Reale weltweite Anforderungen sprechen für ein modernes CRM, das mit KI und Automatisierung Einblicke bietet, die besten nächsten Schritte anleitet und schwierige Dinge für Praktiker erleichtert.  CONNECTED 2023 – AUSTIN, Texas – 20. September 2023 – Eine neue Umfrage zeigt, dass Organisationen mehr von ihren Customer Relationship Management (CRM) Investitionen erwarten, um den modernen Anforderungen in Vertrieb, Marketing und Kundenservice gerecht zu werden. Diese Anforderungen formen die Zukunft von CRM als 'persönlichen Assistenten des Kunden', wobei KI Einblicke bietet und die besten nächsten Schritte anleitet, um Mitarbeitern an vorderster Front zu helfen, außergewöhnliche Kundenerfahrungen zu bieten.     In den letzten fünf Jahren hat sich das CRM erheblich verändert, angetrieben durch technologische Fortschritte, veränderte Kundenerwartungen und sich entwickelnde Geschäftsanforderungen. Um den Markt von heute zu erfassen, hat SugarCRM mehr als 800 globale B2B-Vertrieb-, Marketing-, Service- und IT-Führungskräfte vom 15. Mai bis 1. Juli befragt, um die sich ändernden CRM-Anwendungsfälle der letzten fünf Jahre zu verstehen und welche neuen CRM-Aktivitäten Unternehmen in Zukunft priorisieren.  Die Forschung zeigt, dass CRM eine strategischere Rolle bei der Steuerung von Vertriebs- und Marketingoperationen einnimmt als je zuvor. Ganze 60 Prozent nutzen CRM als zentrales Kommunikationszentrum zur Pflege von Leads und/oder Kunden, während 43 Prozent es für Vertriebsprognosen und Pipeline-Einblicke nutzen und 41 Prozent es verwenden, um Absichtsdaten zu erfassen und/oder für Lead-Bewertung.   57 Prozent sagen, dass sie ihre CRM-Lösung jetzt als wichtiger ansehen als vor fünf Jahren, um ihre Vertriebs- und Marketingziele zu erreichen. 37 Prozent der Befragten verlassen sich auf CRM für die Sichtbarkeit der Vertriebspipeline, 35 Prozent verlassen sich darauf für die Qualität von Vertriebsleads und 31 Prozent verlassen sich auf die Menge von Vertriebsleads.   „CRM ist nicht mehr nur eine Datenbank für Notizen; es muss jetzt Daten analysieren und den Mitarbeitern Anleitungen geben, wo sie ihre Aufmerksamkeit im Laufe des Tages konzentrieren sollen“, sagte Clint Oram, Mitbegründer und Chief Strategy Officer von SugarCRM.   In den letzten fünf Jahren nutzen Organisationen CRM zur Unterstützung von Kundenservice und Upsell/Cross-Sell-Aktivitäten (33%), Mid-Funnel-Lead-Generierung und -Pflege (32%), frühe Bewusstseinsphase (21%) und bemühungen im unteren Funnel (14%).   Als sie nach den Marketing- und Verkaufstechnologien gefragt wurden, die ihre CRM-Lösungen integriert haben, gaben fast die Hälfte (46%) an, Marketing-Automatisierung und/oder E-Mail-Marketinglösungen integriert zu haben. Über ein Drittel (35%) der Befragten hatte Analytik- und/oder Mess-Dashboards integriert, während sich nur 12 Prozent über die Integration von account-basierten Marketing-Tools äußerten.   „Um in einem hochkompetitiven Markt erfolgreich zu sein, muss jedes kundenorientierte Team zusammenarbeiten und eine gemeinsame Sicht auf den Kunden haben, sowie eng miteinander verbundene, funktionsübergreifende Prozesse. Der Schlüssel zur erhöhten CRM-Effektivität liegt im Abbau von Barrieren zwischen den Abteilungen“, kommentierte Oram. „Das Marketing muss wissen, wie Verkäufer auf die von ihnen generierten Leads reagieren. Verkäufer benötigen hochwertige Leads aus dem Marketing. Serviceteams müssen sicherstellen, dass die Verkäufer die Kunden mit den richtigen Erwartungen für den Erfolg aufstellen. Das Marketing benötigt Serviceteams, um Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten zurück in den Marketing-Trichter zu treiben.“   Die wichtigsten Prioritäten zur Maximierung des Wertes aus CRM-Systemen in den nächsten fünf Jahren beinhalten: Einen vollständigen Überblick über alle Kundeninteraktionen (45%) zu gewinnen, wobei die Nutzung von AI von 20 Prozent der Befragten genannt wird. Die Fähigkeit zur Generierung von zielgerichteten oder personalisierten Inhalten über verschiedene Kanäle ist ein Ziel für 14 Prozent der Befragten.   Obwohl CRM als wichtiger für B2B-Organisationen denn je angesehen wird, stehen Unternehmen immer noch vor Herausforderungen mit ihrem aktuellen CRM-System. 41 Prozent sagen, dass sie unter Plattformmerkmalsbeschränkungen leiden, während 41 Prozent Integrationsprobleme als Hauptherausforderung nennen. 37 Prozent geben zu, dass internes Wissen und Fähigkeiten die Nutzung von CRM behindern, wobei zusätzlich 34 Prozent die Technologieakzeptanz als Herausforderung nennen.   Zu diesem Ergebnis kommentierte Oram: „CRM muss intuitiv und selbstführend sein. Die Benutzer haben keine Zeit, an Schulungskursen teilzunehmen oder sich durch komplizierte und komplexe Softwareprodukte zu quälen. 'Einfachheit' übertrumpft alle anderen Überlegungen zur Bewertung von CRM-Software. KI erfüllt dieses Versprechen, indem sie die Notwendigkeit beseitigt, Datenmengen zu durchsuchen oder Diagramme zu vergleichen, um Einblicke zu finden. Verkäufer müssen nicht mehr auf überzeugende und fesselnde Inhalte aus dem Marketing warten. Im kommenden Jahr wird die zunehmende Anwendung und Akzeptanz von prädiktiver und generativer KI die Erwartungen und Forderungen der kundenorientierten Fachleute an ihre CRM-Tools weiter steigern.“  Um mehr über die State of CRM Survey zu erfahren, besuchen Sie: www.sugarcrm.com/hd-cx/content/state-of-crm/   Über SugarCRM SugarCRM ist eine CRM-Software, die Marketing-, Vertriebs- und Serviceteams hilft, durch bessere Automatisierung, Daten und Intelligenz maximale Effizienz zu erreichen, damit sie eine Echtzeit, zuverlässig Kundenansicht erreichen können. Die Plattform von Sugar bietet führende Technologien in den Bereichen Verkaufsautomation, Marketing-Automation und Kundenservice mit einem Ziel: die harten Dinge einfacher zu machen.  Tausende von Unternehmen in über 120 Ländern verlassen sich auf Sugar, indem sie der Plattform die Arbeit überlassen. Der Hauptsitz von Sugar liegt in der San Francisco Bay Area und wird von Accel-KKR unterstützt.  Für weitere Informationen über SugarCRM, besuchen Sie: www.sugarcrm.com.   Pressekontakte: Erin Lutz, Lutz Public Relations und Marketing (für SugarCRM) erin@lutzpr.com 949.293.1055   Sarita Kincaid, Vizepräsidentin, Unternehmenskommunikation, SugarCRM sarita.kincaid@sugarcrm.com  408.913.2090