Die meisten CRM-Systeme erfassen enorme Mengen an Kundendaten, doch viele der wertvollsten Informationen bleiben in E-Mails, Gesprächen, Notizen und anderen unstrukturierten Quellen verborgen.

In dieser Folge von Punk CX spricht David Roberts, CEO von SugarAI, mit Adrian Swinscoe darüber, wie KI CRM verändert, indem sie diese ungenutzten Informationen erschließt und in aussagekräftige geschäftliche Erkenntnisse verwandelt.

Das Gespräch beleuchtet, warum viele Vertriebsteams noch immer Schwierigkeiten haben, Nutzen aus ihrem CRM zu ziehen, warum Unternehmen eher eine problemorientierte als eine technologieorientierte Denkweise annehmen sollten und wie kontextbezogene Intelligenz Unternehmen dabei helfen kann, bessere Kundenerlebnisse zu bieten und gleichzeitig die Vertriebsleistung zu verbessern.

Ob Sie Ihre CRM-Strategie neu ausrichten, KI-Initiativen prüfen oder die Kundenbindung verbessern möchten – diese Folge bietet praktische Einblicke in die nächste Entwicklungsstufe des Customer Relationship Managements.

In dieser Folge erfahren Sie:

• Warum unstrukturierte Kundendaten die größte ungenutzte Chance im CRM darstellen

• Wie kontextbezogene KI Informationen in umsetzbare geschäftliche Erkenntnisse verwandelt

• Warum ein problemorientierter Ansatz zu besseren Technologieentscheidungen führt

• Wie Unternehmen mit KI-gestütztem CRM mehr Wert für Vertriebsteams schaffen können

• Warum Kundenerlebnis und Umsatzwachstum davon abhängen, den Kundenkontext zu verstehen, statt nur mehr Daten zu sammeln