Wieland Electric
Fabricante eléctrico agiliza los procesos globales de ventas y soporte
El efecto Sugar
40%
tiempo de procesamiento más rápido
25%
respuestas más rápidas para soporte técnico
Menos gestión
para vendedores
Wieland es reconocida como la inventora de la tecnología de conexión eléctrica segura. Hoy, esta empresa familiar es uno de los proveedores líderes de tecnología de seguridad y automatización, y líder global del mercado en instalaciones eléctricas enchufables para tecnología de edificios. Sus equipos de ventas, servicio e ingeniería operan en más de 70 países, gestionando cuentas complejas y una amplia gama de productos.
El reto
Antes de Sugar, los equipos regionales operaban de forma independiente con herramientas separadas y datos desconectados, lo que hacía que la visibilidad global fuera casi imposible. Las estrategias conjuntas eran difíciles de implementar y la información de los clientes estaba dispersa en distintos sistemas.
Los procesos manuales también ralentizaban el seguimiento de los leads de ferias comerciales, los traspasos de marketing y el soporte técnico. Sin un sistema central, no había un registro uniforme de las solicitudes, los tiempos de gestión ni los resultados entre regiones.
La solución
Wieland introdujo Sugar para consolidar la información de los clientes, estandarizar los procesos de ventas y apoyar el despliegue internacional. Con paneles intuitivos y flujos de trabajo configurables, los equipos adoptaron rápidamente la plataforma y automatizaron actividades clave.
“Mejoramos significativamente la cooperación entre marketing y ventas al optimizar el proceso de lead a pedido”, afirmó Lars Ohlsson, Líder de equipo de CRM y Precios. “Con Sugar, ahora tenemos una visión de 360 grados de nuestros clientes en todo el mundo. El CRM se ha vuelto esencial para nuestro equipo de ventas.”
