Neueste Veröffentlichung hilft bei der Automatisierung komplexer Interaktionen, um außergewöhnliche Kundenbeziehungen aufzubauen.

SugarCon 2015, SAN FRANCISCO, Kalifornien – 21. April 2015 – SugarCRM Inc., das Unternehmen, das es Unternehmen ermöglicht, außergewöhnliche Kundenbeziehungen mit der innovativsten, flexibelsten und erschwinglichsten CRM-Lösung auf dem Markt zu schaffen, gab heute Sugar® 7.6 bekannt. Die neue Version der CRM-Software des Unternehmens kombiniert erstklassiges Geschäftsprozessmanagement mit verschiedenen Mobilitäts- und Benutzererfahrungs-Verbesserungen, um komplexe Geschäftsprozesse zu automatisieren und Menschen zu helfen, „i2i zu verbinden“—von Individuum zu Individuum. In einer separaten Veröffentlichung zeigt Sugar die Zukunft des CRM, indem es Customer Experience-Konzepte mit CRM verbindet.

Sugar 7.6 ist der nächste Schritt zur Erfüllung der Vision von SugarCRM, jede Kundenbeziehung außergewöhnlich zu machen. Neue Funktionen konzentrieren sich auf drei Schlüsselbereiche:

1. Erweiterte Arbeitsabläufe — Sugar 7.6 umfasst erstklassige Funktionen des Geschäftsprozessmanagements, einschließlich:

• Visueller Designer

• Erweiterte zeitbasierte Warnungen, Eskalationen und Genehmigungsabläufe

• Unterstützung für parallele und komplexe Arbeitsabläufe

• Regelwerk-Builder

Mit diesen Fähigkeiten direkt im CRM eingebettet, können Sugar-Unternehmenskunden komplexe Geschäftsprozesse wie Fallrouting und Eskalation, Vertragsgenehmigung, Kunden- und Mitarbeiter-Onboarding sowie Zahlungsworkflow und Eskalation, die alle kundenbezogenen Mitarbeiter über die gesamte Kundenreise hinweg betreffen, kostengünstig automatisieren. Die umfassende Implementierung dieser erweiterten Arbeitsablauffunktionen schließt Lücken zwischen Abteilungen, bietet eine nahtlosere Kundenerfahrung und verbessert die Kundenzufriedenheit. Schließlich können Geschäftsanwender, nicht nur die IT, komplexe Arbeitsablaufsregeln ohne Programmierung durch den Regelwerk-Builder erstellen und so Einzelpersonen in der gesamten Organisation dazu befähigen, ihre eigenen komplexen Prozesse zu verwalten.

2. Leistungsstarke, maßgeschneiderte mobile Benutzererfahrungen — Sugar 7.6 ermöglicht es Benutzern, ihr mobiles Dashboard und ihre Dashlets zu personalisieren. Benutzer können bequem Dashboards aus dem Hauptmenü ihrer mobilen Geräte anzeigen, personalisierte Dashboards erstellen, über den Aktivitätsstream in soziale Zusammenarbeit eintreten und alle ihre Lieblingsdiagramme auf mobilen Geräten sehen.

3. Verbesserte Benutzerfreundlichkeit für alle kundenbezogenen Mitarbeiter — Verbesserte rollenbasierte Ansichten in Sugar 7.6 erleichtern es kundenbezogenen Mitarbeitern, die Daten zu finden, die sie basierend auf ihrer Rolle in der Organisation benötigen. Mit verbesserter D&B-Datendienste-Integration in das Sugar UX™ Intelligence-Panel hat jeder Benutzer die Möglichkeit, Daten zu nutzen, um jeden einzelnen, mit dem sie interagieren, besser zu verstehen.

„Unternehmenswandel findet statt, wenn gut informierte Personen gemeinsam großartige Kundenerfahrungen liefern“, sagte Larry Augustin, CEO von SugarCRM. „Sugar 7.6 spricht beide dieser Herausforderungen elegant an. Wir liefern Kundeninformationen auf einen Blick, wo auch immer sich die Benutzer befinden, und mit erweiterten Arbeitsabläufen koordinieren wir komplexe Interaktionen, sodass sich die Kunden gut bekannt und gut bedient fühlen.“

Sugar 7.6 wird nächsten Monat verfügbar sein. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte die SugarCRM Website.

ÜBER SUGARCRM

SugarCRM ermöglicht es Unternehmen, außergewöhnliche Kundenbeziehungen mit der innovativsten und erschwinglichsten Kundenbeziehungsmanagementlösung (CRM) auf dem Markt zu schaffen. Indem das Individuum in den Mittelpunkt seiner Lösung gestellt wird, bringt SugarCRM das „i“ in CRM und befähigt Menschen auf allen Ebenen einer Organisation, Kunden besser zu verstehen und mit ihnen zu interagieren. Basierend im Silicon Valley wird SugarCRM von Goldman Sachs, Draper Fisher Jurvetson, NEA und Walden International unterstützt. Mehr als 1,5 Millionen Menschen in über 120 Ländern vertrauen auf SugarCRM. Um mehr zu erfahren, besuchen Sie SugarCRM oder folgen@SugarCRM.

HINWEIS: SugarCRM und das SugarCRM-Logo sind eingetragene Marken und SugarUX ist eine Dienstleistungsmarke von SugarCRM Inc. Erwähnte Marken von Drittanbietern sind Eigentum ihrer jeweiligen Besitzer.

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