CUPERTINO, Kalifornien – 9. November 2020 – SugarCRM Inc., der Innovator für zeitbewusste Customer Experience (CX), gab heute bekannt, dass Home Instead Australien seine Beziehung zu SugarCRM durch die erweiterte Nutzung seiner zeitbewussten CX-Plattform vertieft hat, um das Engagement mit Kunden, deren Familien und der Gemeinschaft zu intensivieren und personalisierte Pflege und Erfahrungen zu bieten.  Angesichts der stark steigenden Zahl älterer Menschen bleibt das Engagement von Home Instead Australien zur Unterstützung von Senioren, ihren Familien und den Gemeinschaften unerschütterlich. Sie verstehen, dass großartige Pflegeergebnisse und Dienstleistungen mit dem Verständnis ihrer Kunden und der Gemeinschaft beginnen, und der beste Weg ist, sich auf einer tieferen und persönlicheren Ebene mit ihnen zu engagieren.  „Wir sind stolz auf den hohen Standard unserer beziehungsbasierten Pflegedienste, die von unseren hochqualifizierten und geschulten Pflegern erbracht werden“, sagte Justin Toon, Direktor – Informationstechnologie, Home Instead Australien. „Unsere erweiterte Nutzung der CX-Plattform von SugarCRM wird unsere Fähigkeit erheblich verbessern, einen klareren Blick auf die Reise unserer Kunden und ihr Engagement mit uns zu haben. Es wird uns ermöglichen, tiefer mit bestehenden Kunden in Kontakt zu treten, stärkere Beziehungen zu ihnen aufzubauen und unsere Reichweite in die Gemeinschaft zu erhöhen.“ Home Instead Australien wird weiterhin Sugar Sell, Sugar Serve und Sugar Connect nutzen und den Einsatz im gesamten Team ausweiten, um Daten zu erfassen, zu verfolgen und zu analysieren, die zur Entwicklung von Beziehungen in jeder Phase ihres Engagements mit Kunden und Familien dienen. Die Daten werden auch genutzt, um Marktsegmente zu steuern und für personalisierte Interaktionen und Pflegeinformationen durch die Marketing-Automatisierungskapazitäten von Sugar Market gemeinsam mit dem Sugar Customer Journey Visual Task Manager. „Unsere Gesellschaft altert weltweit, und es ist wichtig, dass wir verstehen, wie Altenpflege basierend auf einer tieferen Verbindung und einem besseren Verständnis ihrer Bedürfnisse maßgeschneidert werden kann. Wir sind stolz darauf, mit Home Instead Australien zusammenzuarbeiten und ihr langjähriger Partner zu sein, um spezialisiertere Pflege in die Gemeinschaft über ihre häuslichen Betreuungsdienste und mehr zu bringen“, kommentierte Jason du Preez, SVP und GM, Asien-Pazifik, Sugar CRM. „Bei Sugar glauben wir an die Zusammenarbeit mit Kunden, um einen klaren Blick auf ihre Kunden zu schaffen, und mit großem Verständnis kommen verbesserte Kommunikation, gesteigertes Engagement und Wachstum durch die Nutzung der zeitbewussten CX-Plattform von Sugar.“ Um ein effektives Pflegekontinuum sowie nachhaltige Pflegemodelle zu unterstützen, wird Home Instead Australien zukünftige Überlegungen zu den KI-gestützten Fähigkeiten von Sugar betrachten, um seine Geschäftsmodelle vorherzusagen, zu prognostizieren und zu verbessern. Die zeitbewussten CX-Lösungen von Sugar ermöglichen es Marketing-, Vertriebs- und Serviceteams, eine hochauflösende Sicht auf den Kunden zu gewinnen und ein besseres Erlebnis über die gesamte Kundenreise zu liefern. Um mehr zu erfahren, besuchen Sie https://www.sugarcrm.com/solutions/.

Über Home Instead Australien Home Instead Australien ist seit 2005 der vertrauenswürdige Partner für Pflegedienste in Australien. Als Teil eines globalen Anbieters von häuslichen Pflegediensten mit Standorten in 14 Ländern ist Home Instead Australien ein lokal geführtes und nationales Netzwerk mit mehr als 40 Büros, die Senioren in den wichtigsten Staaten und Städten des Landes betreuen. 

Über SugarCRM Die zeitbewusste Vertriebs-, Marketing- und Servicessoftware von SugarCRM hilft Unternehmen, ein hochauflösendes (HD-CX) Kundenerlebnis zu bieten. Für Unternehmen des mittleren Marktsegments und alle, die eine CX-gesteuerte Plattform wünschen, bietet Sugar den Teams die zeitbewussten Kundendaten, die sie benötigen, um eine klare Sicht auf den Kunden zu erlangen, neue Geschäftsergebnisse und Vorhersehbarkeit zu erreichen und den Kundenlebenszykluswert zu steigern.