Außendienstmitarbeiter, die mit Tablet-Geräten ausgestattet sind, verfügen über genaue Produktverfügbarkeit, während die Integration mit 225 Versicherungsanbietern die Erstattung vereinfacht und die Zeit bis zum Umsatz beschleunigt CUPERTINO, Kalifornien – 8. Juni 2021 – Einige Unternehmen waren pandemisch besser darauf vorbereitet, digital, kontaktlos zu arbeiten als andere. Eines dieser Unternehmen war Advocate Construction, das seine Vertriebs- und Marketingprozesse digital transformierte, um die Pipeline zu stärken, die Vertriebsprozesse zu rationalisieren und die Zeit bis zum Umsatz zu verkürzen—aufbauend auf seiner soliden SugarCRM Grundlage.

Ein Dach- und Bauunternehmen, das Dachersatz, Wohn- und Gewerbeverkleidungen, Einfahrten-, Terrassen- und Garagenbodeninstallation sowie andere Reinigungs- und Wohnungsverbesserungen anbietet. Advocate Construction bedient Kunden in Illinois, Wisconsin, Michigan, Missouri, Kansas und Colorado.

In Zusammenarbeit mit dem SugarCRM Elite-Partner Faye Business Systems Group hat Advocate im Laufe der Jahre seine SugarCRM-Lösung ausgebaut, um komplexe, multiuser- und multisystem Prozesse zu orchestrieren, die Go-to-Market-Operationen vereinfachen und rationalisieren.

„Sugar hat uns geholfen, durch eine Periode signifikanten Wachstums zu steuern“, sagte John Geisler, IT-Leiter bei Advocate Construction. „Heute verwalten wir all unsere Arbeit durch Sugar“.

„Früher haben wir alles mit Papier und Bleistift gemacht. Sugar war der Katalysator für uns, von analog zu digital zu wechseln. Mit Tablet-Geräten können Vertriebsmitarbeiter jetzt vom ersten Kundenkontakt bis zur Geschäftsabschluss mit elektronisch unterschriebenem Vertrag eine beratende Verkaufsgespräche unterstützen. Verkaufsaufträge erstellen dann automatisch Jobs in der SugarCRM-Plattform“, fügte er hinzu.

Während der Covid-Pandemie wurden die Bauindustrie von Versand- und Produktionsverzögerungen geplagt. SugarCRM stellt sicher, dass die aktuelle Materialverfügbarkeit auf die Tablets der Vertriebsmitarbeiter angezeigt wird. Geisler sagt, dass dies dem Unternehmen einen strategischen Vorteil gegenüber seinen Konkurrenten verschafft hat, wodurch sichergestellt wird, dass Advocate alle Kundenverpflichtungen erfüllen kann.

Da das Geschäft von Advocate von Erstattungen durch den Hausversicherer abhängt, ist SugarCRM mit 225 Versicherern integriert, um Genehmigungen und Erstattungen zu koordinieren. Dies hat die Zeit bis zum Umsatz erheblich verbessert.

Mit Sugar Market produziert Advocate maßgeschneiderte Inhalte zur Unterstützung personalisierter Push-Marketingkampagnen, die dem Unternehmen geholfen haben, mehr Geschäfte zu generieren. „Die Resonanz auf die maßgeschneiderten Marketingnachrichten war sehr stark und wir haben eine sehr hohe Rendite auf diese Bemühungen gesehen. Es war ein enormer Schub für unsere Vertriebspipeline“, sagt Geisler.

Sugar unterstützt auch die verbesserte Kommunikation sowohl mit Advocate-Mitarbeitern als auch mit Kunden. Wöchentliche Vertriebssummen und Berichte werden automatisch an die Geschäftsführung und die Vertriebsmitarbeiter mit Provisionsübersichten verteilt. Ein Kundenportal mit Updates und Projektmeilensteinen von SugarCRM hält die Kunden über den Fortschritt informiert.

„Unternehmen mussten im vergangenen Jahr pandemische Anpassungen vornehmen. Dies ist eine Herausforderung für Organisationen, die nicht die richtige Plattform haben, um die notwendige Arbeit zur Neuausrichtung ihrer Geschäftsmodelle für den Erfolg zu leisten“, sagte Christian Wettre, General Manager von Sugar Sell und Sugar Market für SugarCRM. „Advocate Construction ist ein brillantes Beispiel für digitale Transformation, um Beziehungen und Kommunikation zu verbessern und Verkauf, Marketing sowie Kundenservice in der post-pandemischen Ära zu optimieren.“

Über SugarCRM

SugarCRM ist die Möglichkeit, wie Marketing-, Vertriebs- und Serviceteams endlich ein klares Bild von jedem Kunden erhalten, um Unternehmen zu helfen, neue Leistungs- und Vorhersehbarkeitsstufen zu erreichen. Sugar ist die CRM-Plattform, die schwierige Dinge einfacher macht.

Tausende von Unternehmen in über 120 Ländern verlassen sich auf Sugar, um hochauflösende CX zu erreichen, indem sie die Plattform die Arbeit machen lassen. Mit Hauptsitz im Silicon Valley wird Sugar von Accel-KKR unterstützt.

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