SUGAR SERVE

Solución de servicio al cliente

Resuelve rápido los problemas de los clientes y asegúrate de que quienes llevan la relación estén al tanto antes de la próxima conversación.

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Únease a más de 4.000 empresas en más de 120 países que confían en Sugar

Logotipo de servicio de comida Country Fare

Beneficios clave de Sugar Serve

Sugar Serve ayuda a los equipos de servicio a ofrecer una atención más rápida y personalizada al proporcionar a los agentes una visión completa del cliente y las herramientas para resolver incidencias de forma eficiente en todos los canales.

Resuelve más casos, más rápido

Los agentes trabajan cada caso desde un solo lugar (historial, artículos de conocimiento, siguientes pasos) sin tener que buscar entre distintas herramientas.

Atienda a los clientes a su manera

Llamadas, chat, correo electrónico, portal o autoservicio. Cada conversación queda registrada en el mismo historial de la cuenta.

Reduce el coste de servicio

Automatiza el enrutamiento y los pasos rutinarios para que los agentes dediquen su tiempo a los problemas que necesitan a una persona.

Antes de usar Sugar Serve, nuestros procesos tenían brechas y retrasos de información. Ahora hemos podido simplificar nuestras operaciones de servicio en campo y atender mejor a nuestros clientes en lo que respecta a los servicios de instalación y reparación.

NATARAJAN A.

Jefe de servicio

ASPECTOS DESTACADOS DEL PRODUCTO

Cree mejores experiencias para sus clientes en los momentos que importan

Conecta con los clientes en todos los canales

Ofrezca a sus agentes de servicio un lugar central para hablar con los clientes por mensajería, chat, portal, correo electrónico o voz, y asegúrese de que todas las conversaciones formen parte de su historial documentado de interacciones, independientemente del canal.

Cree interacciones fluidas con los clientes con una experiencia unificada en todos los canales
Amplíe sus canales de comunicación de inmediato, con costes más bajos y sin gastos iniciales

Responda a las solicitudes de los clientes y resuelva incidencias

Eleva tu eficiencia al permitir el seguimiento y la gestión fluidos de casos para lograr resoluciones rápidas y eficientes.

Optimice las operaciones de servicio automatizando tareas repetitivas con Sugar BPM (automatización de procesos de negocio), para que sus agentes de servicio puedan centrarse en actividades de mayor valor y mejorar la eficiencia general.
Con un entorno de trabajo unificado y de alto rendimiento, puede ayudar a sus agentes de servicio a ser más productivos y resolver más casos con menos tiempo dedicado a buscar información.

Asistencia permanente para tus clientes

Permita que sus clientes busquen fácilmente en su base de conocimientos, obtengan respuestas al instante y abran casos para recibir ayuda adicional.

Disfrute de la flexibilidad de un soporte 24/7, que permite a los clientes interactuar con usted en cualquier momento y lugar.
Libere tiempo de sus agentes al ofrecer a los clientes capacidades rápidas de autoservicio

Obtenga una visión completa del cliente

Con un entorno de trabajo unificado y de alto rendimiento, puede ayudar a sus agentes de servicio a ser más productivos y resolver más casos con menos tiempo dedicado a buscar información.

Proporcione a sus agentes de atención al cliente la información que necesitan para ofrecer un soporte personalizado.
Acceda a los artículos de la base de conocimientos y compártalos directamente desde el entorno de trabajo.

Conecta con los clientes en todos los canales

Cree interacciones fluidas con los clientes con una experiencia unificada en todos los canales
Amplíe sus canales de comunicación de inmediato, con costes más bajos y sin gastos iniciales

Asistencia permanente para tus clientes

Permita que sus clientes busquen fácilmente en su base de conocimientos, obtengan respuestas al instante y abran casos para recibir ayuda adicional.

Disfrute de la flexibilidad de un soporte 24/7, que permite a los clientes interactuar con usted en cualquier momento y lugar.
Libere tiempo de sus agentes al ofrecer a los clientes capacidades rápidas de autoservicio

Responda a las solicitudes de los clientes y resuelva incidencias

Eleva tu eficiencia al permitir el seguimiento y la gestión fluidos de casos para lograr resoluciones rápidas y eficientes.

Optimice las operaciones de servicio automatizando tareas repetitivas con Sugar BPM (automatización de procesos de negocio), para que sus agentes de servicio puedan centrarse en actividades de mayor valor y mejorar la eficiencia general.
Con un entorno de trabajo unificado y de alto rendimiento, puede ayudar a sus agentes de servicio a ser más productivos y resolver más casos con menos tiempo dedicado a buscar información.

Obtenga una visión completa del cliente

Con un entorno de trabajo unificado y de alto rendimiento, puede ayudar a sus agentes de servicio a ser más productivos y resolver más casos con menos tiempo dedicado a buscar información.

Proporcione a sus agentes de atención al cliente la información que necesitan para ofrecer un soporte personalizado.
Acceda a los artículos de la base de conocimientos y compártalos directamente desde el entorno de trabajo.

Simplifica tu atención al cliente con Sugar Serve

Conecte con los clientes en sus términos

Permita que se cliente interactúe con usted en cualquier momento y desde cualquier lugar, ya sea mediante autoservicio o con la ayuda de un agente.

Cumpla sus promesas con excelencia operativa

Cumpla sus promesas y alcance sus compromisos de nivel de servicio (SLA) con procesos de servicio y flujos de trabajo automatizados.

Impulse a sus equipos con información en tiempo real

Brinda a tu equipo las herramientas y la información relevante que necesitan para tener siempre una visión completa cuando se trata de las relaciones con los clientes.

Optimiza el servicio de campo y mantenimiento bajo demanda

Aumente la eficiencia mediante la programación basada en habilidades y agilice las operaciones automatizando procesos.

Conecte con los clientes en sus términos

Permita que se cliente interactúe con usted en cualquier momento y desde cualquier lugar, ya sea mediante autoservicio o con la ayuda de un agente.

Impulse a sus equipos con información en tiempo real

Brinda a tu equipo las herramientas y la información relevante que necesitan para tener siempre una visión completa cuando se trata de las relaciones con los clientes.

Cumpla sus promesas con excelencia operativa

Cumpla sus promesas y alcance sus compromisos de nivel de servicio (SLA) con procesos de servicio y flujos de trabajo automatizados.

Optimiza el servicio de campo y mantenimiento bajo demanda

Aumente la eficiencia mediante la programación basada en habilidades y agilice las operaciones automatizando procesos.

Extensibilidad

Conecte sus herramientas favoritas o seleccione complementos útiles.

Ver todas las opciones

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Manteniéndose seguro, una conversación a la vez

Seguridad de nivel empresarial

SugarAI emplea un sólido marco de seguridad, utilizando un enfoque de defensa en profundidad para proteger tus datos en todas las capas.

Cumplimiento inigualable

SugarAI cumple y supera estándares de seguridad ampliamente reconocidos y ofrece soluciones de cumplimiento adaptadas a sus necesidades.

Más información

Manteniéndose seguro, una conversación a la vez

Seguridad de nivel empresarial

SugarAI emplea un sólido marco de seguridad, utilizando un enfoque de defensa en profundidad para proteger tus datos en todas las capas.

Cumplimiento inigualable

SugarAI cumple y supera estándares de seguridad ampliamente reconocidos y ofrece soluciones de cumplimiento adaptadas a sus necesidades.

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Manteniéndose seguro, una conversación a la vez

Seguridad de nivel empresarial

SugarAI emplea un sólido marco de seguridad, utilizando un enfoque de defensa en profundidad para proteger tus datos en todas las capas.

Cumplimiento inigualable

SugarAI cumple y supera estándares de seguridad ampliamente reconocidos y ofrece soluciones de cumplimiento adaptadas a sus necesidades.

Más información

Preguntas frecuentes

¿Necesito Sugar Sell para usar Sugar Serve?

Sugar Serve está disponible por sí solo, pero funciona mejor junto con Sugar Sell, especialmente cuando ventas y servicio comparten el mismo registro de cuenta.

¿Hay complementos o tarifas adicionales?

Sugar Serve cubre las necesidades básicas de servicio desde el primer momento, con complementos opcionales e integraciones disponibles a través de Sugar Marketplace. Obtienes un precio predecible en lugar de cargos por cada exceso.

¿Qué tipos de paquetes de soporte y servicios están disponibles?

Ofrecemos varios planes de asesoría, adopción y soporte para nuestros clientes. Para obtener más información, navegue aquí.

¿Cómo ayuda Sugar Serve a los equipos de ventas?

Los problemas de servicio aparecen en la ficha de la cuenta que los comerciales ya usan, para que los gestores de cuentas puedan intervenir pronto y llegar preparados a cada conversación.