Event endet mit einem Kracher und der Ankündigung der 'App Throwdown'-Gewinner sowie Überlegungen zur neuen Vision für CRM und Sugar® 7.6 Veröffentlichung

SugarCon 2015, SAN FRANCISCO, Kalifornien – 22. April 2015 – SugarCRM Inc., das Unternehmen, das es Unternehmen ermöglicht, außergewöhnliche Kundenbeziehungen mit der innovativsten, flexibelsten und erschwinglichsten CRM-Lösung auf dem Markt zu schaffen, feierte den Abschluss einer wegweisenden Benutzerkonferenz, SugarCon 2015. In diesem Jahr nutzte das Unternehmen die Veranstaltung, um eine kraftvolle neue Vision von CRM als Motor einer umfassenden unternehmensweiten Kundenengagement-Strategie vorzustellen, führte Sugar 7.6 ein und bot den Teilnehmern eine umfassende Palette an Podiumsdiskussionen und Präsentationen. Am letzten Tag der Konferenz veranstaltete SugarCRM auch seinen „App Throwdown“-Wettbewerb, ein Showcase für innovative, in Sugar integrierte Anwendungen, die von Kunden und Partnern entwickelt wurden.

Verbindung i2i mit Sugar

Zentral bei der SugarCon 2015 war die neue Vision von SugarCRM für CRM als Motor, der das Kundenengagement antreibt und alle menschlichen und digitalen Berührungspunkte über den gesamten Kundenweg hinweg operationalisiert. Indem diese Berührungspunkte abgebildet und CRM genutzt wird, um die „i2i Connections“ bei jedem menschlichen Berührungspunkt zu operationalisieren, können Unternehmen die notwendigen Maßnahmen ergreifen, um außergewöhnliche Kundenbeziehungen zu schaffen.

Zur Unterstützung dieser neuen Vision hat SugarCRM Sugar 7.6 eingeführt. Die neueste Version der CRM-Software des Unternehmens integriert erstklassige Geschäftsprozessmanagement-Software und bietet anpassbare mobile Dashboards und Sugar Dashlets™. Sugar 7.6 bietet jetzt auch erweiterte rollenbasierte Ansichten. Diese Funktion erweitert die bereits branchenführenden Personalisierungsfähigkeiten von SugarCRM und macht es den Benutzern leicht, die Daten zu finden, die sie basierend auf ihrer Rolle in der Organisation benötigen. Insgesamt stellt Sugar 7.6 eine Lösung dar, die heutige Organisationen nutzen können, um i2i mit ihren Kunden zu verbinden und letztendlich ihr Geschäft zu transformieren.

„SugarCon zieht die Anführer und Innovatoren in CRM an und ist bekannt dafür, Technologien und Perspektiven einzuführen, die den aktuellen Stand der Branche herausfordern,“ sagte Larry Augustin, CEO von SugarCRM. „Dieses Jahr haben wir Neuland betreten, indem wir als erster CRM-Anbieter die Customer Journey Map direkt in die CRM-Plattform integriert haben. Diese einzigartige Fähigkeit kombiniert unsere branchenführenden Workflow-Fähigkeiten mit dem Sugar Intelligence Panel™, um das aktuelle Stadium des Kunden in der Customer Journey zu visualisieren und die nächste beste Aktion mit dem Kunden für den Benutzer zu präsentieren. Es macht die Customer Journey Map umsetzbar.“

App Throwdown Best in Show, Best in Class Gewinner bekannt gegeben

Der App Throwdown-Wettbewerb stellt innovative Anwendungen in den Vordergrund, die die Sugar-Plattform erweitern, und hebt das starke Partner-Ökosystem hervor, das SugarCRM geschaffen hat, um seinen Benutzern zu helfen, ihre Kunden über ihren gesamten Kundenweg hinweg zu unterstützen.

Sechs „Best-in-Class“-Gewinner wurden von SugarCRM-Führungskräften in fünf Kategorien ausgewählt.

Der „Best-in-Show“-Gewinner, PixelHarmonia, wurde vom SugarCon-Publikum nach Live-Demonstrationen aller Best-in-Class-Anwendungen gewählt. Die diesjährigen Best-in-Class-Preisträger sind:

• Mobile — Suitebox — Web-Kollaborationsplattform kombiniert Video- und Telefonie, Dokumentenkollaboration, selektive Aufzeichnung und Echtzeit-Digitalsignatur, um Sugar-Nutzern zu helfen, Geschäfte zu beschleunigen und abzuschließen.

• Beste nahtlose Integration — SalesFusion — Marketing-Automatisierungslösung kombiniert E-Mail, Website-Tracking, Lead-Erfassung, Lead-Scoring und soziale Medien. Basierend auf einer relationalen CRM-Datenbank, bietet SalesFusion eine Plug-and-Play-Integration mit Sugar.

• Daten, Analysen und Informationen — Entrinsik — Informer für Sugar ist eine agile Reporting- und Business-Intelligence (BI)-Lösung, die Ad-hoc-Berichterstellung, Self-Service-Datenanalyse und interaktive Dashboards in einer kompletten Lösung bietet.

• Kundenerfahrung und Engagement — PixelHarmonia — Vereinheitlichte Kommunikationsplattform kombiniert SMS, Chat, Telefon und Video direkt aus den Kontaktdatensätzen. Militärische Verschlüsselung, Anruf- und Videoaufzeichnung, Audio-Transkription und Präsenzverwaltung – alles innerhalb von Sugar. TrustSphere — Relationship Analytics für Sugar hilft Nutzern, versteckte Kontakte, Interessenten und Partner zu identifizieren und die Prognosegenauigkeit und Kundenbetreuung durch erhöhte Sichtbarkeit der Kundeninteraktionen zu verbessern.

• Jenseits von CRM — Findability Sciences — Customer Persona wendet linguistische Analysen an, um Persönlichkeits- und Sozialmerkmale von Kunden zu erkennen. Mit Watson-Technologie unterstützt, hilft diese Lösung Nutzern, Kundenpräferenzen besser zu verstehen und die Zufriedenheit zu verbessern.

„Der App Throwdown ist eine großartige Möglichkeit für SugarCRM, Innovationen zu würdigen und die erstklassigen Technologien hervorzuheben, die unsere Partner entwickelt haben, um die Sugar-Erfahrung zu verbessern,“ sagte Clint Oram, Gründer und Chief Technology Officer von SugarCRM. „Herzlichen Glückwunsch an alle unsere App Throwdown-Gewinner, die dazu beitragen, den Stand der Branche weiterzuentwickeln und zu zeigen, wie die Neugestaltung von CRM den Geschäftswandel ankurbelt.“

ÜBER SUGARCRM

SugarCRM ermöglicht es Unternehmen, außergewöhnliche Kundenbeziehungen mit der innovativsten und erschwinglichsten Customer-Relationship-Management (CRM)-Lösung auf dem Markt zu schaffen. Indem die Einzelperson ins Zentrum seiner Lösung gestellt wird, bringt SugarCRM das „i“ in CRM und befähigt Menschen auf allen Ebenen einer Organisation, Kunden besser zu verstehen und mit ihnen in Kontakt zu treten. Mit Sitz im Silicon Valley wird SugarCRM von Goldman Sachs, Draper Fisher Jurvetson, NEA und Walden International unterstützt. Mehr als 1,5 Millionen Menschen in über 120 Ländern verlassen sich auf SugarCRM. Erfahren Sie mehr auf SugarCRM oder folgen Sie@SugarCRM. HINWEIS: SugarCRM und das SugarCRM-Logo sind eingetragene Marken und SugarUX ist eine Dienstleistungsmarke von SugarCRM Inc. Erwähnte Drittmarken sind Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.

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