CUPERTINO, Kalifornien – 7. Dezember 2020 – SugarCRM Inc. vertiefte heute sein Engagement für cloudbasierte Kundenerlebnisse als Amazon Web Services (AWS) Advanced Technology Partner innerhalb des AWS Partnernetzwerks (APN).  Sugar hat kürzlich eine neue Integration mit Amazon Connect vorgestellt, einem benutzerfreundlichen Omnichannel-Cloud-Kontaktzentrum, das Unternehmen dabei hilft, überlegenen Kundenservice zu geringeren Kosten bereitzustellen. AWS ist ein strategischer Bestandteil der zeitbewussten CX-Plattform von Sugar, die Skalierbarkeit, Sicherheit und beschleunigte Innovation ermöglicht. Im Oktober wurde SugarLive als Feature von Sugar Serve, der wichtigsten Kundenservice- und Supportlösung von Sugar, eingeführt. SugarLive ermöglicht Omnichannel-Kundenservice durch nahtlose Integration mit den Sprach-, Chat- und Textnachrichten von Amazon Connect. SugarLive integriert die fortschrittlichen Omnichannel-Kontaktzentrumsmöglichkeiten von Amazon Connect in die intuitive Servicekonsole von Sugar Serve und befähigt Servicemitarbeiter mit umfassenden Werkzeugen für Fallinteraktion, Routing, Priorisierung und Lösung. Mit Amazon Connect und Sugar Serve haben Unternehmen jeder Größe nun eine kostengünstige Omnichannel-Kundenservicelösung, die schnell eingesetzt werden kann, die anfänglichen Kosten minimiert und einfach zu verwalten ist.  Die neueste Integration ist ein Beispiel dafür, wie die umfassende Nutzung der AWS-Technologien durch Sugar eine schnellere Produktinnovation ermöglicht, während Kunden Cloud-Produkte problemlos in ihr IT-Portfolio aufnehmen können, ohne in proprietäre Technologien investieren oder sie erlernen zu müssen.  "Bei Rightmove besteht unsere Mission darin, UK-Immobilienmakler mit Käufern, Verkäufern, Mietern und Vermietern zu verbinden", sagte Andrew Ord, Entwicklungsteamleiter bei Rightmove. "Der Wechsel zu SugarCloud, gestützt durch die AWS-Cloud-Infrastruktur, bedeutet, dass unsere Teams nahtloser eine mühelose und innovative Erfahrung für unsere Kunden bieten können."  "Unsere Beziehung zu AWS signalisiert unser gemeinsames Engagement für CX, kontinuierliche Cloud-Innovation und Omnichannel-Service", sagte Rich Green, Chief Product Officer und CTO von SugarCRM. "Die Nutzung von Amazon Connect beschleunigt unsere Produktbemühungen und ermöglicht es Sugar, schnell neue CX-Features und Produkte auf den Markt zu bringen, während sie unseren Kunden Spitzenleistung, Sicherheit und Agilität bieten." AWS und SugarCRM werden am Mittwoch, den 9. Dezember ein Webinar veranstalten, um zu diskutieren, wie Unternehmen die Kombination für Omnichannel-Kundenservice nutzen können. Erfahren Sie mehr über Sugar als AWS Advanced Technology Partner, indem Sie besuchen: www.sugarcrm.com/why-sugar/aws/.   Über SugarCRM Die zeitbewusste Verkaufs-, Marketing- und Service-Software von SugarCRM hilft Unternehmen, ein hochauflösendes (HD-CX) Kundenerlebnis zu bieten. Für mittelständische Unternehmen und alle, die eine CX-gesteuerte Plattform wünschen, bietet Sugar den Teams die zeitbewussten Kundendaten, die sie benötigen, um einen klaren Blick auf den Kunden zu erhalten und neue Höhen der Unternehmensleistung, Vorhersehbarkeit und Steigerung des Kundenlebenszeitwerts zu erreichen.  Mehr als 5 Millionen Nutzer in über 120 Ländern verlassen sich auf SugarCRM. Mit Sitz im Silicon Valley wird SugarCRM von Accel-KKR unterstützt.     Medienkontakt: Caroline Hacker caroline.hacker@sugarcrm.com