SYDNEY, AUSTRALIEN, 11. JANUAR 2021: SugarCRM, Anbieter der preisgekrönten KI-gesteuerten CRM-Plattform, gab bekannt, dass der Engineering-Leiter, die Engenco Group, SugarCRM implementiert hat, um Kundendaten zu konsolidieren, Kundenkenntnisse zu verbessern und das Kundenerlebnis zu optimieren.   Die Engenco Group bietet weltweit ein vielfältiges Spektrum an Engineering-Dienstleistungen und Produkten an. Sie beschäftigt mehr als 500 Mitarbeiter an über 20 Standorten in Australien, Europa und den USA. Durch die drei Geschäftsbereiche der Gruppe: Schiene und Straße, Energie und Antrieb sowie Workforce Solutions, bieten die Engenco-Unternehmen qualitativ hochwertige Lösungen für mehrere Industriesektoren, einschließlich Verteidigung, Ressourcen, Marine, Energieerzeugung, Schienenverkehr, Schwerindustrie, Bergbau und Infrastruktur.  „Wir haben SugarCRM gewählt, da es eine vollständige Suite an Funktionen bietet, die uns einen vollständigen Überblick über Kundendaten ermöglichen, die wir dann in Erkenntnisse umwandeln können. Wir wollten ein CRM, das nahtlos mit unseren ERP-Daten integriert werden kann, um einen sofortigen Einblick in Verkaufsleistungsmetriken innerhalb der Geschäftseinheiten für bessere Entscheidungsfindung zu erhalten. Am wichtigsten ist, dass unsere Daten lokal in Australien gespeichert werden, was uns die Gewissheit gibt, dass sensible Daten sicher in unserer lokalen Umgebung verbleiben können. Vor der Partnerschaft mit SugarCRM hatten wir kein CRM im Einsatz“, erklärte David Hodgman, Projektmanager, Engenco.   Die Engenco Group berichtet, dass 78 % ihres Teams SugarCRM regelmäßig nutzen und von beschleunigten Berichten profitieren, während Dashboards in Echtzeit die Kundenintelligenz und Erkenntnisse verbessern. Ihr Führungsteam hat Transparenz bei aktuellen Chancen in den einzelnen Geschäftseinheiten der Gruppe, was ein wesentlicher Beitrag zum Umsatzprognoseprozess ist.   „Wir wollten ein CRM, das mit E-Mails und Terminplanern verknüpft werden kann, um eine bessere Organisation zu gewährleisten, und eine Kundendatenbank, die mit Telefonanrufen und Besprechungsnotizen konsolidiert werden kann. Wir wollten auch ein mobiles CRM, damit unsere Account Manager ihre Verkaufschancen, Prognosen und Leads überprüfen und aktualisieren können, während sie durch das Land reisen.   „SugarCRM hat es den im Außendienst tätigen Teammitgliedern und denen, die häufig zu Kundensites reisen, ermöglicht, durch Schritt-für-Schritt-Navigation, Sprachnotizen und einfache Informationsweitergabe über ein Smartphone oder Tablet Unterstützung zu erhalten.  SugarCRM kann unsere Abläufe optimieren und von Anfang an Mehrwert liefern. Eine Cloud-Bereitstellung bedeutete zudem, dass der Prozess der Einführung von SugarCRM in unsere europäische Geschäftseinheit und die Anpassung an deren Bedürfnisse problemlos innerhalb von zwei Wochen abgeschlossen werden konnte“, sagte Hodgman.   Laut Hodgman hat SugarCRM insbesondere die Kundendaten konsolidiert und die Datenvollständigkeit und -qualität in den Drivetrain- und Gemco Rail-Divisionen von Engenco verbessert. Der sofortige Zugriff auf Kundendaten aus Microsoft Outlook heraus hat die Kommunikation verbessert, Zeit erheblich gespart und das Wechseln von Anwendungen für Benutzer, die von manuellen Tabellenkalkulationen auf die Technologie von SugarCRM umsteigen, minimiert.   Jason du Preez, Senior Vice President Asien-Pazifik, SugarCRM sagte: „Wir freuen uns, mit der Engenco Group zusammenzuarbeiten. „Sugar Connect hat es der Engenco Group ermöglicht, die manuelle Dateneingabe zu beseitigen und CRM-, E-Mail- und Kalender-Tools auf dem neuesten Stand zu halten. Engencos Office 365-Konto ist nahtlos integriert, sodass reiche Einblicke automatisch in das CRM einfließen, während das Team in Echtzeit mit Interessenten und Kunden interagiert. Die Plattform von SugarCRM erledigt die harte Arbeit, damit die Divisionen von Engenco von der digitalen Transformation profitieren und mehr Zeit damit verbringen können, Kundenkenntnisse zu nutzen und ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu bieten“,. CRM Online Australia, SugarCRMs Vertriebspartner, arbeitete sehr eng mit dem Team der Engenco Group während des Entdeckungs- und Implementierungsprozesses zusammen, um vor Ort Beratung und Unterstützung bereitzustellen.  Die Engenco Group integriert derzeit neue Abteilungen in SugarCRM und fördert die Überlegenheit der Lösung in weiteren Geschäftseinheiten.  Über SugarCRM SugarCRM ist die Möglichkeit, wie Marketing-, Vertriebs- und Serviceteams endlich ein klares Bild von jedem Kunden erhalten, um Unternehmen zu helfen, neue Leistungs- und Vorhersehbarkeitsstufen zu erreichen. Sugar ist die CRM-Plattform, die die schwierigen Dinge einfacher macht. Tausende von Unternehmen in über 120 Ländern verlassen sich auf Sugar, um hochauflösende CX zu erreichen, indem die Plattform die Arbeit übernimmt. Mit Hauptsitz im Silicon Valley wird Sugar von Accel-KKR unterstützt. Für weitere Informationen über SugarCRM besuchen Sie: www.sugarcrm.com.  Presseanfragen: Für weitere Informationen oder um ein Interview zu vereinbaren, wenden Sie sich bitte an Media-Wize’s Michelle Bong 0422 966 013 oder  michelle@media-wize.com.