Para Boffi, la fase inicial de cada relación con el cliente –ya fuera una primera visita al showroom, una consulta por correo electrónico, un formulario web o un lead procedente de un evento– nunca se registró de forma sistemática. El equipo de ventas no tenía datos claros sobre cuántas personas visitaban los showrooms, cuántas se convertían en leads reales y cuántas terminaban convirtiéndose en clientes.  

La gestión de contactos y las actividades de seguimiento a menudo se realizaban mediante archivos de Excel no compartidos. La falta de estructura generaba una visión fragmentada de las ventas y limitaba la visibilidad sobre las oportunidades comerciales.  

Para resolver sus retos tecnológicos y de negocio, Boffi|DePadova eligió al socio tecnológico Impresoft Engage. «Con Impresoft Engage, encontramos un socio fiable y muy ágil en la respuesta, formado por personas y no solo por procesos. El equipo del proyecto fue directo, práctico y centrado en encontrar las mejores soluciones», afirma Stefano Radaelli, Digital Project Specialist, Boffi|DePadova SpA  

SugarAI se ha convertido en una herramienta vital y centralizada para Boffi|DePadova. «Ahora que usamos Sugar, podemos ver cada etapa del proceso de ventas, desde la generación y cualificación de leads hasta el desarrollo y cierre de la operación», explica Radaelli.  

Este potente hub de CRM ofrece una visión de 360 grados de las relaciones y mejora la colaboración en toda la organización.  

Los paneles intuitivos proporcionan acceso inmediato a datos en tiempo real, lo que ayuda al equipo de ventas a supervisar cómo comienzan y evolucionan las relaciones con los clientes. Pueden ver qué está ocurriendo en las distintas tiendas, qué canales funcionan mejor y entender cuándo intervenir y asignar recursos de manera más eficaz.  

Mejores datos también significan un mejor apoyo para los equipos, al ayudar a identificar problemas críticos y desarrollar estrategias de ventas más enfocadas y centradas en el cliente. También pueden analizar y gestionar la demanda del mercado de diversos productos, que cada vez es más personalizada y compleja.  

Ahora, Sugar aporta valor a las rutinas diarias de trabajo: 

• Con solo unos clics, la dirección comercial puede seguir las oportunidades activas, ver cómo avanzan y detectar dónde hay margen de mejora.  

• Los gerentes de área comparan el rendimiento de las distintas tiendas y toman medidas concretas para brindar apoyo donde se necesita.  

• Los directores de tienda supervisan el rendimiento del equipo, comprenden mejor el estado de las relaciones con los clientes y detectan dónde se puede reforzar el seguimiento.  

• Los responsables de desarrollo de negocio y los jefes de proyecto organizan los detalles de los leads con mayor precisión, hacen seguimiento de los hitos de la relación y de las tasas de conversión, y pueden centrarse en las oportunidades más prometedoras.