Integrierte Konsolenerfahrung revolutioniert Kundenunterstützungsprozesse

CUPERTINO, Kalifornien. – 1. August 2019 – SugarCRM Inc.®, das Unternehmen, das Organisationen hilft, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu liefern, kündigte heute Sugar Serve an, ein bahnbrechendes neues Angebot zur Automatisierung von Kundenunterstützungsprozessen, das alles, was Agenten benötigen, um einen Supportfall zu bearbeiten, direkt zur Hand hat, in einer integrierten und optimierten Konsolenerfahrung.

„Dies führt umfassende neue Fähigkeiten für Kundendienstmitarbeiter ein, die sich von jeder Anwendung auf dem heutigen Markt unterscheiden“, sagte CEO Craig Charlton. „Mit unserer Servicekonsole haben wir alle kritischen Informationen zur Lösung eines Supportfalls in ein einziges Panel integriert, was unseren Kunden hilft, die Falllösungszeiten zu verkürzen, die SLA-Erfüllung zu verbessern, die Kundenzufriedenheit zu steigern und Unterstützungserlebnisse zu verbessern. Und das bringt sie auf den Weg, Kunden ein Leben lang zu kultivieren.“

Die Servicekonsole ist ein Schlüsselelement von Sugar Serve und platziert wesentliche Datenpunkte wie die nächste beste Aktion basierend auf SLA, Konto- und Kontaktinformationen, Kontenaktivitätshistorie und sogar Falldetails direkt im Vordergrund - ohne dass Durchsuchen oder Navigation erforderlich ist. Weitere wichtige Merkmale sind:

• SLA-Management – Priorisiert die Arbeit, stellt die SLA-Erfüllung sicher und misst die Unterstützungsleistung durch die koordinierte Verwaltung komplexer SLAs, multiregionale Geschäftszentren und Geschäftszeiten

• SugarBPM-Automatisierung – Nutzt gebrauchsfertige Workflows und SugarBPM, um Arbeiten intelligent zu priorisieren; Fälle zu leiten, neu zuzuweisen und zu eskalieren; Folgedaten zu berechnen und Benachrichtigungen zu senden

• Selbstbedienung – Ermöglicht es Kunden, Probleme zu lösen und Antworten auf Fragen zu finden mit einem benutzerfreundlichen Kundenportal und einer Wissensdatenbank

• Berichterstattung und Analysen – Bietet Supportcenter-Managern tiefere Einblicke in die wichtigen Metriken mit über 60 vorgefertigten Berichten und Dashboards

Sugar Serve ist Teil von Sugars 9.1-Release, das auch Folgendes umfasst:

• Sugar Sell – Sugars preisgekrönte Vertriebsautomatisierungslösung, bekannt für ihre intuitive Benutzeroberfläche, Erweiterbarkeit und Kundenzufriedenheit

• Sugar Market – Eine Umbenennung der kürzlich erworbenen Marketing-Automatisierungslösung Salesfusion von Sugar, Sugar Market ist die All-in-One-Marketing-Automatisierungslösung, die die Marketingeffizienz und -produktivität steigern soll

• SugarIdentity – Bietet föderierte Identität und umfassendes Single Sign-On über Sugars Anwendungen und Dienste hinweg und hilft Kunden, Benutzeridentitäten und den Zugang zu Anwendungen und Diensten im Sugar-Ökosystem sicher zu verwalten

• Kachelansicht – Bietet eine Pivot-Tabellen-ähnliche Organisationsstruktur für die Opportunity-Pipeline, einschließlich der Verwaltung von Opportunitäten nach Verkaufsstufe und erwarteten Abschlussdatum

• Sugar Mobile-Verbesserungen – Bietet Einblicke in tiefe Analysen, verbesserte Zusammenarbeit und eine bessere Angebotserstellung für mehrere Währungen

• SugarBPM Advanced Email Handling – Überwacht und löst E-Mail-basierte Aktionen innerhalb eines Workflows aus und erlaubt das Setzen von „Von“- und „Antwort an“-E-Mail-Adressen in automatisierten E-Mails.

„Das neue Sugar Serve-Modul von SugarCRM, kombiniert mit dem durch Salesfusion betriebenen Sugar Market, ist eine komplementäre Ergänzung zu Sugar Sell, einem der stärksten Salesforce-Automatisierungsprodukte auf dem Markt“, sagte Dan Elman, Lead CRM Analyst bei Nucleus Research. „Die eng gekoppelte Integration aller drei ist ein wesentlicher Faktor, um prädiktive Einblicke zu liefern, die die ganze Kundenreise umfassen.“

Charlton fügte hinzu: „Unsere Vision ist klar, und wir werden auch weiterhin die Zukunft der Kundenerfahrung mit leistungsstarken Produkten und innovativen Ideen vorantreiben, indem wir die Bedürfnisse der Kunden vorhersehen und erfüllen, bevor sie merken, dass sie diese haben.“

Für weitere Informationen über Sugar Serve und die Sugar 9.1-Veröffentlichung besuchen Sie die Website unter https://sugarcrmstg.wpengine.com. Über SugarCRM

SugarCRM ist ein führendes Unternehmen im Bereich Kundenerlebnis und ermöglicht es Unternehmen, profitable Kundenbeziehungen zu schaffen, indem hochrelevante, personalisierte Erlebnisse während der gesamten Kundenreise geliefert werden. Wir befähigen Unternehmen, bestehende Kundenbeziehungen zu stärken, neue durch umsetzbare Einblicke und intelligente Automatisierung zu schaffen und den Kunden in jeder Phase der Reise besser zu verstehen. Dies ermöglicht es Unternehmen, die Nachfrage zu beschleunigen, Umsätze zu steigern, hervorragenden Kundenservice zu leisten und die Loyalität zu erhöhen. Unsere benutzerfreundliche, intuitive Plattform macht das Kundenerlebnis einfach und zugänglich für jedermann, sodass Marketing-, Vertriebs- und Servicemitarbeiter sich auf hochwirksame, wertschöpfende Aktivitäten konzentrieren können, die Kunden für das Leben schaffen.

Mit Sitz im Silicon Valley wird SugarCRM von Accel-KKR unterstützt. Mehr als 2 Millionen Menschen in über 120 Ländern vertrauen auf SugarCRM.

Um mehr zu erfahren, besuchen Sie sugarcrmstg.wpengine.com oder folgen Sie @SugarCRM.

HINWEIS: SugarCRM und das SugarCRM-Logo sind eingetragene Marken von SugarCRM Inc. Erwähnte Drittmarken sind das Eigentum ihrer jeweiligen Besitzer.

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