UNIRROL
El fabricante permite a su equipo de ventas dirigirse a las cuentas con precisión
El efecto Sugar
200
nuevos leads gestionados al mes
45%
tasa de conversión de lead a oportunidad
Cada proceso
automatizado
UNIRROL es una pyme familiar con sede en Argentina, especializada en la fabricación de uso intensivo y la distribución de productos de intralogística, atendiendo a clientes de forma directa y a través de una red de distribuidores.
Información de clientes dispersa y desorganizada
El mayor problema de UNIRROL, como el de muchas pymes en crecimiento, era que la información de los clientes estaba dispersa, desorganizada y apenas se mantenía.
Los vendedores llevaban manualmente el control de sus propios datos de clientes y, si un comercial dejaba la empresa o incluso se iba de vacaciones, la dirección perdía visibilidad de todas las actividades que estaba gestionando. La empresa carecía de un proceso de ventas coherente y fiable.
Centraliza los datos de los clientes y optimiza las oportunidades de venta
Sugar fue el catalizador para que UNIRROL centralizara todos los datos de los clientes, ayudando a los vendedores a hacer seguimiento y optimizar las oportunidades de venta.
Desde el marketing y la generación de leads hasta la gestión de presupuestos y actividades de ventas, los vendedores ahora cuentan con un sistema de gestión de oportunidades fiable y de fácil acceso. Los comerciales tienen más visibilidad sobre cada oportunidad y así pueden priorizar mejor su tiempo.
“Sugar permite al equipo de ventas trabajar con precisión en lugar de perseguir cada oportunidad. Los comerciales pueden filtrar los datos a su manera, identificar lo que de verdad importa y centrar sus esfuerzos donde generan el mayor impacto.”
Hernán Hörl, Gerente de Ventas, UNIRROL
Sugar aporta estructura a los datos de los clientes
UNIRROL comenzó a usar Sugar en 2009 cuando dejó atrás las hojas de cálculo de Excel, empezando con la versión gratuita y, desde 2014, usando la versión con licencia. Hoy utiliza la última versión de Sugar Sell, lo que le ha permitido implementar capacidades de IA y automatizar un proceso de marketing externo con WhatsApp.
Sugar unificó todos los datos de clientes de UNIRROL, permitiendo a los vendedores hacer seguimiento y optimizar fácilmente las oportunidades de venta. El sistema registra cada fuente de leads de marketing y cada punto de contacto, genera un presupuesto y lo asigna al vendedor adecuado. Los comerciales pueden buscar un cliente, ver de inmediato su historial con los presupuestos más recientes y configurar alertas para marcar cuentas sin actividad durante varios meses para que puedan reasignarse.
Con la ayuda de nuestro Partner Certificado GrowIT, UNIRROL incluso integró un proceso de marketing automatizado con Sugar, utilizando leads generados a partir de anuncios en WhatsApp, haciendo preguntas clave de seguimiento y dirigiendo la oportunidad adecuada.
Un bot impulsado por IA, implementado recientemente, ahora también gestiona todas las conversaciones entrantes, ofreciendo trazabilidad completa de las conversaciones, supervisión de calidad de las interacciones, autoservicio fuera del horario de atención y analítica basada en el tipo de consulta.
Sugar es fácil de usar y visualmente claro, especialmente los dashboards. «Los dashboards nos dan una visibilidad incalculable: qué leads convierten, qué oportunidades tienen el mayor valor y dónde deben centrarse los vendedores. Ayuda a orientar al equipo», dice Natalia Suppo, de administración comercial.
Sugar ayuda a hacer seguimiento y revisar el rendimiento mensual de ventas, como la entrada de leads, el volumen de oportunidades, las tasas de cierre, el cumplimiento del seguimiento y el cumplimiento de los SLA. También realizan seguimiento de los detalles de las oportunidades ganadas/perdidas y supervisan el comportamiento del pipeline para ayudar a identificar patrones y descubrir puntos problemáticos.
El sistema flexible aportó una estructura muy necesaria a los datos de clientes, incluidos presupuestos, reuniones y resultados de oportunidades ganadas/perdidas. Incluso cuando los volúmenes de ventas fluctúan, UNIRROL ha visto mejoras significativas: menos ruido, menos correos innecesarios y un único canal de comunicación organizado.
«Nos dio el espacio para centrarnos en iniciativas estratégicas, algo impensable antes», afirma la directora general María José Michelotti.
