CUPERTINO, Kalifornien – 10. Juni 2019 – SugarCRM Inc.®, das Unternehmen, das Organisationen dabei hilft, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu liefern, gab heute die Ernennung von Chris Pennington zum Chief Customer Officer bekannt, der an den SugarCRM-CEO, Craig Charlton, berichtet.

„Chris ist ein großer Verfechter des Zuhörens, was Kunden zu sagen haben“, sagte Charlton. „Er hat das starke Verlangen sicherzustellen, dass wir als das einfachste Unternehmen in der Branche angesehen werden, mit dem man zusammenarbeiten kann. Sein Hauptziel in dieser Rolle ist es, durch Führung und Aufbau verbesserter Bereitstellungsfähigkeiten erstklassige Kundenergebnisse zu liefern und Erfolg für unsere geschätzten Kunden zu erzielen.“

Pennington kommt zu Sugar mit tiefgreifender und breiter Erfahrung, darunter zwölf Jahre bei Professional Advantage PTY Ltd., einem globalen unabhängigen Softwareanbieter und Wiederverkäufer von IT-Geschäftssystemen für mittelständische bis große Organisationen, wo er als Vizepräsident der USA und Geschäftsführer von Australien einen Umsatz von mehr als 50 Millionen US-Dollar überwachte.

Bei SugarCRM wird er für globale professionelle Dienstleistungen und Support verantwortlich sein.

„Ich freue mich sehr, einer dynamischen Organisation beizutreten, die bereit ist für Wachstum“, sagte Pennington. „Aus meiner Sicht sollte ein großartiges Kundenerlebnis ähnlich wie ein großartiges Geschäft sein. Ich freue mich darauf, lange, loyale Beziehungen aufzubauen, Kunden zu binden und ihnen zu helfen, Veränderungen zu bewältigen.“

Pennington bringt ein umfassendes Wissen über ein breites Portfolio von SaaS- und On-Premise-Produkten und -Dienstleistungen mit, einschließlich CRM und verwalteter Dienstleistungen.

„Das Konzept des Kundenerlebnisses geht über die mechanischen Aspekte eines CRM-Systems als eigenständiges Element hinaus“, fuhr Pennington fort. „Eines, das ich in meiner Rolle fördern werde, ist die Exposition gegenüber dem, was es bedeutet, großartige Kundenerlebnisse zu haben. Es überschreitet alle Aspekte des Arbeitsplatzes. Es ist nicht nur die Technologie, es sind nicht nur die Menschen oder die Dienstleistungen, die sie erhalten - es ist alles zusammen.“

Vor seiner Tätigkeit bei Professional Advantage hatte Pennington Führungspositionen bei Epicor Australia, Intelligent Building Solutions, Cedar Enterprise Solutions und Interleaf inne. Er besitzt einen ehrenamtlichen BSc-Abschluss der De Montfort University im Vereinigten Königreich und eine PMP-Zertifizierung der Sydney-Abteilung des Project Management Institute.

„Wir glauben fest daran, dass die nächste Innovationswelle im B2B stark auf das Kundenerlebnis fokussiert ist“, fügte CEO Craig Charlton hinzu. „Mit einem reichen Erfahrungsschatz und einer starken Erfolgsbilanz im Verständnis dessen, was Kunden von ihrem CX-Partner erwarten, wird Chris ein wertvoller Verbündeter sein, während wir weiterhin mit bahnbrechenden Lösungen auf den Markt gehen.“

Über SugarCRM

SugarCRM ist ein führender Anbieter im Kundenbeziehungsmanagement, der Unternehmen in die Lage versetzt, profitable Kundenbeziehungen zu schaffen, indem er hochrelevante, personalisierte Erfahrungen während der gesamten Kundenreise liefert. Wir befähigen Unternehmen, bestehende Kundenbeziehungen zu stärken, neue durch umsetzbare Einblicke und intelligente Automatisierung zu schaffen und den Kunden in jeder Phase der Reise besser zu verstehen. Dies ermöglicht es Unternehmen, die Nachfragegenerierung zu beschleunigen, den Umsatz zu steigern, überlegene Kundenbetreuung zu bieten und die Loyalität zu erhöhen. Unsere benutzerfreundliche, intuitive Plattform macht das Management von Kundenerlebnissen einfach und zugänglich für alle, sodass Marketing-, Verkaufs- und Dienstleistungsfachleute sich auf wirkungsvolle, wertschöpfende Aktivitäten konzentrieren können, die lebenslange Kunden schaffen.

Mit Sitz im Silicon Valley wird SugarCRM von Accel-KKR unterstützt. Mehr als 2 Millionen Personen in über 120 Ländern verlassen sich auf SugarCRM.

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Letztes Update: Juni 2019