Vetri Speciali
Un fabricante de envases de vidrio elige un CRM flexible para ventas
Resultados
40%
menos trabajo manual
30%
aumento de la productividad
Más rápido
tiempos de respuesta de los clientes
Fundada en Trento, Italia, en 1994, Vetri Speciali es un líder global en envases de vidrio para la industria de alimentos y bebidas. La empresa cuenta con más de 800 empleados, más de 227 millones de euros en ingresos y clientes en 52 países.
El reto
Detrás del éxito de Vetri Speciali había un CRM desactualizado, creado a principios de los años 2000. Era lento, difícil de actualizar, no estaba pensado para gestionar relaciones y se integraba mal con otros sistemas. La gestión de leads era casi inexistente, e incluso procesos como el desarrollo de producto se habían añadido al CRM.
«No había una lógica real en nuestros procesos dentro del CRM», dice Guarascio. «Cada cambio se convertía en un desafío técnico. El CRM se había convertido en un cuello de botella en lugar de una herramienta de apoyo».
Al mismo tiempo, el entorno empresarial estaba cambiando: los costes de energía subían, los competidores extranjeros eran más agresivos y clientes antes fieles empezaban a marcharse. En este contexto, digitalizar procesos se convirtió en una prioridad estratégica.
La solución
Para llevar a cabo el cambio, Vetri Speciali eligió a Impresoft Engage como su socio tecnológico y a Sugar como su nueva plataforma. La elección no se basó solo en la tecnología, sino en encontrar un socio con experiencia en adaptar soluciones a los procesos únicos de la empresa, especialmente al desarrollo de productos.
“Nuestro objetivo es mantener el liderazgo global en un mercado cada vez más competitivo y complejo”, afirma Guarascio. “En este sentido, la nueva plataforma SugarCRM es un aliado estratégico: respalda nuestro crecimiento internacional con soluciones escalables y mejora la experiencia del cliente al ofrecer una visión completa e integrada. Es una inversión que ya ha aportado resultados tangibles y nos prepara para los desafíos del mañana.”
Resultados
40% menos trabajo manual
30% más productividad
Tiempos de respuesta al cliente más rápidos
Mayores tasas de conversión de leads
El proyecto
El proyecto fue un esfuerzo de toda la empresa en el que participaron ventas, atención al cliente, administración, desarrollo de producto y producción.
El resultado fue un CRM totalmente personalizado con funciones avanzadas en tres áreas principales:
Ventas: Gestión de leads, catálogo de productos, presupuestos, albaranes y contactos.
Atención al cliente: No conformidades, gestión de lotes, notas de crédito y niveles de stock.
Desarrollo de producto: Siete tipos de solicitudes gestionadas mediante flujos de trabajo automatizados en los que participan los equipos de embalaje y producción.
El nuevo sistema se integra perfectamente con el ERP de la empresa, garantizando un intercambio de datos fluido y fiable. Cuenta con una interfaz intuitiva para una adopción rápida, personalización avanzada y sincronización con Outlook para simplificar el trabajo diario.
Los beneficios de Sugar son claros. La calidad de los datos ha mejorado de forma drástica, lo que ofrece a Vetri Speciali una visibilidad precisa de los flujos de trabajo y ayuda a detectar cuellos de botella que antes pasaban desapercibidos.
El proyecto de CRM se diseñó para evolucionar con el tiempo. De cara al futuro, Vetri Speciali planea crear campañas de marketing más estructuradas, ampliar la automatización, reforzar la analítica y explorar soluciones de autoservicio y basadas en IA.
“No solo buscábamos un proveedor tecnológico”, dice Guarascio. “Necesitábamos a alguien con experiencia y capacidad de adaptación que nos apoyara después de la puesta en marcha. El proyecto es solo la mitad del trabajo. La otra mitad es el soporte continuo y la colaboración.”
