Mehr als die Hälfte der Vertriebsleiter sagt, dass ihr CRM ihnen Umsatz kostet, weil sie Mühe haben, ein klares Bild ihrer Kunden zu bekommen.

CUPERTINO, Kalifornien – 18. Februar 2021 – Angetrieben durch mangelnde Sichtbarkeit in Kundendaten stehen viele Unternehmen vor einer Krise in der Kundenbeziehung. Achtundvierzig Prozent der Vertriebsprofis glauben, dass ihre CRM-Systeme nicht zweckmäßig sind, während Kundenfluktuation mittelständische Unternehmen nach einem neuen CRM und Verkaufsimpressionsbericht autor SugarCRM durchschnittlich 5,5 Millionen US-Dollar pro Jahr kostet. Die Forschung zeigt, dass viele Unternehmen die notwendigen Tools fehlen, um die Art von Kundenerfahrung zu bieten, die sie wettbewerbsfähig hält. Vertriebsleiter, die mit Status-quo-CRM-Systemen belastet sind, kämpfen darum, sicherzustellen, dass ihre Verkaufsteams genug Zeit mit Kunden verbringen und Zugang zu den Daten haben, die erforderlich sind, um diese wichtigen Beziehungen aufzubauen und zu erhalten. Der Bericht befragte 1.000 Vertriebsentscheidungen in den USA, Großbritannien, Deutschland und Australien, und stellte fest, dass 52% glauben, ihre CRM-Systeme kosten sie Umsatz – was das Ausmaß des Problems zeigt. „Das Kundenverhalten hat sich grundlegend geändert und Unternehmen weltweit stehen vor einer Krise in der Kundenbeziehung“, sagte Craig Charlton, CEO von SugarCRM. „Verkaufsteams sind durch Administration belastet und stecken mit einem ungenauen Bild des Kunden fest, mit wenig Vorwarnung oder Einblick in Kundenfluktuation. Diese Erkenntnisse sind ein Weckruf für Unternehmen, die sich auf die marktführenden CRM-Veteranen verlassen, deren Software auf  gleichbleibende Zustände und bekannte Kundenverhalten abgestimmt ist.“ Die Forschung ergab, dass 53% der Vertriebsleiter müde und frustriert sind von der CRM-Verwaltungsbelastung, die auf ihren Verkaufsteams lastet und sie von kundenbezogenen Aktivitäten abhält. Tatsächlich verbringen Verkaufsmitarbeiter nur 54% ihrer Zeit mit Verkaufen.  Der CRM und Verkaufsimpressionsbericht zeigt auch, dass mehr als die Hälfte (56%) berichtete, dass ihre Kundenfluktuation in den letzten 12 Monaten zugenommen hat, wobei 57% der Befragten Schwierigkeiten haben, vorherzusagen, wann Kunden fluktieren würden.  Und bei der Betrachtung berichteten fast die Hälfte (48%) der Vertriebsprofis, dass sie nicht wissen, warum Kunden fluktierten.  Darüber hinaus geben 50% der Vertriebsleiter zu, dass sie keinen Zugang zu Kundendaten über Marketing-, Verkaufs- und Servicesysteme haben, was Kundenkontakte ohne klares Bild ihrer Kunden lässt. Die Lücke in Kundendaten, die Millionen Dollar, die durch Fluktuation verloren gehen, und der Mangel an Einblick verhindern, dass Vertriebs- und Unternehmensleiter die Intelligenz erhalten, die sie benötigen, um sowohl entscheidende strategische als auch taktische Entscheidungen zu treffen. Unternehmen, die die Datenlücken schließen und die Genauigkeit und Vollständigkeit ihrer Kundendaten verbessern, werden die Bindung verbessern, den Umsatz steigern und berechenbarere Geschäftsergebnisse erzielen.  Um den vollständigen CRM und Verkaufsimpressionsbericht von SugarCRM herunterzuladen, einschließlich regionaler Daten für die USA, Großbritannien, Deutschland und Australien, besuchen Sie: www.sugarcrm.com/hd-cx/content/crm-sales-impact/.

Über SugarCRM Die SugarCRM-Verkaufs-, Marketing- und Serviceplattform hilft Unternehmen, eine hochauflösende Kundenerfahrung zu liefern, indem sie die blinden Flecken, Hürden und den Beschäftigungsaufwand beseitigt, die veraltetes CRM plagen. Für Wachstumsunternehmen und jeden, der intelligenter statt härter arbeiten möchte, bietet Sugar den klaren Blick auf den Kunden, den Teams benötigen, um neue Geschäftsergebnisse und Vorhersehbarkeit zu erreichen.  Mehr als 4.500 Unternehmen in über 120 Ländern verlassen sich auf SugarCRM. Mit Hauptsitz im Silicon Valley wird SugarCRM von Accel-KKR unterstützt. Medienkontakt: Caroline Hacker caroline.hacker@sugarcrm.com