Unternehmen Führt Weiterhin Die Branche Mit Bahnbrechenden Innovationen In Der Winter ‘20 Version   CUPERTINO, Kalifornien – 14. Januar 2020 – SugarCRM Inc.®, das Unternehmen, das Organisationen ermöglicht, lebenslange Kunden zu schaffen, kündigte heute seine Winter ‘20 Version an, die eine neue Verlängerungskonsole präsentiert sowie weitere Funktionen, die darauf ausgelegt sind, den Lead-Trichter zu verbessern, die Verlängerungsraten für wiederkehrende Einnahmemodelle zu erhöhen und die Erstreaktionslösungsraten in Kundensupportzentren zu optimieren. Die Verlängerungskonsole, eine Funktion innerhalb von Sugar Sell, ist ein bedeutender Differenzierer für Sugar. Während andere CRMs umfangreiche Anpassungen oder Drittanbieter-Integration für dauerbasierte erneuerbare Dienste erfordern, bietet Sugar diese Funktion als Kernfunktionalität.

„Die Verlängerungskonsole kann sofortigen Einfluss auf das Endergebnis haben, indem sie das Verlängerungsmanagement automatisiert und Abonnementkunden in laufende Marketingbemühungen integriert“, sagte Craig Charlton, CEO von SugarCRM. „Dies steht im perfekten Einklang mit unserer No-Touch-Informationsphilosophie und Sugars Verpflichtung nicht nur zum Verständnis, sondern auch zum Erkennen der Richtung, in die die CX-Branche geht, und zur Antizipation der Bedürfnisse unserer Kunden.“

Weitere Höhepunkte der Winter ‘20 Version umfassen:

Sugar Market verbessert die Erkennung von E-Mail-Bot-Klicks und ermöglicht es Vermarktern, das Verhalten von Interessenten besser zu verstehen, indem bot von menschlichem Verkehr unterschieden wird. Vermarkter erhalten ein genaueres Bild der Reaktionsraten von E-Mail-Kampagnen und stellen zuverlässige Marketingausgaben für Aktivitäten sicher, die echtes Engagement fördern. Sugar Serve bietet wertvolles zeitbewusstes Fall-Tracking, das es Leitern von Kundenservice ermöglicht, die Produktivität des Teams zu optimieren, indem ermittelt wird, welche Falltypen die meiste Aufmerksamkeit erfordern. Kundendienstorganisationen können einfache bis komplexe Geschäftsregeln einrichten, um die Einhaltung der ersten Reaktions-SLAs zu messen und zu überwachen und sicherzustellen, dass die SLA-Anforderungen der Kunden erfüllt werden.

Abrundend für die Version ist das Rollout von Sugar-Tagging auf Sugar Mobile. Benutzer können jetzt neue Tags erstellen, vorhandene entfernen und nach Tags auf ihrem mobilen Gerät suchen.

„Wir sind aus vielen Gründen von dieser Version begeistert“, sagte Rich Green, Sugar Chief Product Officer und CTO. „Abonnementmodelle werden weltweit immer häufiger, was eine native Unterstützung für das Verwaltung wiederkehrender Einnahmen entscheidend macht.  Und diesen und anderen neuen Funktionen liegen unsere zeitbewussten CX-Technologien zugrunde. Wir setzen weiterhin einen differenzierten Einfluss auf die CX-Landschaft mit unseren Lösungen, all dies mit dem Ziel, unseren Kunden zu helfen, lebenslange Kunden zu schaffen.“

Über SugarCRM  SugarCRM ist ein führender Anbieter von Customer Experience-Lösungen, die es Unternehmen ermöglichen, während des gesamten Lebenszyklus einer Beziehung hochrelevante, personalisierte Aufmerksamkeit zu bieten. Unsere innovative, zeitbewusste CX-Plattform bietet historische Einblicke in die Kunden, sodass Unternehmen effektiver verstehen, stärken und kommunizieren können. Das Ergebnis? Beschleunigte Nachfragegenerierung, gesteigerte Einnahmen, überlegene Kundenbetreuung und gesteigerte Loyalität.  Das Sugar Cloud-Portfolio vereint Vertriebs-, Marketing- und Kundenservice-Professionals, um das Geschäft vorhersagbarer zu machen und das Wachstum zu forcieren. Sugar treibt mittlere und große Unternehmen an, indem es wertschöpfende Aktivitäten ermöglicht, die lebenslange Kunden schaffen. Mit Sitz im Silicon Valley wird SugarCRM von Accel-KKR unterstützt. Fast 4500 Unternehmen in über 120 Ländern verlassen sich auf SugarCRM. Um mehr zu erfahren, besuchen Sie https://www.sugarcrm.com oder folgen Sie @SugarCRM.  HINWEIS: SugarCRM und das SugarCRM-Logo sind eingetragene Marken von SugarCRM Inc. Dritthersteller-Markenzeichen, die erwähnt werden, sind Eigentum ihrer jeweiligen Besitzer.  Medienkontakt:

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