Das Customer Journey Plugin™ von Addoptify ist jetzt ein integrierter Bestandteil der Sugar-Plattform

SugarCon 2016 – SAN FRANCISCO – 14. Juni 2016 - SugarCRM Inc., das Unternehmen, das es Unternehmen ermöglicht, außergewöhnliche Kundenbeziehungen mit der leistungsfähigsten, anpassungsfähigsten und erschwinglichsten CRM-Lösung auf dem Markt zu schaffen, kündigte heute ein neues fortschrittliches Plugin für Sugar an – das Customer Journey Plugin von Addoptify. Diese neue Unternehmenslösung automatisiert komplexe Geschäftsprozesse und ordnet sie der Kundenreise zu. Durch die Koordination und Optimierung der Aktionen von Einzelpersonen über Abteilungen hinweg steigert die Lösung die Verkaufsleistung und stärkt die Kundenbindung durch ein nahtloseres Erlebnis.

Das Customer Journey Plugin wurde von Addoptify in Zusammenarbeit mit dem international anerkannten Kundenstrategen Phil Winters entwickelt. Es basiert auf bewährten Praktiken aus seiner Arbeit mit mehr als 650 Organisationen, die ihr Geschäft neu ausgerichtet haben, um ein tieferes Verständnis der Entscheidungsprozesse ihrer Kunden zu erlangen. Letztes Jahr arbeitete SugarCRM mit Winters für die weithin gelobte i2i Customer Journey Workshop-Serie zusammen. Bei mehr als einem Dutzend Veranstaltungen weltweit führte Winters die Teilnehmer durch eine Reihe von Übungen, um ein Verständnis für die Perspektive des Kunden zu entwickeln.

„Das Hinzufügen des Customer Journey Plugins zu Sugar resultiert aus dem Feedback, das wir während der i2i Workshop-Tour erhalten haben“, sagte Clint Oram, Chief Marketing Officer und Mitbegründer von SugarCRM. „Sugar-Benutzer wissen, wie wichtig es ist, sich auf die Perspektive ihrer Kunden einzustellen, aber sie wünschen sich auch ein leistungsstarkes Werkzeug, um CRM-Best-Practices mit den Entscheidungsreisen ihrer Kunden zu vereinen.“

Das neue Plugin hat zwei einzigartige Funktionen: ein Kundendecision-Indikator-Diagramm, das die individuellen Phasen des Kunden während der gesamten Entscheidungsreise anzeigt, und ein fortschrittliches Customer Decision Workflow Panel, das schnell jede Aufgabe oder Aktion beschreibt, die der Benutzer ausführen muss, um einem Kunden zu helfen, zum nächsten Entscheidungsstadium voranzuschreiten. Das Ergebnis ist ein optimierter Prozess, der alle kundenorientierten Aktivitäten synchronisiert, vom Marketing und Vertrieb über den Onboarding- bis zum Erneuerungsprozess.

„Einer der wichtigsten Mehrwerte eines guten Ansatzes zur Kundenreise stammt aus der Fähigkeit einer Organisation, ihr Fachwissen zur Unterstützung der Kundenkaufzyklen zu nutzen“, sagte Phil Winters. „Das Customer Journey Plugin macht dies sehr gut. Es erlaubt Ihnen, die Reise mit den Aufgaben zu überlagern, von denen Sie wissen, dass sie in jedem Schritt passieren müssen, auch wenn Ihr Kunde sie nicht bemerkt.“

Das Customer Journey Plugin wird für alle Versionen der Sugar-Plattform (Sugar Professional, Sugar Enterprise und Sugar Ultimate) für 15 USD pro Benutzer und Monat verfügbar sein.

ÜBER SUGARCRM

SugarCRM ermöglicht es Unternehmen, außergewöhnliche Kundenbeziehungen mit der innovativsten, flexibelsten und erschwinglichsten Kundenbeziehungsmanagement (CRM)-Lösung auf dem Markt zu schaffen. Anders als traditionelle CRM-Lösungen, die sich hauptsächlich auf das Management Reporting konzentrieren, ermächtigt Sugar den Einzelnen, indem es die Aktionen der mit Kunden arbeitenden Mitarbeiter koordiniert und ihnen zur richtigen Zeit die richtigen Informationen bereitstellt, um das Kundenerlebnis zu transformieren. Mit Sitz im Silicon Valley wird SugarCRM von Goldman Sachs, Draper Fisher Jurvetson, NEA und Walden International unterstützt. Mehr als 1,5 Millionen Menschen in über 120 Ländern verlassen sich auf SugarCRM. Um mehr zu erfahren, besuchen Sie SugarCRM oder folgen Sie @SugarCRM. HINWEIS: SugarCRM und das SugarCRM-Logo sind eingetragene Marken von SugarCRM Inc. Erwähnte Marken Dritter sind Eigentum der jeweiligen Inhaber.

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