Laut einer neuen Forschungsstudie von CITE Research und SugarCRM ist es komplex und teuer, ein modernes Vertriebsteam auszustatten.

CUPERTINO, Kalifornien—8. August 2017 — „Man muss Geld ausgeben, um Geld zu verdienen“ ist eines der ältesten Klischees im Geschäftsleben. Unternehmen folgen diesem Rat, um ihre Vertriebsteams aufzubauen, laut einer aktuellen Umfrage von 400 Vertriebsleitern.

Ein neuer „SalesTech-Report“ von CITE Research im Auftrag von SugarCRM ergab, dass 80 Prozent der Unternehmen jährlich mindestens 1.000 US-Dollar pro Vertriebsmitarbeiter für Technologie ausgeben, um sie mit den richtigen Werkzeugen auszustatten, damit sie ihre Arbeit effektiv ausführen können. Außerdem sagten fast die Hälfte (49 Prozent) der Befragten, dass sie mindestens 2.000 US-Dollar pro Vertriebsmitarbeiter ausgeben.

Während der Aufbau eines effektiven Vertriebsteams sowohl in Hardware als auch in Software erhebliche Investitionen erfordert, ist die gute Nachricht, dass die Befragten sagten, dass die Technologie ihrem Vertriebsteam hilft, effektiver zu sein. Heutzutage verwenden Vertriebsfachleute eine breite Palette von Werkzeugen. Ein CRM-System ist das am häufigsten verwendete und wertvollste Werkzeug für das Vertriebsteam. Die Mehrheit der Befragten bewertete 11 gängige Werkzeuge, von Smartphones über CRM bis hin zu Datenanreicherungsdiensten, als „wertvoll“ oder „extrem wertvoll“.

„Die Ergebnisse der CITE Research-Umfrage stimmen mit den eigenen Erkenntnissen von Nucleus Research überein. Die Forschung weist auf eine Modernisierung der Vertriebskultur hin, bei der die Nutzung von Werkzeugen zur Datengewinnung, -analyse und -verteilung viel wichtiger ist als das Verwöhnen potenzieller Kunden“, sagte Rebecca Wetteman, Analystin bei Nucleus Research. „Was ich an dem Bericht von CITE und SugarCRM interessant finde, ist, dass Organisationen zweifellos bereit sind, Geld auszugeben, sich jedoch viele noch in der Experimentierphase befinden. Abgesehen von CRM experimentieren Organisationen mit einer Vielzahl anderer Werkzeuge in einer Versuchs- und Fehlerphase, um herauszufinden, was absolut entscheidend für die Effektivität der Vertriebsteam ist.“

Die Umfrage von 400 Vertriebsleitern in den Vereinigten Staaten und dem Vereinigten Königreich wurde durchgeführt, um zu definieren, wie der Technologie-Stack eines modernen Vertriebsteams aussieht. Darüber hinaus versuchte die Umfrage zu erkunden, welche Werkzeuge am wichtigsten für die Optimierung der Kundenerfahrung sind. Höhepunkte der Umfrage sind:

• 80 Prozent der Unternehmen geben jährlich mindestens 1.000 US-Dollar pro Mitarbeiter für Vertriebstechnologiewerkzeuge aus, zwei Drittel geben mindestens 1.500 US-Dollar aus und fast die Hälfte gibt 2.000 US-Dollar aus.

• Der Einsatz all dieser Werkzeuge bringt auch Ängste mit sich. Mehr als zwei Drittel (69 Prozent) der Unternehmen machen sich Sorgen um die Notwendigkeit der Schulung des Personals, während 63 Prozent besorgt über das Schritt-halten mit Innovationen und die Aufrechterhaltung aktueller Systeme sind.

• CRM bleibt das am häufigsten eingesetzte Werkzeug für Vertriebsteams, wobei 70 Prozent der Organisationen angeben, dass sie CRM verwenden. Organisationen finden jedoch auch in anderen Hardware- und Softwarelösungen wertvoll. Neben CRM werden Laptops, Smartphones, Tablets, Lead-Entwicklung, Zusammenarbeit und Produktivitätswerkzeuge, Software für digitale Transaktionen, Online-Meeting-Planer, Web-Meeting-Plattformen, interne Messaging-Tools und Datenanreicherungsdienste als „wertvoll“ oder „extrem wertvoll“ angesehen.

• Abgesehen von den Kosten sind die wichtigsten Bedenken bei der Einführung neuer Technologie Sicherheit (36 Prozent), Produktkomplexität (34 Prozent), die Widerstandsfähigkeit der Mitarbeiter gegen Veränderungen (30 Prozent) und ein Mangel an Fähigkeiten bei der Nutzung der Werkzeuge (20 Prozent).

„In der heutigen digitalen Ära ist Technologie ein entscheidender Vermögenswert, der die Effektivität und Produktivität von Vertriebsteams erhöht“, sagte Larry Augustin, CEO von SugarCRM. „Diese Umfrageergebnisse zeigen jedoch die Herausforderungen auf, denen Organisationen gegenüberstehen, wenn es um die Innovation und Weiterentwicklung der Arbeitsweise ihrer Vertriebsteams geht. Es ist klar, dass noch Arbeit zu leisten ist, um Hindernisse zu überwinden und die Denkweise über Technologie am Arbeitsplatz neu zu überdenken.“

Für den vollständigen Umfragebericht besuchen Sie bitte:

https://files.sugarcrm.com/resources/analyst-reports/2017-SalesTech-Survey-Report.pdf Methode

CITE Research führte im Auftrag von SugarCRM eine Umfrage unter 400 Fachleuten aus Unternehmen durch, mit 200 Befragten in den Vereinigten Staaten und 200 Befragten im Vereinigten Königreich. Befragte wurden daraufhin überprüft, dass sie in Vollzeit beschäftigt sind, im Vertrieb oder in der Geschäftsentwicklung arbeiten und eine Position auf Direktionsebene oder höher haben. Alle Befragten arbeiteten in Unternehmen mit 100 oder mehr Mitarbeitern.

Über SugarCRM SugarCRM ermöglicht es Unternehmen, außergewöhnliche Kundenbeziehungen mit der am besten ermächtigenden, anpassbaren und erschwinglichsten Kundenbeziehungsmanagementlösung (CRM) auf dem Markt zu schaffen. Anders als herkömmliche CRM-Lösungen, die sich in erster Linie auf Management und Berichterstattung konzentrieren, ermächtigt Sugar das Individuum, koordiniert die Aktionen der mit Kunden in Kontakt stehenden Mitarbeiter und stattet sie mit den richtigen Informationen zur richtigen Zeit aus, um die Kundenerfahrung zu transformieren. Mit Sitz im Silicon Valley wird SugarCRM von Goldman Sachs, Draper Fisher Jurvetson, NEA und Walden International unterstützt. Mehr als 2 Millionen Menschen in über 120 Ländern vertrauen auf SugarCRM. Um mehr zu erfahren, besuchen Sie http://sugarcrmstg.wpengine.com oder folgen Sie @SugarCRM. HINWEIS: SugarCRM und das SugarCRM-Logo sind eingetragene Warenzeichen der SugarCRM Inc. Genannte Drittanbieter-Warenzeichen sind Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.