Sugar als Top-Anbieter für die Bereitstellung einer vollständigen Kundeninformationsmanagement-Plattform für Vertriebs-, Marketing- und Service-Teams ausgezeichnet  SAN FRANCISCO – 11. Januar 2022 – SugarCRM, Anbieter der preisgekrönten KI-gestützten CRM-Plattform, gab heute bekannt, dass es als vorbildlicher Anbieter im Customer Experience Management Value Index 2023 von Ventana Research, einem führenden unabhängigen Beratungsunternehmen, anerkannt wurde.  In diesem Wertindex bewertet Ventana Customer Experience Management (CXM)-Software, um ihren relativen Beitrag zum Wert eines Unternehmens zu reflektieren. Bewertungsfaktoren waren: Benutzerfreundlichkeit, Verwaltbarkeit, Zuverlässigkeit, Fähigkeit, Anpassungsfähigkeit, Anbieterverifizierung und Gesamtkosten des Eigentums / Rendite der Investition.  Spitzenreiter werden dafür anerkannt, dass sie Unternehmen dabei helfen, den wahren Umfang der Kundenerfahrungsbemühungen über Teams hinweg zu synchronisieren, indem sie Plattformen aufbauen, die Integrationen fördern, um isolierte Daten zu verbinden und die Nutzung von Werkzeugen wie künstlicher Intelligenz (KI) und Automatisierung voranzubringen.   Sugar erzielte hohe Bewertungen für Customer Experience (75,7%), insbesondere bei den Maßnahmen zur Kundenbindung, Klarheit des Produktfahrplans und Hilfe für Käufer beim Aufbau und Artikulieren ihrer Business Cases, so Ventana. Darüber hinaus erhielt Sugar hohe Bewertungen für TCO/ROI (75%) und Benutzerfreundlichkeit (72,2%).  Ventanas Analyse lobt Sugar dafür, seine Kundenbeziehungsmanagement (CRM)-Portfolios in eine umfassendere CXM-Suite zu verwandeln. „SugarCRM hat hervorragende Arbeit geleistet, CRM mit Marketing- und Serviceanwendungen zu einem einheitlichen CX-Platform zu verflechten“, sagt Keith Dawson von Ventana Research. „SugarCRM's Leistung im Ventana Research CXM Value Index zeigt die Bedeutung, CX als umsatzgenerierende Gelegenheit für Organisationen zu sehen.“   Ventana hebt auch die Einführung der integrierten Playbook-Funktionalität von Sugar hervor, die das geführte Verkaufen und die Automatisierung von CRM-Prozessen unterstützt, die aus der Übernahme von AddOptify resultieren.    Sugar ist führend bei der Nutzung von KI, ML und prädiktiver Analyse, um die schwierigen Dinge für Vertriebs-, Marketing- und Service-Teams einfacher zu machen, indem die Plattform die Arbeit übernimmt. Sugar hat erhebliche Investitionen getätigt, um die SugarPredict KI-Engine für das gesamte Plattformportfolio zu bringen und vorgefertigte, einsatzbereite KI für alle, die ab Tag eins Wert schaffen, zu initiieren. Gleichzeitig ermöglicht es durch No-Code- und Low-Code-Tools und -Fähigkeiten Veränderungen in den Händen von nicht-technischen Geschäftsbenutzern.   „Es ist eine Ehre, dass SugarCRM im Ventana CXM Value Index als ‚vorbildlich‘ ausgezeichnet wurde, da es eine umfassende Plattform bietet, die CX durch die kollektive Linse von Vertriebs-, Marketing- und Service-Teams angeht“, sagte Chris Pennington, Chief Customer Officer, SugarCRM. „Bei Sugar setzen wir uns dafür ein, eine neue Art von CRM aufzubauen, die unseren Kunden hilft, alles zu automatisieren, alles zu beschleunigen und vorherzusagen, was als Nächstes kommt, um Organisationen zu helfen, unvergessliche Erfahrungen zu schaffen und das Geschäftswachstum zu fördern.“  Über SugarCRM SugarCRM ist eine Möglichkeit, wie Marketing-, Vertriebs- und Serviceteams endlich ein klares Bild von jedem Kunden erhalten, um Unternehmen zu helfen, neue Leistungs- und Vorhersagegrade zu erreichen. Sugar ist die CRM-Plattform, die die schwierigen Dinge einfacher macht.  Tausende von Unternehmen in über 120 Ländern verlassen sich auf Sugar, um hochauflösende CX zu erreichen, indem die Plattform die Arbeit übernimmt. In der San Francisco Bay Area ansässig, wird Sugar von Accel-KKR unterstützt.   Für weitere Informationen über SugarCRM besuchen Sie: www.sugarcrm.com.  Medienkontakte: Erin Lutz Lutz Public Relations and Marketing (für SugarCRM) erin@lutzpr.com 949.293.1055  Sarita Kincaid Vice President, Corporate Communications, SugarCRM sarita.kincaid@sugarcrm.com 408.913.2090