SugarⓇ Sommer 18, die neueste Innovation des Branchenführers SugarCRM, bietet eine Vielzahl von zukunftsorientierten, intelligenten Verbesserungen, die die Interaktionen, Prozessverwaltung, Kommunikationstechniken und visuelle Daten betreffen.

CUPERTINO, Kalif. – 12. Juli 2018 – SugarCRM Inc.®, das Unternehmen, das Organisationen hilft, bessere Geschäftsbeziehungen aufzubauen, hat heute neue Funktionen für sein Cloud-Produktportfolio angekündigt, die es seinen Kunden ermöglichen, ihre Kommunikation, Prozesse und Produktivität zu verbessern.

Die neueste Version baut auf dem fortwährenden Engagement von SugarCRM auf, ein einfaches, agiles und intuitives Kundenerlebnis zu liefern, um Benutzern zu helfen, ihre Beziehungen erfolgreich zu verwalten und ihre Geschäfte zu erweitern.

Rich Green, Chief Technology Officer bei SugarCRM, erläuterte die Überlegungen hinter den Änderungen: „Soziale Einflüsse sind weiterhin ein großer Treiber dafür, wie Technologie für Unternehmen entwickelt und implementiert wird. Wenn Technologie am Arbeitsplatz genauso aussieht, sich anfühlt und handelt wie die Technologie, die wir zu Hause verwenden, kann der größte Nutzen erzielt werden.

„Zu Hause wollen Menschen zunehmend dazugehören, teilen und reagieren. Man muss nur ein paar Momente online verbringen, um diese Trends in Aktion zu sehen. Im Arbeitsumfeld sollte es nicht anders sein, und wenn wir wollen, dass Menschen das Beste aus B2B-Technologie herausholen, müssen unsere Lösungen diese Bewegung widerspiegeln.

„Insbesondere Schlüsselthemen wie Zusammenarbeit, Benutzererfahrung und Datenschutz haben unsere jüngsten Innovationen vorangetrieben und werden auch weiterhin Prioritätsbereiche sein, wenn wir voranschreiten. Unsere Kunden arbeiten in hyperkompetitiven Märkten, und wir sind hier, um ihnen zu helfen, der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein und die stärksten Beziehungen aufzubauen, um Geschäftsergebnisse schneller denn je zu erzielen.“

Neue Funktionen umfassen folgende:

Zusammenarbeit

• Verbesserte Berichterstattung - erhöhte Anzahl der Berichte auf weit über 100, die Leads, Chancen, Umsatzposten, Konten, Aufgaben, Anrufe, Meetings und Datenschutz umfassen

• Erweitertes visuelles Reporting - 60 der neuen Berichte kommen mit Diagrammen, die jedem im Team einen Überblick über wichtige Geschäftsmessdaten bieten

• Verbesserte Berichtsverteilung - es ist jetzt noch einfacher, die richtigen Berichte effizient und rechtzeitig an die richtigen Personen zu verteilen

Benutzererfahrung

• Automatische Archivierung von E-Mails - Benutzer müssen E-Mails, die von Outlook an Leads oder Kontakte in Sugar gesendet werden, nicht mehr manuell archivieren - sie werden automatisch im entsprechenden Datensatz archiviert

• Erweiterte Workflows: mehr Flexibilität in der Prozessentwicklung - erhöhte Flexibilität beim Import und Export von Prozessdefinitionen ermöglicht es Benutzern, Workflows zu entwerfen, auszuführen, zu iterieren und in Entwicklungs- und Stagingumgebungen zu perfektionieren.

• Erweiterte Workflows: viele-zu-viele-Beziehungen - erhöhte Effizienz, indem ein Benutzer eine Aktion basierend darauf auslösen kann, was über mehrere Datensätze hinweg passiert

• Erweiterte Workflows: Einbeziehung menschlicher Aktionen in Prozesse - Prozesse erstellen, die menschliche Aufgaben mit automatisierten Aspekten oder Eskalationen kombinieren

• Emoji-Unterstützung - Emojis können jetzt in Mail-Anwendungen verwendet und in Sugar protokolliert werden, was menschlichere Interaktionen ermöglicht

Datenschutz

• Double-Opt-In - unseren Kunden ermöglichen, das aktuelle und wichtige Thema des Datenschutzes anzugehen, indem sichergestellt wird, dass Daten nur dann gesammelt werden, wenn ausdrücklich die Erlaubnis dazu erteilt wurde

• Aktivitätsströme - den Kunden das Recht auf Löschung aller in Aktivitätsströmen gespeicherten persönlichen Informationen geben

Green fasst die Änderungen zusammen:

„CRM-Software hat sich in den letzten Jahren enorm weiterentwickelt. Während es früher ausreichte, Unternehmen einen sicheren Ort zur Speicherung von Kundendaten bereitzustellen, haben sich CRM-Plattformen nun zu Mehrzweckwerkzeugen entwickelt, die Zusammenarbeit erleichtern und fördern. Darüber hinaus, da CRM-Software immer wichtiger für die Art und Weise geworden ist, wie Unternehmen arbeiten, sind auch die Erwartungen der Benutzer gewachsen, und Menschen am Arbeitsplatz suchen jetzt nach Tools, die genauso intuitiv und einfach zu bedienen sind wie die Verbraucher-Apps, die sie zu Hause verwenden, weshalb wir so fokussiert auf UX bleiben.“

Schließlich, zu dem entscheidenden Thema des Datenschutzes, schließt Green: „Mit dieser Sommer 18-Innovation bauen wir weiterhin auf den Funktionen unserer vorherigen Veröffentlichung auf und stellen sicher, dass Organisationen die Datenschutzbestimmungen einhalten und Kunden auch die Werkzeuge haben, um ihre eigenen Datenschutzrechte zu verwalten. In unserer vorherigen, Frühlings 18-Veröffentlichung haben wir einen gesamten Satz von Funktionen bereitgestellt, der nicht nur Unternehmen hilft, gemäß den Datenschutzbestimmungen zu arbeiten, sondern auch Kunden die Möglichkeit bietet, ihre Datenschutzrechte auszuüben.

Die neueste Version von Sugar ist ab heute für Cloud-Kunden verfügbar. Für weitere Informationen und um sich für eine kostenlose Testversion anzumelden, besuchen Sie bitte www.SugarCRM.com. Über SugarCRM SugarCRM ermöglicht es Unternehmen, außergewöhnliche Kundenbeziehungen mit der am meisten befähigenden, anpassungsfähigen und erschwinglichen Lösung für das Customer Relationship Management (CRM) auf dem Markt zu schaffen. Im Gegensatz zu herkömmlichen CRM-Lösungen, die sich in erster Linie auf Management und Berichterstattung konzentrieren, befähigt Sugar CRM den Einzelnen, die Aktionen kundenorientierter Mitarbeiter zu koordinieren und sie mit den richtigen Informationen zur richtigen Zeit auszustatten, um das Kundenerlebnis zu transformieren. Mit Sitz im Silicon Valley wird SugarCRM von Goldman Sachs, DFJ, NEA und Walden International unterstützt. Mehr als 2 Millionen Einzelpersonen in über 120 Ländern vertrauen auf SugarCRM. Um mehr zu erfahren, besuchen Sie https://sugarcrmstg.wpengine.com oder folgen Sie @SugarCRM.

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