SYDNEY, Australien – 9. März 2021 – Während sich unsere Welt weiterentwickelt, machen Unternehmen Fortschritte, um dem Spiel voraus zu sein. Die Caledonia Group weiß, dass sie einen neuen Weg benötigt, um ihre Kundendaten zu betrachten, und sie haben SugarCRM gewählt, um eine einheitliche, cloudbasierte Plattform bereitzustellen, mit der sie den Vertrieb und die Marketingoperationen neu imaginieren können.  Die Caledonia Group ist ein integrierter Anbieter von Industriedienstleistungen, der sich auf Gesamtlösungen für den Zugang, Isolierung und Verkleidung spezialisiert hat, die durch eigenes Design und Engineering sowie 3D- und VR-Fähigkeiten unterstützt werden. Sie bedient einige der größten Unternehmen in Australiens Branchen wie Energie, Industrie und Bauwesen. „Da wir einige der größten Marken der Branche bedienen, ist es unerlässlich, dass wir den besten Kundenservice und die beste Erfahrung für unsere Kunden bieten können. Eine Panoramaansicht unserer Kunden ermöglicht es uns, nicht nur ein umfassenderes Bild des Kunden zu erhalten, was uns die Möglichkeit gibt, Daten zu nutzen, um unser Marketing und unseren Vertrieb zu lenken, um die Kundenreise zu verbessern, die kanalübergreifende Zusammenarbeit zu fördern, sondern auch, die Kundenbedürfnisse besser zu bedienen und zukünftige Nachfrage vorherzusehen“, sagte Bryn Jones, Group Business Development Manager der Caledonia Group. „Die Einführung unseres Teams in die Cloud bedeutet auch, dass unser Team von überall nahtlosen Zugang zu Informationen hat, wo sie arbeiten müssen. Dies hilft uns weiter dabei, nicht nur die interne Zusammenarbeit innerhalb unserer Teams zu fördern, sondern auch sicherzustellen, dass unsere Kunden unsere Aufmerksamkeit immer dann erhalten, wenn sie sie benötigen.“ „Einzelansicht der Kunden über die Sugar-Plattform bereitzustellen, damit Unternehmen beispielhafte Dienstleistungen für ihre Kunden bieten können, ist einer der Kernwerte,“ kommentierte Jason du Preez, SVP und GM, Asien-Pazifik bei SugarCRM. „Wir sind zuversichtlich, dass SugarCRM mit der Caledonia Group zusammenarbeiten wird, um eine hoch effiziente und effektive Plattform und einen Prozess zu schaffen, um eine solide Grundlage zu entwickeln, um Kunden fürs Leben zu schaffen.“  Ein Advanced-Partner von SugarCRM, CRM Online Australia arbeitete eng mit dem Projektteam der Caledonia Group während des Erkundungs- und Implementierungsprozesses zusammen und bot vor Ort Beratung und Unterstützung.  „SugarCRM hat es uns ermöglicht, als CRM-Implementierungspartner eine sehr komplette Lösung bereitzustellen, und wir konnten dies nutzen, um die Caledonia Group dabei zu unterstützen, tiefere Einblicke aus ihren Kundendaten zu gewinnen. Mit nahtlosem Zugang zu Informationen von überall, sowohl im Büro als auch mobil, kann das Unternehmen nun in Echtzeit zusammenarbeiten, mit robusten Prozessen, die zur internen Berichterstattung beitragen. Wir freuen uns darauf, in Zukunft mit der Caledonia Group zusammenzuarbeiten und weiterhin Partnerschaft und Unterstützung zu bieten“, sagt Glenn Richmond, CEO von CRM Online Australia. Die Caledonia Group wird Sugar Sell und Sugar Connect nutzen, um Kundendaten zu erfassen, verfolgen und analysieren, die sie in jeder Phase ihrer Interaktion mit ihren Kunden zur Entwicklung von Beziehungen verwenden können. Zusammen mit dem Sugar Customer Journey Visual Task Manager wird die Caledonia Group ihre wertschöpfenden Lösungen und Dienstleistungen für Kunden in den Bereichen Energie, Ressourcen, Infrastruktur und Bauwesen weiter verbessern.   Um Kunden auf eine Omnichannel-Kundenerfahrungsreise mitzunehmen und die Möglichkeiten von KI-gestützten Fähigkeiten auszuschöpfen, um Verkäufe vorherzusagen und Abwanderungen zu prognostizieren, wird die Caledonia Group zukünftige Überlegungen mit der Plattform von SugarCRM anstellen. Um mehr zu erfahren, besuchen Sie https://www.sugarcrm.com/solutions/. Über SugarCRM Die Verkaufs-, Marketing- und Serviceplattform von SugarCRM hilft Unternehmen, ein hochauflösendes Kundenerlebnis zu bieten, indem sie die blinden Flecken, zeitraubenden Aufgaben und Hindernisse beseitigt, die ältere CRM-Systeme plagen. Für Wachstumsunternehmen und jeden, der intelligenter und nicht härter arbeiten möchte, bietet Sugar die klare Sicht auf den Kunden, die Teams benötigen, um neue Ebenen der Geschäftsleistung und Vorhersehbarkeit zu erreichen.  Mehr als 4.500 Unternehmen in über 120 Ländern vertrauen auf SugarCRM. Mit Hauptsitz im Silicon Valley wird SugarCRM von Accel-KKR unterstützt. Medienkontakt:

Caroline Hacker

caroline.hacker@sugarcrm.com