International anerkannter Kundenstratege Phil Winters leitet 10 globale Workshops, beginnend am 12. Mai in New York

CUPERTINO, Calif. – 6. Mai 2015 – SugarCRM Inc., das Unternehmen, das es Unternehmen ermöglicht, außergewöhnliche Kundenbeziehungen mit der innovativsten, flexibelsten und erschwinglichsten CRM-Lösung auf dem Markt zu schaffen, hat offiziell seine i2i Customer Journey Workshop Serie gestartet, angeführt von Kundenstratege, Autor und Vortragender Phil Winters. Die Workshop-Serie folgt der SugarCRM’s jüngsten Ankündigung, die eine neue Vision enthüllte, die Customer Journey Mapping mit CRM verbindet, um die Lücke zwischen dem Verständnis der Kunden und den Maßnahmen zu schließen, die Kundenbeziehungen außergewöhnlich machen.

„Kunden haben heute das Sagen“, sagte Phil Winters. „Sie sind hypervernetzt, informiert durch zahllose Kommunikationskanäle, und ihre Erwartungen sind himmelhoch. Unsere i2i Customer Journey Workshop-Serie wird den Teilnehmern zeigen, wie sie ihre Kundenreise aus der Sicht des Kunden kartieren und lernen, ihr Verständnis jeder individuellen Verbindung anzuwenden, um ihr Geschäft zu transformieren, einen Kunden nach dem anderen.“

Als Teil von SugarCRM’s „reimaginiertem“ CRM-Konzept fordert das Unternehmen Organisationen heraus, sich aus der Sicht des Kunden zu sehen und eine umfassende Karte der Kundenreise zu entwickeln – von Bewusstsein und Erwägung über Kauf, Zufriedenheit, Beibehaltung bis hin zur Befürwortung. Workshop-Teilnehmer werden vom international bekannten Autor der Customer IMPACT Agenda, Phil Winters, lernen, wie sie die Reise kartieren und die beteiligten Personen identifizieren – auf der Seite des Lieferanten ebenso wie auf der Seite des Kunden. Durch die Identifizierung der Schlüsselpunkte der Interaktion unterwegs – die i2i-Verbindungen – lernen die Teilnehmer, wie sie eine umsetzbare Reisekarte erstellen, die die Unternehmensleistung, Kundenbindung und Zufriedenheit dramatisch verbessert.

Winters hat mehr als 300 Organisationen, darunter Amazon, Deutsche Telekom, Panasonic und Tripadvisor, geholfen, ihre Geschäfte auf der Grundlage eines tieferen Verständnisses ihrer Kunden neu auszurichten.

Der erste i2i Customer Journey Workshop ist für den 12. Mai in New York geplant. Die Teilnahme ist KOSTENLOS als Gast von SugarCRM. Weitere Termine und Standorte sind geplant für:

• 12. Mai - New York

• 14. Mai - Chicago

• 21. Mai - Costa Mesa, CA

• 26. Mai - Monterrey, Mexiko

• 28. Mai - Mexiko-Stadt, Mexiko

• 23. Juni - München, Deutschland

• 25. Juni - Frankfurt, Deutschland

• 22. Juli - Sydney, Australien

• 17. September - London, England

• 24. September - Zürich, Schweiz

Für weitere Informationen über die i2i Customer Journey Workshop-Serie, einschließlich einer Agenda und Registrierungsinformationen, besuchen Sie: http://i2ijourney.sugarcrm.com/us/?aff=news Weitere Hintergrundinformationen zu Phil Winters finden Sie unter: http://www.ciagenda.com/

ÜBER SUGARCRM

SugarCRM ermöglicht es Unternehmen, außergewöhnliche Kundenbeziehungen mit der innovativsten und erschwinglichsten Lösung für Kundenbeziehungsmanagement (CRM) auf dem Markt zu schaffen. Durch die Platzierung des Einzelnen im Mittelpunkt seiner Lösung setzt SugarCRM das „i“ in CRM und befähigt Menschen auf allen Ebenen eines Unternehmens, die Kunden besser zu verstehen und mit ihnen zu interagieren. Das Unternehmen mit Sitz im Silicon Valley wird von Goldman Sachs, Draper Fisher Jurvetson, NEA und Walden International unterstützt. Mehr als 1.5M Einzelpersonen in über 120 Ländern verlassen sich auf SugarCRM. Um mehr zu erfahren, besuchen Sie SugarCRM oder folgen Sie@SugarCRM. HINWEIS: SugarCRM und das SugarCRM-Logo sind eingetragene Marken und SugarUX ist eine Dienstleistungsmarke von SugarCRM, Inc. Erwähnte Drittmarken sind Eigentum ihrer jeweiligen Besitzer.

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