ESAF Small Finance Bank wählt SugarCRM, um das Kundenbeziehungsmanagement und das digitale Banking für über 9 Millionen indische Kunden zu unterstützen
Sugar wird sich mit mehr als 15 verschiedenen Systemen integrieren und als einheitliche Kundenerfahrungsmaschine für die Modernisierung des Bankwesens der ESAF Bank im digitalen Zeitalter dienen.
THRISSUR, KERALA, INDIEN – 31. Juli 2025 – ESAF Small Finance Bank (ESAF SFB) hat SugarCRM als zentralen Technologiepartner ausgewählt, um seine digitale Transformation im Rahmen der mehrjährigen StratoNeXt-Initiative der ESAF Bank zu unterstützen. Die ESAF Bank wird die Plattform nutzen, um ein stärker vernetztes, modernes Bankerlebnis für ihre mehr als 9 Millionen Kunden zu bieten. Mit 787 Filialen in 26 indischen Bundesstaaten modernisiert die ESAF Bank ihre Kernsysteme, um die Servicebereitstellung zu verbessern, die Einhaltung der sich entwickelnden Vorschriften zu gewährleisten und den Schritt zu vollständig digitalen, datengetriebenen Operationen zu machen.
Sugar wird die zentrale Engine für die einheitliche Kundenerlebnisstrategie der ESAF Bank sein und Echtzeit-Engagement, tiefgehende Personalisierung und nahtlosen Service über alle Kontaktpunkte unterstützen – und eine einzige Wahrheitsquelle über Abteilungen und Systeme hinweg bieten für Echtzeit-Einblick in jede Kundenbeziehung.
Die Plattform wird sich mit über 15 internen Systemen integrieren, darunter Kernbankwesen, Kreditabwicklung, digitale Onboarding, Kontaktcenter und Marketing-Tools. Indem sie Vertrieb und Service zusammenbringen, kann die ESAF Bank Kundenanfragen und Leads besser verwalten – egal, ob sie aus einer Filiale, von der Website, einem Callcenter oder einer mobilen App kommen – was zu schnelleren und konsistenteren Kundenreaktionen führt.
Im Rahmen der regulierten Prozesse der ESAF Bank wird Sugar auch die Erstellung von Kundeninformationsdateien (CIFs) direkt im System unterstützen, wobei jedem Kunden eine eindeutige ID zugewiesen wird, die alle ihre Konten verknüpft – ein wesentlicher Bestandteil der Sicherstellung der Datenintegrität der Bank.
Um die regulatorischen Anforderungen weiter zu erfüllen, wird Sugar lokal in den Rechenzentren der ESAF Bank in Indien gehostet, um die vollständige Einhaltung der Datenschutzvorschriften der Reserve Bank of India (RBI) zu gewährleisten.
„Bei der ESAF Bank ist unsere Mission, Kunden mit Sorgfalt, Präzision und Geschwindigkeit zu bedienen – insbesondere in Gemeinschaften, in denen der Zugang zu Finanzdienstleistungen begrenzt ist“, sagte George K. John, Executive Director, ESAF Small Finance Bank. „SugarCRM wird unseren Teams eine vollständige, Echtzeit-Ansicht jedes Kunden und jede Interaktion ermöglichen. Es ist ein entscheidender Schritt in Richtung einer digital vernetzten, kundenorientierten Bank, die skalierbar, regelkonform und zukunftsbereit ist. Neben einer effizienten Kundenbetreuung wird dies auch dazu beitragen, das Kundenerlebnis zu stärken und unsere Marketingausgaben zu optimieren.“
„Kundenerfahrung ist ein entscheidendes strategisches Unterscheidungsmerkmal für Banken, indem sie Interaktionen mit Kunden schneller und einfacher und persönlicher gestalten“, sagte James Frampton, Chief Revenue Officer von SugarCRM. „Sugar wird der ESAF Bank helfen, Daten von Filialen, Online-Banking, mobilen Apps und anderen Systemen zusammenzuführen. Dies wird es einfacher machen, Probleme schnell zu lösen, den Service auf jeden Kunden abzustimmen und die Einhaltung der Vorschriften sicherzustellen. Wir sind stolz darauf, eine zentrale Rolle in der Transformation der ESAF Bank zu spielen.“
Über SugarCRM
Die Softwarelösungen von SugarCRM helfen Vertriebsteams, ihr höchstes Potenzial zu erreichen. Entwickelt, um durch Komplexität zu schneiden, Chancen zu priorisieren und durch Upselling mit den bereits vorhandenen Ressourcen zu wachsen, ist SugarCRM ideal für komplexe, beziehungsorientierte Branchen – wie Fertigung, Großhandel und Vertrieb – die ihr Wachstum beschleunigen und intelligente Entscheidungen treffen möchten.
Tausende von Unternehmen in über 120 Ländern verlassen sich auf SugarCRM, um mit Klarheit zu interagieren, mit Konsistenz zu verkaufen und mit Vertrauen abzuschließen. Mit Hauptsitz in der San Francisco Bay Area wird SugarCRM von Accel-KKR unterstützt.
Für weitere Informationen über SugarCRM besuchen Sie bitte: www.sugarcrm.com.
Medienkontakte:
Erin Lutz
Lutz Public Relations und Marketing (für SugarCRM)
erin@lutzpr.com 949.293.1055
Sarita Kincaid
Vice President, Corporate Communications, SugarCRM
408.913.2090
Über SugarAI
Die Softwarelösungen von SugarAI helfen Vertriebsteams, ihr höchstes Potenzial zu erreichen. Entwickelt, um Komplexität zu durchdringen, Prioritäten bei Chancen zu setzen und Upselling mit den vorhandenen Ressourcen zu steigern, ist SugarAI ideal für komplexe, beziehungsgetriebene Branchen – wie Fertigung, Großhandel und Vertrieb – die darauf abzielen, Wachstum zu beschleunigen und fundiertere Entscheidungen zu treffen. Tausende Unternehmen in über 120 Ländern vertrauen auf SugarAI, um Klarheit zu schaffen, konsequent zu verkaufen und mit Zuversicht abzuschließen. Mit Hauptsitz in San Francisco wird SugarAI von Accel-KKR unterstützt. Für weitere Informationen über SugarAI besuchen Sie: www.SugarAI.com.
Medienkontakte
Sarita Kincaid
Vizepräsident, Unternehmenskommunikation, SugarAI
