Mit drei kürzlichen Übernahmen setzt SugarCRM seine strategischen Investitionen fort, um die Verbindungen über die gesamte Kundenreise hinweg zu vertiefen

CUPERTINO, Kalifornien – 3. März 2016 – SugarCRM Inc., das Unternehmen, das es Unternehmen ermöglicht, außergewöhnliche Kundenbeziehungen mit der innovativsten, flexibelsten und erschwinglichsten CRM-Lösung auf dem Markt zu schaffen, gab heute bekannt, dass es die Rechte an geistigem Eigentum und andere Vermögenswerte von Contastic, einer Plattform für natürliche Sprachverarbeitung (NLP), erworben hat, die entwickelt wurde, um automatisch die besten Inhalte zur Versendung an deren Kontakte zu empfehlen.

Finanzielle Bedingungen der Übernahme wurden nicht bekannt gegeben. Cy Khormaee, der CEO von Contastic, ist bei SugarCRM als Leiter des Produktmanagements für prädiktive Analysen eingestiegen, wo er dabei helfen wird, Technologie in Sugar zu integrieren, die Kundendaten in umsetzbare Empfehlungen für Sugar-Nutzer umwandelt.

„SugarCRM tätigt strategische Investitionen in führende Technologien, um Sugar zu einem unverzichtbaren Werkzeug zu machen, das den Erfolg von Kundenkontaktpersonen unterstützt“, sagte Larry Augustin, CEO von SugarCRM. „SugarCRM wird die NLP-Technologie von Contastic nutzen, um Daten innerhalb der Sugar-Plattform zu analysieren, sodass Nutzer automatisch personalisierte Inhalte senden können.“

Im März 2015 erwarb SugarCRM die Vermögenswerte von Stitch, einem führenden Entwickler von persönlichen Assistenztechnologien, die die Produktivität für mobile Nutzer erhöhen. Die Integration der Stitch-Hot-House-Labs-Technologie machte Sugar zu einem noch intelligenteren, besser informierten CRM-System und stellte Informationen mobilen Nutzern überall zur Verfügung. Im Jahr 2014 erwarb SugarCRM Technologien für Geschäftsprozessmanagement und Workflow von ProcessMaker. Mit den Schlüsselaspekten von ProcessMaker baute SugarCRM den erweiterten Workflow in Sugar 7.6 ein, was es den Nutzern ermöglicht, komplexe Geschäftsprozesse wie die Fallverteilung und Eskalation, Vertragsgenehmigung, Kunden- und Mitarbeiter-Onboarding und Zahlungsworkflow zu automatisieren.

Das in Mountain View ansässige Contastic wendet tiefgreifende NLP an, um Themen von Interesse aus Gesprächen in E-Mails und CRM zu extrahieren. Diese Themen werden verwendet, um Inhalte zu empfehlen, die für die relevantesten Punkte der Gespräche zwischen Nutzern und ihren Kontakten relevant sind. Zu den Investoren des Unternehmens gehören Lightspeed Ventures und IDG-Accel.

Zukünftige Versionen von Sugar werden mit Contastic-Funktionen verbessert, wodurch die Sugar-Plattform noch intelligenter wird bei der Empfehlung der nächsten besten Aktionen, die sich aus Kundendaten ableiten.

ÜBER SUGARCRM

SugarCRM ermöglicht es Unternehmen, außergewöhnliche Kundenbeziehungen mit der innovativsten, flexibelsten und erschwinglichsten Lösung für Kundenbeziehungsmanagement (CRM) auf dem Markt zu schaffen. Im Gegensatz zu traditionellen CRM-Lösungen, die sich hauptsächlich auf Verwaltung und Berichterstattung konzentrieren, befähigt Sugar das Individuum, koordiniert die Aktionen der kundenorientierten Mitarbeiter und rüstet sie mit den richtigen Informationen zur richtigen Zeit aus, um das Kundenerlebnis zu verändern. Mit Sitz im Silicon Valley wird SugarCRM von Goldman Sachs, Draper Fisher Jurvetson, NEA und Walden International unterstützt. Mehr als 1,5 Millionen Personen in über 120 Ländern verlassen sich auf SugarCRM. Um mehr zu erfahren, besuchen Sie SugarCRM oder folgen Sie @SugarCRM. HINWEIS: SugarCRM und das SugarCRM-Logo sind eingetragene Marken von SugarCRM Inc. Erwähnte Drittmarken sind Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.

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