Eine neue Forschungsstudie von CITE Research und SugarCRM zeigt, dass KI als potenziell hilfreich angesehen wird, es gibt jedoch auch ein fehlendes Vertrauen in die Technologie.

CUPERTINO, Kalifornien—18. Oktober 2017 — Seit fast zwei Jahren ist künstliche Intelligenz eines der am meisten gehypten Bereiche in Unternehmenssoftware und modernen Geschäftsbereichen. Neue Forschungsdaten von CITE Research, gesponsert von SugarCRM, zielen darauf ab, herauszufinden, wie der unerbittliche Nachrichtenzyklus die Geschäftsführung beeinflusst und ob sie KI als unmittelbar bevorstehend und vorteilhaft für ihre Organisation betrachten.

Die Studie, die Umfragedaten von 400 Vertriebsleitern in den USA und Großbritannien sammelte, fand heraus, dass KI als potenziell hilfreich angesehen wird, es gibt jedoch auch ein fehlendes Vertrauen in die Technologie. Viele planen, KI in den nächsten zwei Jahren in ihrer Organisation einzusetzen, sehen ihren Wert und sind hoffnungsvoll, dass sie bei verschiedenen alltäglichen Aufgaben helfen kann. Andererseits haben mehr als die Hälfte Bedenken hinsichtlich der Sicherheit von KI, und vier von zehn befürchten, dass die Technologie Fehler machen wird.

„Die Ergebnisse der CITE Research-Umfrage spiegeln die Sichtweise der Branche auf die Cloud, Big Data und andere disruptive Technologien im Laufe der Jahre wider“, sagte Clint Oram, CMO und Mitbegründer von SugarCRM. „Es gibt eine Gruppe, die bereit ist, mit beiden Beinen hineinzuspringen, und eine Gruppe von Skeptikern, die absolut gegen die Technologie sind. Der Rest von uns ist in der Mitte. Viele haben all den Hype gehört und sind interessiert, aber sie möchten einige Zusicherungen, dass die positiven Aspekte die negativen überwiegen, bevor sie bereit sind, in KI-Tools zu investieren. Wir befinden uns offensichtlich noch sehr früh in der KI-Einführungsphase.“

Die Ergebnisse der Umfrage sind Teil der umfassenderen „SalesTech-Umfrage“ von SugarCRM, die durchgeführt wurde, um zu definieren, wie der Technologiestack eines modernen Vertriebsteams aussieht. Die KI-fokussierten Umfrage-Highlights umfassen:

• Die Mehrheit der Befragten (63 Prozent) plant, KI in den nächsten zwei Jahren in ihrer Organisation einzusetzen. Allerdings sind fast ein Viertel (23 Prozent) unsicher, ob sie das tun werden. Eine Minderheit (15 Prozent) sagte, sie werden definitiv nicht.

• US-Teilnehmer gaben an, dass sie eher dazu neigen, KI einzusetzen (69 Prozent gegenüber 57 Prozent der britischen Teilnehmer). US-Teilnehmer sind eher als britische Teilnehmer bereit, KI zu verwenden, um bei der Kundenkommunikation (54 Prozent) oder Tagesplanung (46 Prozent) zu helfen.

• Auf die Frage nach KI-bezogenen Technologien bewerteten die Befragten maschinelles Lernen, sprachfähige intelligente digitale Assistenten und natürliche Sprachverarbeitung als potenziell „sehr hilfreich“. Sie bewerteten Kundendienst-Chatbots als „etwas hilfreich“.

• Die Hauptbedenken hinsichtlich KI drehen sich um das Vertrauen in die Technologie. Mehr als die Hälfte äußern Bedenken bezüglich der Datensicherheit, wobei 30 Prozent sagen, dass dies ihre größte Sorge ist. Weitere 40 Prozent sagen, sie befürchten, dass KI-Technologie Fehler machen wird, und 41 Prozent fürchten den Kontrollverlust über die Daten.

• Während 30 Prozent befürchten, dass KI Arbeitsplatzverluste verursachen könnte, listen nur 12 Prozent dies als ihre größte Sorge auf.

• Im Allgemeinen zeigte die Umfrage, dass jüngere Teilnehmer, 34 Jahre oder jünger, aufgeregter und weniger ängstlich gegenüber KI sind. Jüngere Teilnehmer geben häufiger an, dass ihre Organisation sie in Zukunft nutzen wird (70 Prozent). Befragte ab 55 Jahren machen sich eher Sorgen darüber, mit Funktionen überfordert zu sein, die sie nicht benötigen. (Fünfundfünfzig Prozent betrachten dies im Vergleich zu 24 Prozent der Teilnehmer im Alter von 18 bis 54 Jahren als Sorge.)

Für den vollständigen Umfragebericht besuchen Sie bitte: https://files.sugarcrm.com/resources/analyst-reports/2017-SalesTech-Survey-Report.pdf Methode

CITE Research führte im Auftrag von SugarCRM eine Umfrage unter 400 Fachleuten durch, mit 200 Teilnehmern in den Vereinigten Staaten und 200 Teilnehmern im Vereinigten Königreich. Die Befragten wurden daraufhin überprüft, dass sie in Vollzeit beschäftigt, im Vertrieb oder in der Geschäftsentwicklung tätig sind und einen Jobtitel auf Direktor- oder höherer Ebene haben. Alle Teilnehmer arbeiteten in Unternehmen mit 100 oder mehr Mitarbeitern.

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