Ein informatives CRM sammelt Kundeninformationen aus mehreren Quellen und ermöglicht es Einzelpersonen, die Daten zu finden, die sie benötigen, um ihre Arbeit besser zu erledigen

CUPERTINO, Kalifornien – 10. Mai 2016 - SugarCRM Inc., das Unternehmen, das es Unternehmen ermöglicht, außergewöhnliche Kundenbeziehungen mit der am stärksten befähigenden, anpassungsfähigsten und erschwinglichsten CRM-Lösung auf dem Markt zu schaffen, hat heute Sugar® 7.7 angekündigt. Die neueste Version der preisgekrönten CRM-Plattform des Unternehmens umfasst Verbesserungen, um den Mitarbeitern, die im Kundenkontakt stehen, rechtzeitiger und relevanter Informationen bereitzustellen. Einzelpersonen können schnellere, besser informierte Entscheidungen in jeder Phase der Kundenreise treffen, die Produktivität steigern und die Kundenerfahrung verbessern.

„Das Geschäftstempo von heute erfordert, dass Einzelpersonen genaue Informationen über ihre Kunden genau dann abrufen können, wenn sie sie benötigen“, sagte Rich Green, Chief Product Officer bei SugarCRM. „Neue Funktionen, wie das Taggen zur Organisation von Daten innerhalb eines gemeinsamen Themas und globale Suche, die von skalierbaren Abfragemaschinen unterstützt wird, werden den Sugar 7.7-Benutzern helfen, produktiver zu sein und ihren Kunden im Gegenzug eine überlegene Erfahrung zu bieten.“

Sugar 7.7 ist der nächste Schritt vorwärts in der Umsetzung von SugarCRMs Vision eines modernen CRM. Zu den neuen Hauptfunktionen gehören:

Individuelle Tags

Sugar 7.7 ermöglicht es Einzelpersonen nun, jeden Datensatz in der Anwendung zu taggen. Die Einbeziehung von Tags befähigt Einzelpersonen, Kundeninformationen besser in einer Weise zu klassifizieren, die für sie sinnvoll ist, und dieselbe Klassifizierung mit ihren Kollegen zu teilen. Im Gegensatz zu anderen CRM-Anwendungen sind Sugar-Tags vollständig in die Sugar-Datenbank integriert und nicht durch Benutzer oder Kunden beschränkt. Die Integration der Tags in die Sugar-Datenbank ermöglicht die Verfügbarkeit von Tags über das verbesserte globale Sucherlebnis anstatt eines separaten Suchmechanismus für Tags.

Jedes Tag ist tief in die Benutzererfahrung und Datenstruktur von Sugar integriert. Zum Beispiel sind Tags als Filterkriterien in den Suchergebnissen verfügbar und können auch als Berichtskriterien verwendet werden. Die Tags selbst können ebenfalls im entsprechenden Modul innerhalb von Sugar überprüft und verwaltet werden. Diese Administrationsoberfläche erlaubt es Einzelpersonen, Tags zu bearbeiten, zu löschen, zu exportieren und zu zusammenzuführen.

Optimiertes Sucherlebnis

Die neue Suchoberfläche umfasst alle Vorteile der Sugar UX™, die Einzelpersonen helfen, die richtigen Informationen so schnell wie möglich zu finden. Die Suchoption erweitert sich automatisch bei der Auswahl, und die Ergebnismengen können leicht nach Modulen und anderen Kriterien gefiltert werden, während die individuell farbcodierten Suchergebnisse mit der Vorschau-Option ausgewertet werden können. Noch wichtiger ist, dass jede Abfrage alle Standard- und benutzerdefinierten Module von Sugar durchsucht und übereinstimmenden Text oder Zahlen speichert und häufig angesehene Datensätze in der Ergebnismenge priorisiert.

Die erweiterte globale Suchleiste steigert den Wert der individuellen Tagging erheblich, da relevante Tags für Suchbegriffe in der ersten Reihe unter der Suchleiste angezeigt werden.

Erweiterte Wissensbasis

Die Sugar Wissensdatenbank ist eine hervorragende Ressource für gemeinsam genutzte Informationen. Benutzer können Artikel zu jedem Thema schreiben und sie intern oder extern verfügbar machen. Die Wissensdatenbank Sugar 7.7 ist mit den benutzerfreundlichen und leicht zu navigierenden Vorteilen der Sugar UX bereichert. Sie umfasst ein Intelligenzpanel, in dem die kontextsensitive Anzeige es Agenten und Kunden ermöglicht, schnell die relevantesten Artikel zu finden.

Branchenführende Fähigkeiten für Marketing, Vertrieb und Service

Sugar 7.7 umfasst auch Verbesserungen, die die Lead-Konvertierung für Einzelpersonen rationalisieren, wichtige Angebots- und Vorhersageinformationen besser hervorheben und Sugar Logic im Sugar Customer Portal unterstützen. Diese Verbesserungen, zusammen mit Verbesserungen der Benutzeroberfläche und der erweiterten Workflow-Funktionalität von Sugar, machen es zur CRM-Wahl für Organisationen, die alle Mitarbeiter im Kundenkontakt befähigen möchten, außergewöhnliche Kundenbeziehungen aufzubauen.

Sugar 7.7 ist ab sofort verfügbar. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte www.SugarCRM.com.

ÜBER SUGARCRM

SugarCRM ermöglicht es Unternehmen, außergewöhnliche Kundenbeziehungen mit der innovativsten, flexibelsten und erschwinglichsten Kundenbeziehungsmanagement-Lösung (CRM) auf dem Markt zu schaffen. Im Gegensatz zu traditionellen CRM-Lösungen, die sich vorrangig auf das Management-Reporting konzentrieren, befähigt Sugar das Individuum, die Aktionen von Mitarbeitern im Kundenkontakt zu koordinieren und sie mit den richtigen Informationen zur richtigen Zeit auszustatten, um das Kundenerlebnis zu transformieren. Mit Sitz im Silicon Valley wird SugarCRM von Goldman Sachs, Draper Fisher Jurvetson, NEA und Walden International unterstützt. Mehr als 1,5 Millionen Einzelpersonen in über 120 Ländern vertrauen auf SugarCRM. Um mehr zu erfahren, besuchen Sie SugarCRM oder folgen Sie @SugarCRM. HINWEIS: SugarCRM und das SugarCRM-Logo sind eingetragene Marken von SugarCRM Inc. Erwähnte Drittanbietermarken sind Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.

MEDIENKONTAKTE:

Andrew Staples

SugarCRM

+1 (408) 913-2395

astaples@sugarcrm.com

Becky Quinlan

BOCA Communications

+1 (916) 508-8050

becky@bocacommunications.com