Die Sugar-Plattform erledigt die Arbeit, um die Bereitstellung datengestützter Erkenntnisse für außergewöhnliche Kundenerlebnisse und lebenslange Kundenpflege zu unterstützen  SYDNEY – 8. August 2024 – SugarCRM, Anbieter der preisgekrönten, intelligenter automatisierten Verkaufsplattform, gab heute bekannt, dass die Jayco Corporation, ein führender Hersteller von Freizeitfahrzeugen (RV), SugarCRM nutzt, um Beziehungen zu ihren Händlern und Kunden zu stärken.   Australiens größter RV-Hersteller, Jayco, hat über 200.000 komplett in Australien gefertigte Fahrzeuge sorgfältig entwickelt. Jedes neue RV wird rigorosen Tests unterzogen und wird von 100 autorisierten Service-Agenten landesweit unterstützt, die alle Absolventen der speziellen Schulungsakademie von Jayco sind, neben dem umfangreichen Netzwerk von 29 unabhängigen Händlern.   Während Jayco sich auf den Bau außergewöhnlicher RVs konzentriert, ist sein Händlernetzwerk entscheidend für die Bereitstellung eines hervorragenden Kundenservices und Supports. Da Kunden möglicherweise bis zu acht RVs im Laufe ihres Lebens kaufen, wollte Jayco sicherstellen, dass alle Kundeninformationen erfasst und genutzt werden, um Beziehungsaufbau und Upselling zu unterstützen.  Jayco engagierte CRM Strategy für die Implementierung von Sugar Sell, Market und Serve, um Daten zu Marketing, Service, Vertrieb und After-Sales-Aktivitäten zu zentralisieren, ein vernetztes Arbeitsumfeld und Informationsaustausch zwischen der Jayco-Zentrale und dem Händlernetzwerk zu schaffen und um wesentliche Anwendungen wie das Händlerverwaltungssystem zu integrieren.    „Da wir ein CRM-System über mehr als 30 Instanzen hinweg einsetzen, war die Verwaltung und Synchronisierung von Daten komplex, aber mit Sugar problemlos möglich. Zusätzlich ermöglichte Sugar uns, eine zusätzliche Schicht von Komplexität zu navigieren – Berücksichtigung der vielfältigen Regeln für Waren- und Dienstleistungssteuer sowie Verkaufsteuer für ausländische Händler“, sagte Paul Western, Leiter des Bereichs Schulung und Change Management, CRM Strategy.   Marketing gewinnt Echtzeit-Einblicke in von Kampagnen generierte Leads. Verkaufsteams können landesweit sehen, welche Fahrzeuge im Trend liegen, und Kundenhistorien einsehen, um zu verstehen, welche Produkte Kunden online angesehen haben. Vertriebsmitarbeiter treten jetzt mit mehr Wissen in Gespräche ein; dies hat zu einer siebenprozentigen Verbesserung der Abschlussraten geführt. After-Sales-Teams greifen über ein einheitliches Dashboard auf die gesamte Kundenhistorie zu, um einen persönlicheren und proaktiveren Service zu bieten. Darüber hinaus verbessert die Jayco-Zentrale Prozesse und Konversionstaktiken mit Zugriff auf Echtzeit-Einblicke in die Händlerpipelines.   Die Sugar-Plattform strafft die Kommunikation und den Datenaustausch und versorgt Händler mit Werkzeugen und Unterstützung, um die Kundenzufriedenheit und Loyalität zu steigern. „Sugar ermöglicht es uns, Daten über unsere Netzwerke hinweg zu vereinheitlichen und zu teilen, bessere Erkenntnisse zu gewinnen und letztendlich mehr Wohnwagen zu verkaufen“, sagt Andrew Fogarty, Business Analytics Manager bei Jayco Corporation.   Für das lokale Autohaus Jayco Adelaide hat Sugar die Notwendigkeit von sechs verschiedenen Systemen beseitigt. Aufgrund integrierter Daten verzeichnet Jayco Adelaide einen Anstieg der E-Mail-Öffnungsraten um 50 Prozent durch gezieltere Kampagnen. „Sugar bot ein System, das mit Marketing, Vertrieb und Kundenservice kommunizieren konnte und nahtlos in andere bestehende Plattformen wie unsere Unternehmensressourcenplanungslösung integriert werden konnte“, sagte Jade Walsh, Marketing und IT-Manager, Jayco Adelaide.   „Sugar bietet Jayco und seinem Händlernetzwerk vollständige Interaktion und Kaufhistorie“, sagte James Frampton, Chief Revenue Officer bei SugarCRM. „Dieser integrierte Ansatz gewährleistet ein besseres Einhalten von Kundenversprechen und verbessert die gesamten Marketing-, Vertriebs- und Servicebemühungen. Die Sugar-Plattform macht die schwierigen Dinge einfacher, indem sie die Zusammenarbeit zwischen Verkaufs-, Marketing- und Serviceteams verbessert, um außergewöhnliche Kundenerfahrungen zu liefern.“   Weitere Informationen darüber, wie diese Unternehmen das Geschäftswachstum mit Sugar ankurbeln, finden Sie in den Fallstudien zu Jayco und Jayco Adelaide.   Über SugarCRM SugarCRM bietet Softwarelösungen, die Marketing-, Verkaufs- und Serviceteams helfen, maximale Effizienz zu erreichen, durch bessere Automatisierung, Daten und Intelligenz, damit sie eine Echtzeit und zuverlässige Sicht auf jeden Kunden erhalten können. Die Plattform von Sugar bietet führende Technologie in den Bereichen Verkaufsautomatisierung, Marketingautomatisierung und Kundenservice mit einem Ziel: die schwierigen Dinge einfacher zu machen.   Tausende von Unternehmen in über 120 Ländern verlassen sich auf Sugar, indem sie die Plattform die Arbeit erledigen lassen. Mit Hauptsitz in der San Francisco Bay Area wird Sugar von Accel-KKR unterstützt.    Weitere Informationen über SugarCRM finden Sie unter: www.sugarcrm.com.   Medienkontakte:  Erin Lutz Lutz Public Relations and Marketing (für SugarCRM) erin@lutzpr.com 949.293.1055 Sarita Kincaid Vizepräsidentin, Unternehmenskommunikation, SugarCRM sarita.kincaid@sugarcrm.com 408.913.2090