CUPERTINO, Kalifornien – 9. September 2015 – SugarCRM Inc., ein Unternehmen, das es Unternehmen ermöglicht, außergewöhnliche Kundenbeziehungen mit der innovativsten, flexibelsten und preiswertesten CRM-Lösung auf dem Markt zu schaffen, gab heute bekannt, dass Rodobens (Brasilien) und Henry Wurst Inc. (USA) die IBM Marketing Cloud und SugarCRM nutzen, um außergewöhnliche Kundenerfahrungen während der gesamten Käuferreise zu liefern. Rodobens, eines der 100 größten Konglomerate Brasiliens, mit mehr als 4000 Mitarbeitern, ist ein diversifiziertes Finanzdienstleistungs- und Automobilunternehmen. Rodobens wird die IBM Marketing Cloud und Sugar nutzen, um mit Tablets ausgestatteten Mitarbeitern in Autohäusern die Möglichkeit zu geben, koordinierte, personalisierte Dienstleistungen für Kunden zu erbringen. Das Unternehmen wird auch Sugar nutzen, um eine integrierte Sicht auf Kundendaten zu schaffen, die in unterschiedlichen Systemen gespeichert sind. Dadurch können Mitarbeiter Möglichkeiten zur Kreuz- und Zusatzverkäufe von Finanz- und Versicherungsprodukten identifizieren, die für den Kunden relevant sind.

„Wir sind sehr begeistert davon, wie Sugar und die IBM Marketing Cloud zusammenarbeiten können, um eine kundenorientierte Transformation in unserem Geschäft voranzutreiben“, sagte Samara Brizante, CRM-Direktorin bei Rodobens. „Mit Sugar und der IBM Marketing Cloud wollen wir tiefere Einblicke in unsere Kundenbasis gewinnen – wer sie sind, was ihnen wichtig ist, wer ihre Beziehungen sind, wie viel jeder mit uns ausgibt und was der Deckungsbeitrag jedes Kunden ist.“

Henry Wurst Inc. ist ein in den USA ansässiges integriertes Marketingdienstleistungsunternehmen, das Qualitätsdruck, Produktion, Mailing, E-Messaging, Zusammenstellung und Bestandsverwaltung von Marketingmaterialien bietet. Die Implementierung des Unternehmens wird die IBM Marketing Cloud als gemeinsame digitale Kommunikationsplattform nutzen und auf robustem Datenaustausch basieren, um die neuesten Marketingkommunikationen und Verhaltensweisen sowohl von menschlichen als auch digitalen Kontaktpunkten anzusehen. Dadurch wird Henry Wurst in der Lage sein, bessere und fundiertere Interaktionen mit jedem Kunden zu bieten.

„Wir freuen uns, zu sehen, wie gut diese Lösung bei unseren Kunden ankommt“, sagte Larry Augustin, CEO von SugarCRM. „Die IBM Marketing Cloud und Sugar haben sofort Anklang bei Kunden gefunden, die ihre Kundenbindung und Geschäftsergebnisse verbessern möchten. Gemeinsam verbessern Sugar und die IBM Marketing Cloud die Kundenbeziehungen, indem sie das Marketing effizienter, den Verkauf produktiver und den Service zufriedenstellender machen.“

IBM Marketing Cloud und SugarCRM

Die IBM Marketing Cloud und SugarCRM ermöglichen die Bereitstellung außergewöhnlicher Erlebnisse für Kunden während der Käuferreise, indem Kundeninformationen genutzt, analytische Einblicke bereitgestellt und relevante kanalübergreifende Interaktionen automatisiert werden.

Die Integration mit der Sugar Customer Relationship Management Software bietet:

• Automatische Kundendaten-Synchronisation: Die automatische Daten-Synchronisation zwischen Sugar und der IBM Marketing Cloud liefert einen vollständigen Überblick über die Kundenaktivitäten in allen Abteilungen und Funktionen und beseitigt Datenredundanz und Inkonsistenzen.

• Individuelle Benachrichtigungen: Benachrichtigungen können eingestellt werden, um wichtige Stakeholder in jeder Abteilung zu informieren, wenn ein Kunde eine bestimmte Punktzahl oder einen Rang erreicht. Scoring-Modelle können auf einer breiten Palette von Verhaltensweisen basieren.

• Kontaktübersicht: Ermöglicht Nutzern in Vertrieb, Marketing und Service, alle Interaktionen mit Kunden und Interessenten zu öffnen und zu verfolgen. Vertriebsmitarbeiter können Kontakte im CRM-System hinzufügen und automatische Einbeziehung in Marketingprogramme auslösen.

• IBM Marketing Cloud-E-Mails direkt von Sugar gesendet: Vertriebsteams können vorkonfigurierte E-Mail-Vorlagen anpassen und sie nutzen, um persönlich mit ihren Kunden und Interessenten zu kommunizieren.

„Bei IBM engagieren wir uns dafür, außergewöhnliche Erlebnisse für Kunden während der gesamten Käuferreise zu liefern“, sagte John Mesberg, General Manager, Offering Management und Strategie, IBM Commerce. „Unsere Integration mit Sugar ermöglicht es uns, auf einen reichen Datenspeicher zuzugreifen, der alle Kontaktpunkte – sowohl menschliche als auch digitale – umfasst. Diese umfassende Sichtweise führt zu besseren Entscheidungen und bedeutungsvolleren Interaktionen in jedem Schritt. Wir sind sehr zufrieden mit dem zusätzlichen Wert, den diese Integration unseren Nutzern bietet.“

Über SugarCRM SugarCRM ermöglicht Unternehmen, außergewöhnliche Kundenbeziehungen mit der innovativsten und erschwinglichsten Customer Relationship Management (CRM)-Lösung auf dem Markt zu schaffen. Indem das Individuum ins Zentrum der Lösung gestellt wird, setzt SugarCRM das „i“ in CRM und befähigt Menschen auf allen Ebenen einer Organisation, Kunden besser zu verstehen und mit ihnen in Kontakt zu treten. Mit Sitz im Silicon Valley wird SugarCRM von Goldman Sachs, Draper Fisher Jurvetson, NEA und Walden International unterstützt. Mehr als 1,5 Millionen Menschen in über 120 Ländern vertrauen auf SugarCRM. Um mehr zu erfahren, besuchen Sie SugarCRM oder folgen Sie@SugarCRM. HINWEIS: SugarCRM und das SugarCRM-Logo sind eingetragene Marken und SugarUX ist eine Service-Marke von SugarCRM, Inc. Erwähnte Drittanbieter-Marken sind Eigentum ihrer jeweiligen Besitzer.

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