Die Plattform erledigt die Arbeit, um Organisationen dabei zu helfen, stärkere Kundenbeziehungen durch ein Verständnis von Emotionen und Absicht aufzubauen CUPERTINO, Kalifornien – 20. Juli 2021 – SugarCRM gab heute die Erweiterung seiner leistungsstarken SugarPredict KI-Funktionen mit der Hinzufügung von Stimmungsanalyse bekannt, um jede Verkaufs- und Serviceinteraktion mit der Kraft des Wissens um den emotionalen Zustand und die Absicht jedes Kunden und Interessenten zu verstärken. SugarPredict ist jetzt in die mehrkanalige Kundenkommunikationsanwendung SugarLive des Unternehmens integriert. Die SugarLive-Lösung soll Vertriebs- und Servicemitarbeitern ermöglichen, die Einzelheiten jeder Kundeninteraktion in Echtzeit zu verfolgen und mühelos Kundeninformationen über alle Berührungspunkte und Kanäle hinweg genau dann zuzugreifen, wenn sie benötigt werden.

Durch die Kombination von Natural Language Processing (NLP) und KI führt SugarPredict Stimmungsanalysen für Vertriebs- und Serviceteams zu einem nächsten Level, einfühlsamer Interaktion. Indem Teams ein Verständnis von Absichten vermittelt wird, können Vertriebs- und Servicemitarbeiter die nächsten besten Schritte zur Unterstützung der Kundenreise vorgeschlagen werden – z. B. eine Eskalation an einen Vorgesetzten, ein Angebot zur Rettung des Verkaufs oder eine Gelegenheit zum Upselling.

Organisationen konzentrieren sich darauf, KI zu nutzen, um Kundenbedürfnisse besser zu verstehen und zu erfüllen. Durch die Erkennung von Kundenabsichten und emotionalem Zustand kann SugarPredict Vertriebs- und Serviceprofis dazu befähigen, die richtigen Antworten und Ergebnisse schnell und sicher zu liefern und eine größere Kundenzufriedenheit und -loyalität zu erreichen.

Vorgesetzte können auch Stimmungsdaten überprüfen, um das gesamte Kundenerlebnis und die Effektivität der Reise zu bewerten – was die Möglichkeit für kontinuierliche Verbesserungen bei der Erfüllung und übertreffen der Kundenerwartungen bietet.

Paul Greenberg, Präsident der 56 Group, LLC und Autor von The Commonwealth of Self Interest: Business Success Through Customer Engagement, hat ausführlich über das Imperativ der Geschäftsempathie geschrieben – die Fähigkeit zu verstehen, was Kunden und Mitarbeiter durchmachen, zusammen mit dem relevanten Kontext, und entsprechend zu handeln.

„Eine der höchsten Berufungen von Kundenerfahrungsprofis und ermöglichenden Technologieplattformen ist es, Kunden durch ein Verständnis ihrer Probleme und Bestrebungen zu helfen“, sagte Greenberg. „KI-gesteuerte Stimmungsanalyse verbindet die Stimme und den Text des Kunden mit geschäftlichen Aktionen und bietet jede Verkaufs- und Serviceinteraktion die Möglichkeit, den emotionalen Ton und die Einstellung des Kunden zu berücksichtigen – ein Kontext, der unverzichtbar ist, um außergewöhnliche Erfahrungen zu unterstützen.“

„Man bekommt selten eine zweite Chance, um einen großartigen Eindruck bei einem Kunden zu hinterlassen; es ist von größter Bedeutung, jede Interaktion richtig zu gestalten und sich auf einer tief menschlichen Ebene zu verbinden“, sagte Sugar CTO Rich Green. „Vertriebs- und Serviceprofis stehen unter großem Druck, da ein Geschäft durch einen einzigen Fehltritt gewonnen oder verloren werden kann. Deshalb sind wir stolz darauf, die SugarPredict Stimmungsanalyse zu erweitern, um Vertriebs- und Serviceprofis an der Kundenfront zu befähigen – wo der Kampf um die Kundenloyalität täglich geführt wird.“

Die neue SugarLive-Stimmungsanalyse ergänzt eine Vielzahl zusätzlicher neuer Funktionen in der neuesten Softwareversion von SugarCRM, da das Unternehmen weiterhin das CRM-Benutzererlebnis neu definiert, um blinde Flecken, Routinearbeiten und Hindernisse für Marketing-, Vertriebs- und Serviceteams zu beseitigen und gleichzeitig ein klareres Bild von jedem Kunden zu liefern, um Unternehmen zu helfen, neue Leistungs- und Vorhersagestufen zu erreichen.

Über SugarCRM

SugarCRM ist der Weg, wie Marketing-, Vertriebs- und Serviceteams endlich ein klares Bild von jedem Kunden erhalten, um Unternehmen zu helfen, neue Leistungs- und Vorhersagestufen zu erreichen. Sugar ist die CRM-Plattform, die die schwierigen Dinge einfacher macht.

Tausende Unternehmen in über 120 Ländern verlassen sich auf Sugar, um ein hochauflösendes CX zu erreichen, indem sie die Plattform die Arbeit erledigen lassen. Mit Hauptsitz im Silicon Valley wird Sugar von Accel-KKR unterstützt.

Weitere Informationen über SugarCRM finden Sie unter: www.sugarcrm.com Pressekontakt:

Erin Lutz

Lutz Public Relations and Marketing (für SugarCRM)

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