Jetzt können Business-to-Business-Kunden mühelos mit Marken in Kontakt treten, während Marken jede Kundeninteraktion optimieren, um Wachstum zu fördern   SAN FRANCISCO – 24. Januar 2023 – SugarCRM, Anbieter der preisgekrönten KI-gesteuerten CRM-Plattform, hat heute leistungsstarke neue digitale Self-Service-Funktionen eingeführt, um Business-to-Business-Verkäufern zu helfen, mit den Kundenanforderungen Schritt zu halten.   Laut einem Gartner®-Bericht werden „80% der B2B-Verkaufsinteraktionen zwischen Lieferanten und Käufern bis 2025 in digitalen Kanälen stattfinden“.1 Sugars neue Self-Service-Fähigkeiten ermöglichen es Kunden, sich selbst zu bedienen und rund um die Uhr jederzeit und überall mit Marken zu verbinden, mit Geschwindigkeit und Komfort über Desktop- oder Mobilgeräte.  Alle Kommunikation und Interaktionen werden vollständig digitalisiert, von der anfänglichen Serviceanfrage bis zur endgültigen Problemlösung. Diese Self-Service-Fähigkeiten, die der Sugar-Plattform hinzugefügt werden, die Marketing-, Verkaufs- und Serviceteams vereint, stellen sicher, dass jede Kundeninteraktion abgewickelt und für Wachstum optimiert wird; Agenten und Account-Vertreter können rund um die Uhr kommunizieren, um bestehende Kundenverkäufe zu maximieren.  Mit einer modernen und intuitiven Benutzeroberfläche und branchenführender Multifaktor-Authentifizierung befähigen die Self-Service-Fähigkeiten Kunden, ihr persönliches Profil zu pflegen, Fragen zu stellen, Serviceanfragen einzureichen und Service-Tickets zu erstellen und problemlos Anhänge hinzuzufügen. Organisationen können diese Fähigkeiten nahtlos in ihre bestehende Webpräsenz einbetten, um ein konsistentes Markenerlebnis zu bieten.   Laut Volker Hildebrand, Senior Vice President of Product Marketing bei Sugar, trägt digitaler Self-Service für den Mittelstand nicht nur dazu bei, Probleme effizient und schnell zu lösen; richtig gemacht, ist es ein wichtiger Beitrag zum Unternehmenswachstum. „Unsere neuen Self-Service-Fähigkeiten sollen bessere Kundenerlebnisse in den entscheidenden Momenten schaffen, um Kunden zu behalten und Beziehungen für verbesserte Rentabilität zu pflegen und aufzubauen.“   Service über die gesamte B2B-Kundenreise erweitern  Self-Service-Fähigkeiten spielen im Business-to-Business-Sektor (B2B) eine immer größere Rolle und werden über den traditionellen Anwendungsfall des After-Sales-Service hinaus zunehmend relevant, indem sie digitale Interaktionen über die gesamte Kundenreise hinweg ermöglichen. Laut dem Bericht 2022 B2B Buying Disconnect von TrustRadius möchten praktisch 100 % der Käufer während ihrer gesamten oder teilweise ihrer Kaufentscheidung selbst online recherchieren, wenn sie sich über B2B-Technologie informieren – ein Anstieg von 13 % seit 2021.  Mit der Verbreitung digitaler Kanäle haben Kunden die Regeln der Interaktion geändert: Sie wollen bei der Interaktion mit Organisationen Schnelligkeit, Komfort und Effizienz. Online- und mobiler Self-Service ist entscheidend, um das Erlebnis zu bieten, das B2B-Kunden vor und nach dem Kauf verlangen.  Laut Hildebrand beinhaltet Sugars Vision der Erweiterung des digitalen Self-Service über den traditionellen Kundendienst und Support hinaus über die gesamte Kundenreise die Entstehung von Deal-Room-Szenarien, Online-Vertragsverhandlungen, Zusammenarbeit mit Channel-Partnern und einfachen Zugang zu allen relevanten Geschäftsdokumenten und Transaktionen.  1Quelle: Gartner, „Innovation Insight for Digital Sales Rooms to Support Virtual Selling and Customer Experience“, von Melissa Hilbert und Varun Agarwal (17. Januar 2022). GARTNER ist eine eingetragene Handelsmarke und Dienstleistungsmarke von Gartner, Inc. und/oder seinen Partnern in den USA und international und wird hier mit Genehmigung verwendet. Alle Rechte vorbehalten.   Über SugarCRM SugarCRM ist der Weg, wie Marketing-, Verkaufs- und Serviceteams endlich ein klares Bild von jedem Kunden erhalten, um Unternehmen zu helfen, neue Leistungs- und Vorhersehbarkeitsniveaus zu erreichen. Sugar ist die CRM-Plattform, die die schwierigen Dinge einfacher macht.   Tausende von Unternehmen in über 120 Ländern verlassen sich auf Sugar, um hochauflösende CX zu erreichen, indem sie die Plattform die Arbeit erledigen lassen. Der Hauptsitz von Sugar befindet sich im Silicon Valley und wird von Accel-KKR unterstützt.   Für weitere Informationen über SugarCRM, besuchen Sie bitte: www.sugarcrm.com.  Pressekontakte: Erin Lutz Lutz Public Relations und Marketing erin@lutzpr.com 949.293.1055   Sarita Kincaid Vice President, Corporate Communications, SugarCRM sarita.kincaid@sugarcrm.com  408.913.2090