. „Durch die Einbettung der KI-gesteuerten Fähigkeiten von SugarPredict in unsere Produkte machen wir das hochauflösende Kundenerlebnis für Unternehmen jeder Größe zur Realität.“

Wie im Bericht erwähnt, haben Sugars jüngste KI-Akquisitionen und Modulerweiterungen seine Plattform proaktiv verstärkt, um mit etablierten Marktführern zu konkurrieren. Der Bericht hob auch Sugars zeitbewussten Ansatz zur Verarbeitung von Plattformdaten hervor, der eine differenzierte und fortgeschrittenere Analyse, Berichterstattung und Automatisierung ermöglicht als andere führende Anbieter. Darüber hinaus deuten die Hinzufügung von Omnichannel- und sprachunterstützten Funktionen sowie eine dedizierte Integrationsplattform und die Automatisierung langweiliger manueller Aufgaben wie Dateneingabe auf eine bemerkenswerte Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit im Vergleich zur Bewertung im letzten Jahr hin.

„Der Fokus auf KI-gestützte CRM hat sich während der abrupten Marktveränderungen, die durch die Pandemie verursacht wurden, beschleunigt“, sagt Daniel Elman, Forschungsmanager bei Nucleus Research. „Cloud-native Anbieter stehen bereit, von diesem Paradigmenwechsel zu profitieren, da Kunden den Wert von KI, Automatisierung und Verbindungen über alle kundenorientierten Systeme in Vertrieb, Marketing und Service erkennen.“

Die Nucleus Value Matrix segmentiert Wettbewerber basierend auf Benutzerfreundlichkeit, Funktionalität und dem Wert, den Kunden aus den Fähigkeiten jedes Produkts realisiert haben, gemessen mit Nucleus' strengen ROI-Methodologien.

Erfahren Sie hier mehr über den Nucleus Research Bericht Probieren Sie die SugarCRM-Plattform Über Nucleus Research Nucleus Research ist ein globaler Anbieter von investigativer, fallbasierter Technologieforschung und Beratungsdiensten. Der ROI-fokussierte Forschungsansatz des Unternehmens bietet einzigartige Einblicke in die tatsächlichen Ergebnisse, die Technologielösungen liefern, sodass Organisationen durch Marketinghype hindurchsehen können, um den echten operativen Wert zu verstehen und die beste Technologielösung für ihre Umgebung auszuwählen oder zu erneuern. Weitere Informationen finden Sie unter NucleusResearch.com. Über SugarCRM

Die SugarCRM-Vertriebs-, Marketing- und Serviceplattform hilft Unternehmen, ein hochauflösendes Kundenerlebnis zu bieten. Sugar bietet einen klaren Blick auf den Kunden, den Teams benötigen, um neue Leistungsstufen und Vorhersehbarkeit zu erreichen.

Über 1,7 Milliarden Kundenaktualisierungen, von Leads über Chancen bis hin zu Supportfällen, fließen täglich durch die Sugar-Plattform. Tausende von Unternehmen in über 120 Ländern verlassen sich auf SugarCRM, um hochauflösende CX zu erreichen. Der Hauptsitz von SugarCRM befindet sich im Silicon Valley, unterstützt von Accel-KKR.

Medienkontakt:

Caroline Hacker

caroline.hacker@sugarcrm.com