SAN FRANCISCO – 22. Januar 2024 – SugarCRM, Anbieter der preisgekrönten KI-gesteuerten Vertriebsautomatisierungsplattform, kündigte heute die Gewinner der weltweiten 2024 SugarCRM Customer Breakthrough Awards an. Die Gewinner sind: Customer Experience Breakthrough Award – Empresas ADOC, ein Einzelhandelsunternehmen aus Zentralamerika, wird dafür anerkannt, dass es SugarCRM nutzt, um das Unternehmenswachstum voranzutreiben und die Kundenbindung zu verbessern. Durch den Einsatz von SugarCRM hat das Unternehmen die Qualität des Kundenservice und die Kundenbindung deutlich verbessert, die Kundenabwanderung reduziert und gleichzeitig das „Puntos ADOC“-Treueprogramm etabliert, das über 600.000 Mitglieder angezogen hat und über 20 Prozent des Gesamtumsatzes ausmacht. ADOC hat eine reiche Geschichte der Verwendung hochwertiger Materialien und spezialisierter Techniken, um herausragende Produkte zu produzieren, die den Bedürfnissen seiner Kunden entsprechen. ADOC ist ein kundenorientiertes Unternehmen, das von einer Kultur unterstützt wird, die darauf ausgerichtet ist, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und starke, dauerhafte Kundenbeziehungen aufzubauen. Zusätzlich zu seinen eigenen Marken-Schuhen hat ADOC auch mit internationalen Marken wie Hush Puppies, The North Face, CAT und Steve Madden zusammengearbeitet, um ein vollständiges Einkaufserlebnis für seine Kunden zu schaffen. Industry Excellence Breakthrough Award – Reusable Transport Packaging, ein führendes Unternehmen für nachhaltige Transportverpackungslösungen, wird dafür anerkannt, SugarCRM zu verwenden, um sein Geschäftsergebnis zu verbessern, Kundendaten zu vereinheitlichen und Prozesse zu optimieren sowie die Vertriebseffizienz zu steigern, was zu einem Umsatzwachstum von 20 Prozent Jahr für Jahr führt. Eine Schlüsselstrategie seines Wachstums ist der Einsatz von Sugar Market für regelmäßige E-Mail-Kommunikation, die Kunden, Händler und Interessenten über neue Produkte, Preisaktualisierungen und andere relevante Branchenneuigkeiten informiert. Marketing Excellence Breakthrough Award – The Swedish Institute (SI), eine schwedische Regierungsagentur, wird für ihren innovativen Ansatz im Datenmanagement und in der Kundenbindung anerkannt. Die Integration der Sugar Sell- und Sugar Market-Plattform zentralisiert Daten, segmentiert Zielgruppen und automatisiert Antworten, was die Marketingeffizienz erheblich steigert und die Interaktion mit internationalen Studierenden und Alumni verbessert. Das Swedish Institute verzeichnete seit der Implementierung von SugarCRM einen Anstieg des Lead-Volumens um über 31 Prozent und kann eine erstklassige Öffnungsrate von 40 bis 50 Prozent bei Marketing-E-Mails vorweisen. Sales Excellence Breakthrough Award – J&J Ventures Gaming, LLC, ein führendes Unternehmen im Bereich Gaming und Unterhaltung und eines der am schnellsten wachsenden Unternehmen in den USA, wird dafür anerkannt, Sugar Sell zur Konsolidierung von Kundenkonten und Interaktionen in einem zentralisierten Kommunikationsknoten in Vertrieb, Marketing und Account-Management zu nutzen. Optimierte Vertriebsprozesse haben ein neues Modell für Vertriebsexzellenz für das J&J-Team und sein Wachstum in der Gaming-Branche geschaffen. Service Excellence Breakthrough Award – Super General Company der Albatha-Gruppe in den VAE wird dafür anerkannt, ihre Serviceoperationen mit Sugar Serve zu revolutionieren. In Zusammenarbeit mit dem Sugar-Partner Ambit Software implementierte Super General erfolgreich eine Reparatur- und Wartungsdienstplattform, einschließlich einer Einsatzmanagementanwendung für effiziente Fallbearbeitung und vereinfachte Techniker-Einsatzplanung. Aufgrund der erhöhten Effizienz und Arbeitslastverwaltung ist die Anzahl der Fälle pro Techniker um bis zu 26 Prozent gestiegen, zusammen mit einer Steigerung der Erstlösungsquote um 10 Prozent. Weitere bemerkenswerte Leistungen sind ein signifikanter Anstieg der Call-Abschlussraten und erhebliche Verbesserungen der Kundenzufriedenheitswerte. Customer of the Year Breakthrough Award (Asia Pacific) – zazen Water, ein Anbieter von alkalischen Wasserlösungen in Australien, wird dafür anerkannt, SugarCRM zur Unterstützung von Unternehmenswachstum und Kundenzufriedenheit zu nutzen. Durch strategische Integrationen automatisierte zazen Water seine Geschäfts- und Kundenservice-Operationen, um die Verarbeitung von Aufträgen mit hohem Volumen zu optimieren. Insbesondere während der Black Friday- und Cyber Monday-Kampagne 2023 bewältigte zazen Water einen signifikanten Bestellgipfel und erfüllte sein Versprechen der Versandabwicklung am selben Tag, was vor der Automatisierung und den Integrationsprojekten 16 Mitarbeiter erfordert hätte. Customer of the Year Breakthrough Award (EMEA) – FAMO GmbH & Co. KG, ein deutscher Großhändler für Elektro- und Sanitärprodukte, wird für seine Zusammenarbeit mit dem Sugar-Partner Insignio anerkannt, um SugarCRM für fortschrittliches Kundendatenmanagement und Opportunity-Pflege einzusetzen, die Sugar-Mobile-App mit ERP-Datenintegration zur Unterstützung des Außendienstvertriebs und Sugar Market für automatisierte Newsletter und zielgerichtete Kommunikation. Customer of the Year Breakthrough Award (Latin America) – Mac Construtora e Incorporadora (MAC), ein führendes Unternehmen in Bau und Entwicklung in São Paulo, wird für den kreativen Einsatz von SugarCRM auf dem dynamischen Immobilienmarkt anerkannt. Die Technologieübernahme hat das Lead-Management und die Kundenbindung erheblich verbessert und die Marketingansätze und Projektverkäufe verbessert, was zu einem erheblichen Anstieg der Verkäufe führte, der von 50 bis zu 94 Prozent seiner Immobilienagentur reicht. Dies hat dazu geführt, dass MAC seine Abhängigkeit von Partnerschaften mit anderen Immobilienagenturen erheblich verringert hat. Customer of the Year Breakthrough Award (North America) – Alto-Shaam, Anbieter von Geräten für Gastronomielösungen in mehr als 90 Ländern weltweit, wird dafür anerkannt, SugarCRM zu verwenden, um die Abschlussraten von Opportunities um 61 Prozent signifikant zu erhöhen und dabei bis zu 600 Stunden Zeiteinsparung in Marketing- und Vertriebsmaßnahmen zu erreichen, um Kundenbedürfnisse vorherzusagen. Die Integration von Sugar Sell mit Sugar Market hat wichtige Prozesse optimiert, das Lead-Management verbessert und die Betriebseffizienz sowie die globale Kommunikation gesteigert. ISV Technology Partnership Breakthrough Award – FSIoffice, ein führendes unabhängiges Bürobedarfunternehmen, zusammen mit sales-i, werden dafür anerkannt, die CRM-Strategie von FSIoffice von einem Daten-Repository in ein Vertriebs-Powerhouse zu transformieren, mit 40 Prozent verbesserter Vertriebseffizienz. Unterstützt von Sugar-Partner CRM International, treibt FSIoffice bemerkenswertes Umsatzwachstum voran und verbessert die Kundenbindung mit Sugar Sell Premier und sales-i für prädiktive Business-to-Business-Vertriebsintelligenz. Reseller Technology Partnership Breakthrough Award – The Joint Corp., der größte Anbieter von Chiropraktik-Versorgung in den USA durch das Netzwerk von The Joint Chiropractic®, in Partnerschaft mit dem Sugar-Partner Faye, werden dafür anerkannt, bedeutende Verbesserungen in den Gesundheitsbetriebsprozessen nach der Umstellung auf SugarCRM und Amazon Web Services zu erzielen, mit einer 40 Prozentiger Erhöhung der Web-Transaktionsgeschwindigkeit. Diese Transformation ermöglichte es The Joint, sich auf die Integration von KI zu konzentrieren, um SugarCRM von einem funktionalen Werkzeug zu einer strategischen Plattform für wettbewerbsfähige Differenzierung im Chiropraktik-Versorgungssektor zu erheben. Judges’ Choice Award – RTCR, der öffentliche Verkehrsbetreiber in La Rochelle, Frankreich, der unter der Marke Yélo arbeitet, wird dafür anerkannt, den Kundenservice erheblich mit Sugar Serve zu verbessern, mit Implementierungsunterstützung durch den Sugar-Partner Synolia. Die Implementierung führte zu einem mindestens dreiprozentigen Anstieg der Kundenzufriedenheit und zu einer Rationalisierung des Beschwerdemanagements, die die Zeit der Agenten um 50 Prozent durch eine verbesserte Antwortstrukturierung einsparte. „Wir freuen uns, die Gewinner der 2024 SugarCRM Customer Breakthrough Awards bekannt zu geben“, sagte Chris Pennington, Chief Customer Officer, SugarCRM. „Diese Kunden und Partner werden für Exzellenz und Innovation anerkannt, indem sie Sugar’s KI-gesteuerte CRM-Plattform einsetzen, um das Schwierige einfacher zu machen für Vertriebs-, Marketing- und Serviceexperten und um Durchbruchserfolge und außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu erreichen.“ Über SugarCRM SugarCRM ist eine CRM-Software, die Marketing-, Vertriebs- und Serviceteams dabei hilft, Höchstleistungen durch bessere Automatisierung, Daten und Intelligenz zu erzielen, sodass sie eine Echtzeit- und zuverlässige Sicht auf jeden Kunden erhalten. Die Plattform von Sugar bietet führende Technologien in den Bereichen Vertriebsautomatisierung, Marketingautomatisierung und Kundenservice mit einem Ziel: Die schwierigen Dinge einfacher zu machen. Tausende von Unternehmen in über 120 Ländern verlassen sich darauf, dass Sugar die Arbeit erledigt. Der Hauptsitz befindet sich im San Francisco Bay Area und Sugar wird von Accel-KKR unterstützt. Weitere Informationen über SugarCRM finden Sie unter: www.sugarcrm.com.  Medienkontakte: Erin Lutz Lutz Public Relations and Marketing (für SugarCRM) erin@lutzpr.com 949.293.1055 Sarita Kincaid Vice President, Corporate Communications, SugarCRM sarita.kincaid@sugarcrm.com 408.913.2090