Sugar Connect integriert wichtige CX-Aktivitäten mit Microsoft Office 365 und Google G Suite CUPERTINO, Kalifornien – 26. September 2019 – SugarCRM Inc.®, ein Unternehmen, das Organisationen dabei unterstützt, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten, kündigte heute Sugar Connect an, seine neueste Produktinnovation, die entwickelt wurde, um die Akzeptanz von CX-Lösungen durch Endbenutzer durch Vereinfachung, Integration und die Anwendung der No-Touch-Philosophie des Unternehmens zu verbessern.  Sugar Connect bietet Vertriebs- und Kundenservicemitarbeitern wichtige kontextbezogene Informationen über Kunden, wann und wo sie sie am meisten benötigen: Wenn sie in Echtzeit mit ihnen kommunizieren und direkt aus dem Tool heraus, das sie am meisten nutzen - E-Mail.  Mit Sugar Connect können Benutzer auf alle Kundenkontoinformationen zugreifen, die in Microsoft Office 365 oder Google G Suite enthalten sind, wodurch die Notwendigkeit entfällt, zwischen Apps zu wechseln, nach benötigten Kundeninformationen zu suchen oder Daten zwischen ihren Büro-Produktivitäts-Apps und Sugar zu kopieren und einzufügen. „Einer der Hauptgründe, warum Customer Experience-Lösungen scheitern, ist, dass sie so viel vom Endbenutzer verlangen“, sagte Sugar Chief Product Officer Rich Green. „Wir haben die mühsame Arbeit entfernt und CX-Funktionen dort eingebettet, wo sie den meisten Wert bieten können, was ein direktes Ergebnis qualitativer und quantitativer Informationen ist, die wir von unseren Kunden erhalten haben.“ Sugar Connect synchronisiert Daten direkt mit Sugar Sell und Sugar Serve, indem E-Mails, Kalendereinträge, Aufgaben und Kontakte in die einheitliche Kundenansicht einbezogen werden, die von der Sugar-Plattform bereitgestellt wird. Diese Integration löst häufige Probleme wie Tab-Fatigue, fehlende Aufzeichnungen und schlechte Nachverfolgung, was letztendlich die Verkaufszahlen, die Produktivität und die Erfolgsquote steigern und die Zeit zur Lösung von Supportfällen verkürzen wird.  „Unsere Mission ist es, unseren Kunden zu helfen, lebenslange Kunden zu schaffen“, fügte Sugar CEO Craig Charlton hinzu.  „Ein großer Teil der Erfüllung dieser Mission besteht darin, Hindernisse zu beseitigen, die die Akzeptanz von CX-Lösungen behindern. Indem CX in die am häufigsten genutzten Apps eingebettet wird, wird Sugar Connect genau das tun.“ Weitere Funktionen und Vorteile von Sugar Connect sind: 

• 360-Grad-Kundenansicht: Erhalten Sie vollständige Sichtbarkeit in die Gesundheit Ihrer Konten, Kontakte, Leads und Möglichkeiten direkt von Ihrer E-Mail-App aus

• Automatisierte Dateneingabe: Archivieren Sie wichtige E-Mails in Sugar, während Sie Ihren Kalender und Ihre Kontakte automatisch synchronisieren

• Müheloses CRM: Greifen Sie auf Sugar zu und aktualisieren Sie es, ohne Ihre E-Mail-App zu verlassen

• Terminplanungsassistent: Planen Sie mühelos Meetings mit Ihren Kunden, ohne das Hin und Her

Sugar Connect ist das perfekte Beispiel für  No-Touch Information Management in Aktion“, fügte Green hinzu. „Es erfasst Informationen, sobald der Benutzer mit Kunden interagiert, und bereichert diese Daten dann mit Informationen von Drittanbieterdatenservices, KI-basierten Erkenntnissen und Handlungsempfehlungen, die Schlüsselerkenntnisse genau dann liefern, wenn sie benötigt werden.“ Über SugarCRM

SugarCRM ist ein führender Anbieter von Customer Experience-Lösungen, der Unternehmen dabei unterstützt, profitable Kundenbeziehungen zu schaffen, indem er hochrelevante, personalisierte Erlebnisse entlang der gesamten Kundenreise bietet. Wir befähigen Unternehmen, bestehende Kundenbeziehungen zu stärken, neue Beziehungen durch umsetzbare Erkenntnisse und intelligente Automatisierung zu schaffen und den Kunden in jeder Phase der Reise besser zu verstehen. Dies ermöglicht es Unternehmen, die Nachfragegenerierung zu beschleunigen, den Umsatz zu steigern, überlegenen Kundenservice bereitzustellen und die Loyalität zu erhöhen. Unsere benutzerfreundliche, intuitive Plattform macht Customer Experience für alle einfach und zugänglich, sodass Marketing-, Vertriebs- und Servicemitarbeiter sich auf wertschöpfende Aktivitäten mit hoher Wirkung konzentrieren können, die lebenslange Kunden schaffen.

Mit Sitz im Silicon Valley wird SugarCRM von Accel-KKR unterstützt. Mehr als 2 Millionen Menschen in über 120 Ländern verlassen sich auf SugarCRM.

Für weitere Informationen zu Sugar Discover besuchen Sie die Website unter sugarcrmstg.wpengine.com oder folgen Sie @SugarCRM.

HINWEIS: SugarCRM und das SugarCRM-Logo sind eingetragene Marken von SugarCRM Inc. Die erwähnten Marken von Drittanbietern sind Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.

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