CUPERTINO, Kalifornien – 24. August 2020 – SugarCRM Inc., der Innovator für zeitbewusste Kundenerfahrungen (CX), gab heute die Übernahme von Node Inc. bekannt, einer Plattform für künstliche Intelligenz (AI), die CRM-Daten und umfangreiche externe Quellen nutzt, um ein beispielloses Maß an Vorhersagbarkeit über eine Vielzahl von Geschäftsanwendungen hinweg zu liefern. Die Übernahme treibt Sugar’s zeitbewusste CX-Plattform voran, indem sie automatisch erwartete Ergebnisse vorhersagt und zuvor unerkannte Herausforderungen und Chancen aufzeigt.  Die Entschlüsselung von Daten ist ein dauerhaftes Problem für Unternehmen. Tiefe Lernmodelle sind durch die Qualität und Quantität der Eingangsdaten begrenzt, die historisch gesehen ungenau oder unvollständig in tatsächlichen CRM-Implementierungen waren. Nodes tiefe Lernmodelle identifizieren Signale mit bis zu 81 % höherer Genauigkeit als heuristische Ansätze, um die greifbaren Vorteile von gesteigerter Leistung und wahrer Vorhersagbarkeit zu liefern. “Sugar war im Kern schon immer eine fantastische Plattform,” sagte Paul Greenberg, Präsident der 56 Group und Autor von CRM at the Speed of Light. „Durch die Hinzufügung von Node besteht das Potenzial, beeindruckende Vorhersagegenauigkeit zur Sugar-Plattform und -Produkten zu bringen. Und jetzt, mehr denn je, ist es entscheidend, alle verfügbaren Daten und Signale zu nutzen, um bessere Ergebnisse sowohl für die Kunden als auch für das Unternehmen zu erreichen.“ Der heutige Kauf ist die neueste in einer Reihe von Innovationen, die Sugar’s Vision für die nächste Grenze der hochauflösenden Kundenerfahrung (HD-CX) unterstützen, die letztes Jahr mit dem Start von Sugar’s zeitbasierten, berührungslosen CX-Lösungen für Vertriebs-, Marketing- und Serviceteams begann.  „Eine hochauflösende Sicht auf Ihr Geschäft und Ihre Kunden zu erhalten, von der Pipeline bis hin zur Vorhersage, bedeutet, ein fragmentiertes, überholtes und verzerrtes Bild durch eines zu ersetzen, das scharf fokussiert und reich an Breite und Tiefe ist,“ sagte Craig Charlton, CEO von SugarCRM. „Sugar demokratisiert AI, erschließt mit ihrer kraftvollen Kombination aus AI, Zeitbewusstsein und Datenanreicherung eine neue Grenze im CX, um die Unternehmensleistung zu steigern und Vorhersagbarkeit für Unternehmen aller Größen zu ermöglichen.“ Durch die Erweiterung der zeitbewussten CX-Plattform von Sugar fügt Nodes AI-Technologie das begehrteste Element der Zeit hinzu – die Zukunft. Die kombinierte Lösung bietet eine breite Palette von Möglichkeiten für Vertriebs-, Marketing- und Serviceteams und umfasst (ist aber keineswegs darauf beschränkt):

• Identifizieren von Kunden, die am wahrscheinlichsten abspringen, um wertvolle Vorlaufzeit zu gewinnen, um in der strategisch bestmöglichen Weise mit den Kunden zu interagieren

• Vorhersage der Wahrscheinlichkeit einer Konvertierung aus Lead-Scoring-Modellen

• Einblicksgesteuertes Forecasting und präskriptive Anleitung für höhere Quotenerreichungen und Verkaufsabschlussüberwachung

• Nahtlose Empfehlungen für Zusatzprodukte in der richtigen Phase der Kundenreise zur Erhöhung des durchschnittlichen Verkaufsumsatzes

• Feststellung der Marketingzuordnung und des Beitrags zum abgeschlossenen Geschäft

• Verbesserung der Kundenbindungsmodelle durch prädiktive Fallweiterleitung und kontextuelle Echtzeitdaten zur Unterstützung von Kundenservicemitarbeitern

Erfahren Sie mehr darüber, wie Sugar’s CX-Lösungen höhere Leistung und wahre Vorhersagbarkeit mit AI hier vorantreiben. 

Über SugarCRM SugarCRM’s zeitbewusste Vertriebs-, Marketing- und Servicesoftware hilft Unternehmen dabei, eine hochauflösende (HD-CX) Kundenerfahrung zu bieten. Für mittelständische Unternehmen und alle, die eine CX-gesteuerte Plattform wünschen, bietet Sugar Teams die zeitbewussten Kundendaten, die sie benötigen, um eine klare Sicht auf den Kunden zu erhalten, neue Leistungs- und Vorhersageebenen zu erreichen und den Kundenlebenszeitwert zu erhöhen. Mehr als 4.500 Unternehmen in über 120 Ländern vertrauen auf SugarCRM. Mit Sitz im Silicon Valley wird SugarCRM von Accel-KKR unterstützt.  

Medienkontakt: Caroline Hacker caroline.hacker@sugarcrm.com