CUPERTINO, Kalifornien – 14. Oktober 2020 – SugarCRM Inc., der Innovator für zeitsensitive CX, gab heute den Start von SugarLive bekannt,  einer neuen Integration mit Amazon Connect für Voice-, Chat- und Textnachrichten für den omnichannel Kundenservice und Support. SugarLive integriert nahtlos die fortschrittlichen Omnichannel-Kontaktzentrum-Funktionen von Amazon Connect in die intuitive Servicekonsole von Sugar Serve und ermöglicht Teams leistungsstarke Tools zum Weiterleiten, Verfolgen, Priorisieren und Lösen von Kundenservice-Interaktionen. Der Anstieg verteilter Arbeitskräfte und die Abhängigkeit von digitalen Kanälen beschleunigen die Notwendigkeit für schnelle, einfache und schnell implementierbare Lösungen, damit Kundenserviceteams mehr Omnichannel-, Selbstbedienungs- und KI-gestützte automatisierte Kundeninteraktionsmodelle bereitstellen können. SugarLive löst viele dieser Probleme, indem es omnichannel Funktionen in einer vollständigen Agenten-Servicekonsole bietet. Sugar Serve Nutzer benötigen lediglich ihre Amazon Connect-Zugangsdaten und einige einfache Konfigurationen, um robuste Omnichannel-Engagement-Modelle zu ihren bestehenden oder neuen Sugar Serve-Implementierungen hinzuzufügen. „Die aktuelle globale Umgebung unterstreicht die Notwendigkeit nahtloser Omnichannel-Kommunikation zwischen Support-Profis und Kunden“, sagte Rebecca Wettemann, Principal Analyst, Valoir. „SugarLive und Amazon Connect können Nutzern einen schnellen Weg bieten, um neue digitale Engagement-Kanäle mit wenig Aufwand und finanziellem Risiko hinzuzufügen, während auch schnell eine intelligentere Orchestrierung von Kundeninteraktionen durch automatisierte Sprach- und Chat-Toolsets aufgebaut wird.“   „SugarLive hilft dabei, unsere neue Vision von hochauflösendem CX für unsere Kunden zu verwirklichen“, sagte Rich Green, Chief Product Officer und CTO von SugarCRM. „Indem wir einen einzigen, einheitlichen Blick auf den Kunden bieten,  von ihrem allerersten Marketing-Engagement bis hin zum Verständnis ihrer Servicebedürfnisse, ersetzt Sugar ein fragmentiertes, veraltetes und unvollständiges Bild durch ein scharf fokussiertes Verständnis sowohl des Kunden als auch des Unternehmens.“  Weitere Verbesserungen von Serve umfassen die Fallabwehr mit der integrierten Sugar Knowledge Base. Kunden sind in der Lage, ihre eigenen Probleme über ein Selbstbedienungsportal zu recherchieren und zu lösen, wodurch die Belastung der Serviceteams und die Bearbeitungszeiten verkürzt werden.  Ebenfalls Teil des Q4 2020 Releases ist eine brandneue Nurture Builder-Funktion in Sugar Market, um das Engagement und die Konvertierung von Interessenten zu optimieren. Neue Funktionen für Vertriebsteams umfassen Vertriebsautomatisierung und dauerbasierte Fähigkeiten für Sugar Sell, entwickelt, um die Effizienz zu steigern und mehr Pipeline sowohl für neue als auch bestehende Kunden zu verwalten und abzuschließen. Sugar hat auch die Einführung neuer SugarCloud-Hosting-Standorte auf AWS in Großbritannien und Singapur abgeschlossen, um die Datenschutzpräferenzen der Kunden zu unterstützen und die globale Leistung sicherzustellen. Um mehr über alle neuen Funktionen im Q4-Release zu erfahren und die Produktdetails zu entpacken, schauen Sie sich das Sugar Scoop Video an.

Über SugarCRM Die zeitsensible Vertriebs-, Marketing- und Service-Software von SugarCRM hilft Unternehmen, ein hochauflösendes (HD-CX) Kundenerlebnis zu liefern. Für mittelständische Unternehmen und alle, die eine CX-gesteuerte Plattform wünschen, bietet Sugar den Teams die zeitsensitiven Kundendaten, die sie benötigen, um einen klaren Blick auf den Kunden zu erhalten, neue Leistungs- und Vorhersageebenen zu erreichen und den Kundenlebenszeitwert zu steigern. Mehr als 4.500 Unternehmen in über 120 Ländern verlassen sich auf SugarCRM. Mit Sitz im Silicon Valley wird SugarCRM von Accel-KKR unterstützt.  

Medienkontakt: Caroline Hacker caroline.hacker@sugarcrm.com