Das Unternehmen übernimmt AddOptify, einen Anbieter von Guided-Selling-Lösungen für SugarCRM-Kunden weltweit, um Geschäftsprozesse und Workflows zu automatisieren und zu beschleunigen CUPERTINO, Kalifornien – 1. Februar 2022 – SugarCRM, Anbieter der preisgekrönten AI-gesteuerten CRM-Plattform, führte heute integrierte „Playbook“-Funktionalitäten ein, um Guided Selling und fortschrittliche CRM-Prozessautomatisierung zu unterstützen.

Das No-Code-Toolset ermöglicht es Geschäftsanwendern, Vertriebs-, Service- und Marketingprozesse einfach zu gestalten, zu visualisieren und zu automatisieren. SugarCRM-Kunden können Playbooks und Vorlagen für Verkaufsstrategien, Vertriebsansätze, Guided Selling, Serviceprozesse, Lead-Nurturing und mehr erstellen. Die Ergebnisse sind klar definierte, leicht wiederholbare Prozesse und Workflows. Die Automatisierung mühsamer manueller Aufgaben und Schritte erhöht die Effizienz und Geschwindigkeit, indem bis zu 90 % der Klicks eliminiert werden. Eingebettete Analysen bieten die Möglichkeit, den Fortschritt und die Ergebnisse in Echtzeit zu überwachen.

Die Funktionalität kommt durch die Übernahme von AddOptify, einem Anbieter von Guided-Selling-Lösungen für SugarCRM-Kunden weltweit. AddOptify bietet seit 2016 das Customer Journey Plugin™ für SugarCRM an, das es mittelständischen Unternehmen ermöglicht, ihre bewährten Praktiken des Kundenengagements in Playbooks zu übertragen, um sowohl die Benutzer- als auch die Kundenerfahrung in jeder Phase der Customer Journey zu optimieren. In den letzten fünf Jahren hat AddOptify mehr als 100.000 der weltweit führenden B2B-Verkaufsprofis befähigt, erstklassige Vertriebsprozesse zu definieren und zu verwalten.

Der Bedarf an Verkaufstechnologien wurde durch die Pandemie beschleunigt, und ihre Nutzung wird zunehmend zu einem entscheidenden Faktor bei der Definition und Unterscheidung leistungsstarker, kundenorientierter Vertriebsorganisationen.

Laut dem Gartner™ Market Guide for Sales Engagement Applications1 nennen Führungskräfte im Vertrieb überwiegend das Verkaufsengagement, also die Interaktionen zwischen Verkäufern und Käufern, als ihre oberste Priorität. Technologieanbieter haben darauf reagiert, indem sie Anwendungen geschaffen haben, die es Verkäufern ermöglichen, hochwertiges Verkaufsengagement in großem Maßstab zu liefern. Die Plattform die Arbeit machen lassen

Die Integration leistungsstarker Automatisierungs- und Playbook-Funktionalitäten ist das neueste Beispiel für Sugars Engagement, die schwierigen Dinge zu vereinfachen und die Plattform die Arbeit erledigen zu lassen, um ein hochauflösendes Kundenerlebnis zu schaffen.

„Sugar-Kunden können nun bewährte Playbook-Fähigkeiten innerhalb der Sugar-Plattform nutzen, um Vertriebsprozesse zu optimieren, Marketingoperationen zu verbessern und die Kundendienstabwicklung zu optimieren“, sagt Rich Green, Chief Technology Officer und Chief Product Officer von SugarCRM. „Dies befähigt Vertriebs-, Marketing- und Kundenerfolgs-Teams, die Käuferbindung zu steigern, größeres Kundenvertrauen und -zufriedenheit zu erreichen, die Erfolgsquoten zu verbessern und den Umsatz zu steigern. Es spiegelt auch Sugars Engagement wider, mehr No-Code/Low-Code-Funktionen anzubieten, die darauf ausgelegt sind, Veränderungen in die Hände nicht-technischer Geschäftsanwender zu legen.“

In naher Zukunft plant Sugar, zusätzliche sofort einsatzfähige Playbooks und Vorlagen für Prozesse wie Lead-Qualifikation, Kunden-Onboarding, Fallmanagement, Fehlerbehebung und andere menschliche Interaktionen mit Kunden, die Vertriebs-, Marketing- und Servicereichweiten abdecken, bereitzustellen.

1Quelle: Gartner, Inc. Market Guide for Sales Engagement Applications von Dan Gottlieb, Shayne Jackson und Ilona Hansen, 9. November 2021. GARTNER ist eine eingetragene Marke und Dienstleistungsmarke von Gartner, Inc. und/oder seinen Tochtergesellschaften in den USA und international und wird hier mit Genehmigung verwendet. Alle Rechte vorbehalten. Über SugarCRM

SugarCRM ist die Lösung, mit der Marketing-, Vertriebs- und Serviceteams endlich ein klares Bild von jedem Kunden erhalten, um Unternehmen zu helfen, neue Leistungs- und Vorhersageebenen zu erreichen. Sugar ist die CRM-Plattform, die die schwierigen Dinge einfacher macht.

Tausende von Unternehmen in über 120 Ländern verlassen sich auf Sugar, um hochauflösende Kundenbindung zu erreichen, indem sie die Plattform die Arbeit machen lassen. Mit Sitz im Silicon Valley wird Sugar von Accel-KKR unterstützt. Weitere Informationen über SugarCRM finden Sie unter:  www.sugarcrm.com. Pressekontakt:

Erin Lutz

Lutz Public Relations und Marketing (für SugarCRM)

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