Datenanreicherung, maschinelles Lernen und intelligente Agententechnologie kombinieren sich, um den Benutzern neue Möglichkeiten zu geben, außergewöhnliche Beziehungen aufzubauen.

SugarCon 2016 - SAN FRANCISCO - 15. Juni 2016 - SugarCRM Inc., das Unternehmen, das es Geschäftsleuten ermöglicht, außergewöhnliche Kundenbeziehungen mit der leistungsstärksten, anpassungsfähigsten und erschwinglichsten CRM-Lösung auf dem Markt zu schaffen, stellte heute seine Vision für ein intelligentes CRM auf SugarCon vor, seiner jährlichen Konferenz für Kunden und Partner.

SugarCRM’s Vision für intelligentes CRM beginnt mit dem Sugar Intelligence Service™. Der neue Service, der derzeit von SugarCRM entwickelt wird, soll Daten aus erstklassigen externen Quellen mit Unternehmens-CRM-Daten kombinieren, um einen umfassenden Überblick über den Kunden zu bieten. Darüber hinaus fügt der Sugar Intelligence Service vorausschauende Analysen hinzu, um intelligente Empfehlungen für die nächsten besten Aktionen in Kundeninteraktionen zu geben. Der Sugar Intelligence Service repräsentiert den nächsten Schritt in der Evolution des CRM.

Durch die Integration von Daten aus externen Quellen soll der Sugar Intelligence Service es Benutzern ermöglichen, kleine Informationsbrocken für einen Kunden (z.B. E-Mail, Name, Unternehmen) bereitzustellen, und Sugar liefert dann weitere Informationen, um tiefere Einblicke in die Organisation des Kunden zu geben. Das Ergebnis ist eine Informationszentrale, die umfassende externe Daten mit einem vollständigen Datensatz von Interaktionen zwischen Verkäufer und Kunde kombiniert.

Auf der SugarCon 2016 zeigte Rich Green, SugarCRM’s Chief Product Officer, Sugar’s Vision für CRM, indem er demonstrierte, was möglich ist, wenn der Sugar Intelligence Service mit künstlicher Intelligenz und intelligenter Agententechnologie kombiniert wird. Seine Demonstration stellte den SugarCon-Teilnehmern „Candace“ vor, einen von AI betriebenen intelligenten Agenten, der die Benutzer bei Interaktionen mit Kunden leitet und unterstützt, indem er ihnen hilft, Treffen zu planen, tiefere Verbindungen zu knüpfen, beste Aktionen zu empfehlen und auf neueste Entwicklungen zu reagieren, während sich Beziehungen entwickeln.

„Der Sugar Intelligence Service und unsere Vision zur Einbindung intelligenter Agententechnologie in Sugar bauen auf der Technologie unserer kürzlichen Akquisitionen von Stitch und Contastic auf“, sagte Green. „In naher Zukunft planen wir, Sugar-Benutzern die Fähigkeit zu geben, Kundenintelligenz aus einer Vielzahl von Quellen zu sammeln und zu analysieren, damit die Menschen weniger Zeit mit der Eingabe von Daten in das CRM verbringen und mehr Zeit damit verbringen, daraus zu lernen.”

Preise und Verfügbarkeit des Sugar Intelligence Service werden zu einem späteren Zeitpunkt bekannt gegeben.

ÜBER SUGARCRM

SugarCRM ermöglicht es Unternehmen, außergewöhnliche Kundenbeziehungen mit der innovativsten, flexibelsten und erschwinglichsten Kundenbeziehungsmanagement-Lösung (CRM) auf dem Markt zu schaffen. Im Gegensatz zu traditionellen CRM-Lösungen, die sich hauptsächlich auf Managementberichte konzentrieren, befähigt Sugar den Einzelnen, die Aktionen kundennaher Mitarbeiter zu koordinieren und sie mit den richtigen Informationen zur richtigen Zeit auszustatten, um das Kundenerlebnis zu transformieren. Mit Sitz im Silicon Valley wird SugarCRM von Goldman Sachs, Draper Fisher Jurvetson, NEA und Walden International unterstützt. Mehr als 1,5 Millionen Individuen in über 120 Ländern verlassen sich auf SugarCRM. Um mehr zu erfahren, besuchen Sie SugarCRM oder folgen Sie @SugarCRM. HINWEIS: SugarCRM und das SugarCRM-Logo sind eingetragene Marken von SugarCRM Inc. Erwähnte Marken von Drittanbietern sind Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.

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